2.1.2.1. Chất lượng nguồn nhõn lực
Do thẻ ngõn hàng là sản phẩm của cụng nghệ được chuẩn húa cao, ứng dụng kĩ thuật hiện đại nờn đũi hỏi cỏc CVT ngoài việc nắm vững cỏc quy trỡnh nghiệp vụ về phỏt hành, thanh toỏn thẻ cũn phải am hiểu về lĩnh vực tin học, cú tinh thần học hỏi, nhiệt tỡnh và năng động trong cụng việc, cú kĩ năng giao tiếp tốt, marketing, … Vỡ thẻ là sản phẩm dịch vụ nờn sự phỏt triển của nú phụ thuộc vào mối quan hệ giữa ngõn hàng với khỏch hàng. Mà nhõn viờn ngõn hàng chớnh là đối tượng đầu tiờn khỏch hàng tiếp xỳc trước khi đến với sản phẩm. Đội ngũ nguồn nhõn lực thẻ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngõn hàng. Đội ngũ cỏn bộ cú năng lực, năng động, cú nhiều kinh nghiệm và giỏi chuyờn mụn nghiệp vụ là một trong những yếu tố quan trọng để nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ.
Hiện nay, cỏc dịch vụ thẻ của cỏc ngõn hàng trong hệ thống NHTM Việt Nam đưa ra là khỏ đồng đều, để cú thể cạnh tranh và chiếm lĩnh được thị trường đũi hỏi đội ngũ kinh doanh thẻ phải chuyờn nghiệp trong cung cỏch phục vụ khỏch hàng, tạo cho khỏch hàng sự thoả món tốt nhất. Điều này sẽ khẳng định được chất lượng dịch vụ thẻ của ngõn hàng, là lợi thế cạnh tranh lõu dài và bền vững nhất.
2.1.2.2. Năng lực tài chớnh và trỡnh độ kỹ thuật cụng nghệ của ngõn hàng
Dịch vụ thẻ là một dịch vụ ngõn hàng hiện đại, nú gắn liền với sự phỏt triển của kỹ thuật cụng nghệ. Mọi khõu trong quy trỡnh kinh doanh thẻ đều cần cú những cụng nghệ hiện đại, từ sản xuất thẻ đến việc lắp đặt những thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạt động thanh toỏn thẻ như cỏc thiết bị đầu cuối, mỏy ATM, POS. Trong ngành kinh doanh thẻ, ngõn hàng nào cú được những sản phẩm thẻ tốt, nhiều tiện ớch và an toàn thỡ mới được khỏch hàng ưa chuộng và tin tưởng sử dụng.
Và để cú được những cụng nghệ hiện đại, để trở thành thành viờn của Tổ chức thẻ quốc tế để được phỏt hành và thanh toỏn thẻ, ngõn hàng phải cú tiềm lực tài chớnh đủ mạnh. Nếu ngõn hàng cũn hạn chế về tài chớnh thỡ khụng thể đỏp ứng được vỡ chi phớ khỏ lớn cho trang bị, vận hành, bảo dưỡng mỏy ATM, thiết bị đọc thẻ (ADC), …
2.1.2.3. Hệ thống cung ứng dịch vụ của ngõn hàng
Ngõn hàng là loại hỡnh tổ chức tài chớnh cung cấp một danh mục và dịch vụ tài chớnh đa dạng nhất – đặc biệt là tớn dụng, tiết kiệm và dịch vụ thanh toỏn – và thực hiện nhiều chức năng tài chớnh nhất so với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế. Sự đa dạng trong cỏc dịch vụ và chức năng của ngõn hàng dẫn đến việc chỳng được gọi là cỏc “Bỏch húa tài chớnh”. Dịch vụ ngõn hàng là một trong những ngành dịch vụ quan trọng, nhạy cảm cú ảnh hưởng to lớn đến sự phỏt triển của nền kinh tế và sự thành cụng của tiến trỡnh hội nhập. Do đú, đũi hỏi cỏc ngõn hàng phải cú một hệ thống cung ứng dịch vụ nhanh chúng, kịp thời và chớnh xỏc. Ngõn hàng phải cú một hệ thống mỏy ATM, POS đặt ở địa điểm thuận tiện cho việc giao dịch của khỏch hàng, trỏnh tỡnh trạng hệ thống mỏy khụng đủ để đỏp ứng nhu cầu giao dịch của khỏch hàng.
2.1.2.4. Trỡnh độ tổ chức quản lý của ngõn hàng
Một tổ chức là một hệ thống lớn, bao gồm rất nhiều hệ thống nhỏ. Và trong những hệ thống này lại tồn tại rất nhiều quỏ trỡnh thực hiện. Đầu vào của quỏ trỡnh này là đầu ra của quỏ trỡnh trước đú và toàn bộ quỏ trỡnh trong tổ chức tạo thành hệ thống mạng lưới của quỏ trỡnh. Việc quản lý doanh nghiệp chớnh là quản lý cỏc quỏ trỡnh này để cỏc quỏ trỡnh này diễn ra một cỏch liờn tục đều đặn đỳng theo quy trỡnh và kịp thời đối phú với những thay đổi bất thường. Quản lý tốt mạng lưới quỏ trỡnh này cựng với sự đảm bảo đầu vào nhận được từ bờn cung cấp, sẽ đảm bảo chất lượng đầu ra để thỏa món nhu cầu khỏch hàng. Từ đú gia tăng doanh thu,lợi nhuận cũng như giảm cỏc chi phớ lóng phớ cho tổ chức. Nếu cỏc quỏ trỡnh này khụng được quản lý, để nú diễn ra một cỏch mất kiểm soỏt cẩu thả sẽ dẫn tới cỏc lóng phớ, khụng hiệu quả trong hoạt động đối với mỗi cụng việc.
Theo W. Edwards Deming thỡ cú tới 85% những vấn đề về chất lượng do hoạt động quản lý gõy ra. Chất lượng của bộ phận quản lý phản ỏnh chất lượng hoạt động của doanh nghiệp. Vỡ vậy, hoàn thiện quản lý là cơ hội tốt để nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ, thỏa món nhu cầu khỏch hàng cả về chi phớ và cỏc chỉ tiờu kinh tế - kĩ thuật.