6. Kết cấu của luận văn
2.2.3.3Tình hình kinh doanh dịch vụ du lịch của Vịnh Hạ Long
Những năm gần đây hoạt động kinh doanh du lịch của Vịnh Hạ Long đạt kết quả rất tốt. Những con số thống kê cho thấy, số lượng khách du lịch hàng năm tới thăm Vịnh Hạ Long tăng đều đáng kể, trong đó lượng khách du lịch quốc tế thăm Vịnh chiếm 70% tổng số khách tham quan Vịnh Hạ Long và lượng khách ngủ đêm trên Vịnh cũng đạt 60% tổng lượt khách thăm Vịnh năm 2007. Điều đó chứng tỏ dịch vụ thăm Vịnh Hạ Long và nhu cầu tham quan qua đêm đang ngày càng được ưa chuộng. [2]
Trong năm 2008, tuy có những biến động của nền kinh tế thế giới ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế Việt Nam đã dẫn tới số lượng khách du lịch quốc tế giảm đáng kể. Nền kinh tế không ổn định và khủng hoảng khiến cho thu nhập của người dân giảm, công việc không ổn định, dẫn tới việc cần phải suy xét khi quyết định đi du lịch trong thời điểm này. Tuy nhiên số lượng khách du lịch đến Vịnh Hạ Long vẫn giữ một số lượng lớn và chưa có dấu hiệu giảm.
Theo thống kê của Ban Quản lý Vịnh Hạ Long qua các năm con số khách đến thăm Vịnh như sau:
Bảng 2.3. Số lƣợng khách thăm Vịnh Hạ Long những năm gần đây Năm 2005 2006 2007 7 tháng đầu năm 2008 Khách thăm Vịnh Hạ Long (lượt) 1.472.200 1.462.100 1.788.329 1.728.572 Khách Việt Nam 570.210 734.084 764.521 642.160
Khách nước ngoài 901.990 728.016 1.023.808 1.086.412
(Nguồn Các báo cáo tổng kết, Sở du lịch Quảng Ninh)
Số lượng khách đến thăm Vịnh Hạ Long tăng dần đều qua các năm, so với năm 2005 và 2006 thì năm 2007 lượng khách tăng mạnh hơn, cho đến 7 tháng đầu năm 2008 tổng số lượt khách thăm Vịnh Hạ Long đã đạt 1,7 triệu lượt khách gần bằng tổng lượng khách cả năm 2005. Có thể thấy số lượng khách đến Hạ Long ngày càng nhiều hơn nữa trong những năm tiếp theo và đây là kết quả của quá trình thực hiện chiến lược phát triển du lịch của ngành, của quốc gia nói chung và của tỉnh Quảng Ninh nói riêng. 2.2.3.4 Một số loại hình và tuyến du lịch trên Vịnh Hạ Long
* Một số loại hình du lịch phổ biến
Hiện nay du khách đến tham quan Vịnh Hạ Long theo một số loại hình du lịch nhất định. Trong đó bao gồm:
Du lịch tham quan: Với loại hình du lịch này, khách du lịch được tham gia tham quan các hang động và vui chơi giải trí, tắm biển tại các bãi đảo trên Vịnh.
Du lịch chèo thuyền phao (kayaking): Đây là loại hình du lịch lãng mạn, về gần với biển. Cũng theo lịch trình tham quan Vịnh như các chương trình tham quan bình thường, kết hợp với việc tổ chức để đưa du khách ra biển vắng bằng những chiếc thuyền thể thao nhỏ để du khách tự chèo thuyền thám hiểm quanh Vịnh, khám phá những điều mới mẻ trên Vịnh. Du lịch văn hóa: dành cho những du khách ham mê văn hóa, có nhiều thời gian để tham quan tìm hiểu về những giá trị khảo cổ hay phi vật thể trên Vịnh hạ Long.
Du lịch sinh thái Vịnh Hạ Long: du khách sẽ được đưa đến tham quan những khu vực đảo núi, vụng áng hoang sơ, các vùng biển ngầm quý hiếm trên Vịnh để thưởng ngoạn không khí trong lành cũng như gần gũi với thiên nhiên.
