Nhõn lực cho mảng nghiệp vụ thẻ nờn được chỳ trọng bài bản. Việc đào tạo nhõn viờn am hiểu về nghiệp vụ ngõn hàng, hiểu biết về thẻ của ngõn hàng mỡnh và cả ngõn hàng khỏc nhằm giải đỏp, hỗ trợ, tư vấn cho khỏch hàng là một trong những tiờu chớ được đỏnh giỏ cao. Bởi tuy chiếc thẻ ngõn hàng là hữu hỡnh nhưng dịch vụ mà nú mang lại cũng là những cỏi mà sau khi sử dụng khỏch hàng mới cú thể cảm nhận được. Từ lỳc mở tài khoản thẻ, khỏch hàng phải tiếp xỳc với nhõn viờn, khi cú vấn đề phỏt sinh thỡ họ cũng cần gặp nhõn viờn ngõn hàng, … Chớnh vỡ thế, khi gặp một nhõn viờn cú phong cỏch chuyờn nghiệp, thỏi độ tận tỡnh, cởi mở sẽ là một trong những nhõn tố để gõy ấn tượng tốt với khỏch hàng và giỳp họ đỏnh giỏ cao chất lượng dịch vụ.
Bờn cạnh nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, cỏc nhõn viờn cũng cần được trang bị vốn ngoại ngữ thành thạo kết hợp với việc bổ sung kịp thời những cỏn bộ trẻ cú năng lực và phẩm chất tốt làm nũng cốt cho tổ chức nhõn sự trong hoạt động thẻ của Chi nhỏnh MB Thanh Húa. Nếu được thỡ nờn cú một chuyờn viờn chất lượng chịu trỏch nhiệm về chất lượng dịch vụ thẻ của Chi nhỏnh, đõy sẽ là một yếu tố quan trọng mang dịch vụ thẻ của Chi nhỏnh phỏt triển một cỏch chuyờn sõu và bền vững. Những chuyờn viờn chất lượng thẻ được đào tạo chuyờn sõu sẽ phối hợp chặt chẽ với Phũng quản lý chất lượng tại HO đưa ra những quy trỡnh và đỏnh giỏ những
quy trỡnh, thỏo gỡ những khú khăn cũng như khỳc mắc mà cỏc CVT tại Chi nhỏnh hiện nay đang cũn vấp phải.
Một yếu tố cũng khụng kộm phần quan trọng là nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ thẻ của nhõn viờn ĐVCNT để đảm bảo an toàn và phũng chống rủi ro vỡ đõy là đầu mối quan trọng trong toàn bộ quy trỡnh thanh toỏn. Đội ngũ nhõn viờn của ĐVCNT cú đặc điểm là thường xuyờn thay đổi, cỏc nhõn viờn mới khú cú thể nắm bắt ngay cỏc nghiệp vụ thanh toỏn thẻ nờn việc phỏt hiện những giao dịch giả mạo là rất khú. Chớnh vỡ vậy, Chi nhỏnh nờn thường xuyờn giỏm sỏt cỏc ĐVCNT và tổ chức cỏc khúa tập huấn về cỏc kỹ năng nghiệp vụ thanh toỏn thẻ và cập nhật thường xuyờn những thay đổi trong quỏ trỡnh thanh toỏn thẻ.
Ban lónh đạo Chi nhỏnh tạo điều kiện cho cỏc CVT ớt nhất một thỏng đi tham dự một buổi học, buổi tập huấn về nghiệp vụ thẻ tại Trung tõm thẻ nhằm khụng ngừng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, cũng như việc học hỏi kinh nghiệm, giải quyết cỏc vấn đề cũn vấp phải trong quỏ trỡnh làm việc. Chi nhỏnh sẽ chu cấp tiền đi, ăn, ở cũng như tiền bồi dưỡng cho CBNV trong những buổi đào tạo nghiệp vụ tại Trung tõm thẻ, chi phớ khoảng 300.000 VND/ ngày/ người.