Du lịch nghỉ dưỡng: những đối tượng du khách muốn nghỉ ngơi an dưỡng ở một nơi yên tĩnh và có không khí trong lành dễ chịu, phong cảnh ngoạn mục như Vịnh Hạ Long sẽ giúp cho du khách thư giãn phục hồi lại sức khỏe nhanh chóng.
Các loại hình du lịch tuy được phân chia theo loại hình nhưng tại thời điểm viết luận văn này, chưa thấy có sự phân biệt một cách rõ ràng giữa các chương trình du lịch theo loại hình du lịch như trên đối với khách du lịch và có một số loại hình du lịch chưa được khai thác một cách hợp lý và hiệu quả như: du lịch chèo thuyền phao, du lịch sinh thái…
* Một số tuyến du lịch tiêu biểu trên Vịnh Hạ Long
Các tuyến du lịch dưới đây là những tuyến du lịch phổ biến hay được lựa chọn bởi khách du lịch khi đi thăm Vịnh Hạ Long. [4,Tr42]
Tuyến 1: Cảng tầu – động Thiên Cung – hang Đầu Gỗ - hòn Đỉnh
Hương (Lư Hương) – hòn Trống Mái (4 giờ)
Hành trình 4 tiếng đồng hồ xuất phát từ cảng tầu du lịch theo hướng Tây nam qua đảo Rều, Tuần Châu khoảng 30 phút, tầu đến đảo Đầu Gỗ, ở đây du khách lên thăm động Thiên Cung và hang Đầu Gỗ khoảng 1 tiếng rưỡi. Du khách xuống tầu tiếp tục di chuyển qua hòn Con chó, rồi qua Đỉnh Hương, thăm thú các bè của cư dân xung quanh, đi tiếp đến hòn Trống Mái và quay trở về cảng tầu.
Hành trình này dành cho những khách không có nhiều thời gian tham quan trên Vịnh và vẫn có mong muốn được ngắm nhìn Vịnh Hạ Long. Chủ yếu là khách nước ngoài đi trong ngày từ Hà Nội xuống Hạ Long.
Tuyến 2: Cảng tầu – động Mê Cung – hang Sửng Sốt – hang Bồ Nâu –
đảo Ti Tốp (7 giờ)
Xuất phát từ cảng tầu du lịch đi thẳng đến động Mê Cung, du khách vào tham quan động hết khoảng 30 phút, tiếp đến đi thăm hang Bồ Nâu gần kề khoảng 15 phút tầu chạy, rời hang Bồ Nâu du khách tiếp tục đi đến hang
Sửng Sốt, một hang rộng và đẹp nhất Vịnh Hạ Long. Từ nơi đó, tầu lại đưa du khách sang đảo Ti Tốp, du khách dừng ở đây tham quan tắm biển khoảng 1 giờ rồi lên tầu quay trở về cảng tầu, trên đường về du khách còn được tham quan rất nhiều đảo đá đẹp. Đối với hành trình này, phù hợp với những khách du lịch Việt Nam đi theo đoàn vào các dịp hè.
Tuyến 3: Cảng tầu – động Thiên Cung – hang Đầu Gỗ - hòn Đỉnh Hƣơng – hòn Trống Mái – động Mê Cung – hang Sửng Sốt – đảo Ti Tốp – hang Bồ Nâu – hang Luồn (10 giờ)
Tương tự như hành trình đến hòn Trống Mái như trên, sau đó khách sẽ đi đến đảo Ti Tốp, khách ở đây 1 tiếng rồi rời đảo để đến động Mê Cung, sau đó đi vòng lên hang Sửng Sốt (ở cùng hòn đảo với động Mê Cung). Lên thăm hang khoảng 45 phút, tiếp tục hành trình du khách sẽ đi qua hang Bồ Nâu và sang hang Luồn, thuyền nhỏ của Ban Quản lý Vịnh sẽ đưa khách vào thăm hang, chi phí đã được tính trong vé tham quan. Lên tầu qua các hòn đảo đẹp để quay trở về cảng tầu.
Tuyến 4: Cảng tầu – vịnh Bái Tử Long – động Tam Cung – hang Sửng
Sốt – đảo Ti Tốp (8 giờ) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Từ cảng tầu du khách sẽ đưa qua các khu: công viên Hoàng Gia, bãi biển Bãi Cháy, Hòn Gai và núi Bài Thơ, vụng Oản. Sau đó đi vào vùng vịnh Bái Tử Long, đi tiếp là đến động Tam Cung, trên đường đi tham quan nhiều đảo đá đẹp rồi tới đảo Ti Tốp, tiếp tục hành trình giống như trên.
2.2.4 Thực trạng cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho hoạt động du lịch trên Vịnh Hạ Long động du lịch trên Vịnh Hạ Long
- Trung tâm thông tin cảng
Nằm ngay trong khuôn viên của cảng tầu Bãi Cháy là một trung tâm thông tin của Ban Quản lý Vịnh Hạ Long và một phòng điều hành tầu ra, vào bến. Trung tâm thông tin này được xây dựng nhằm mục đích đáp ứng các yêu cầu về thông tin trên Vịnh Hạ Long dành cho khách du lịch có
nhu cầu. Ở đây có các thông tin về di sản thiên nhiên thế giới và Vịnh Hạ Long. Ngoài ra còn nhằm mục đích tuyên truyền, quảng bá hình ảnh Vịnh Hạ Long một cách rộng rãi. Đặc biệt thời gian gần đây, trung tâm này được dùng để cho các khách du lịch bầu chọn cho Vịnh Hạ Long trở thành một trong 7 kỳ quan thiên nhiên thế giới.
- Hệ thống đường đi, khu vệ sinh
Theo quan sát thực địa, từ cảng tầu du lịch, đường dẫn dành cho khách đi tham quan Vịnh đã được xây dựng rất kiên cố và hợp lý cho các tầu ra vào đón khách và đây cũng chính là nơi Ban Quản lý Vịnh Hạ Long kiểm soát số lượng khách xuống thăm Vịnh, tránh các trường hợp trốn vé tham quan, hay các tầu không đăng ký vận chuyển với cảng tầu du lịch.
Trên Vịnh hiện nay có tổng cộng 1 cảng tầu dành cho các tầu du lịch neo đậu, dài khoảng 30m, có các đường lên xuống hình bậc thang cho khách du lịch có thể đi xuống tầu một cách thuận lợi.
Hiện nay, trên các hang, động đưa vào tuyến tham quan chính như hang Đầu Gỗ, Thiên Cung, Sửng Sốt, Ti Tốp đều đã được xây dựng các điều kiện hạ tầng đầy đủ như: các đường đi cho khách du lịch lên hang, vào hang và xuống hang bằng gỗ chắc chắn và bằng đá xanh.
Các con đường được thiết kế có sự tính toán tương quan với cảnh quan môi trường, trên đường đi ngoài hang có những điểm dừng chân cho du khách nghỉ ngơi là những chiếc chòi có mái che và có ghế ngồi, tuy nhiên vẫn chưa tính đến sự lên xuống của triều cường, vào những hôm nước cao quá, hay cạn quá gây khó khăn cho việc cập bến của tầu và việc lên xuống đi lại của khách du lịch. Đây là một hạn chế cần phải sớm được khắc phục.
Ngoài ra trên các hang nối dài và phổ biến như: Đầu Gỗ, Thiên Cung, Ti Tốp còn có các nhà vệ sinh chung dành cho du khách (nằm ngay dưới đường vào các hang, đảo), các nhà vệ sinh này được xây dựng gần
đây, tuy nhiên chất lượng không tốt, hệ thống xử lý kém khiến mùi khai thối bốc mùi trong bán kính 50m, bên trong các tiện nghi cũng không hiện đại, thậm chí về mức độ vệ sinh, sạch sẽ là hoàn toàn không có. Việc bố trí người lau dọn khu vệ sinh này chưa được hợp lý và không đáp ứng được nhu cầu của khách trong mùa cao điểm, đối với khách quốc tế thì điều này gây ra một sự phản cảm và không hài lòng về hình ảnh điểm đến cũng như chất lượng phục vụ của một di sản thiên nhiên thế giới.
- Hệ thống đèn điện, ánh sáng
Trong các hang, động đều được sắp xếp một hệ thống đèn chiếu sáng, với mục đích vừa để dẫn đường cho khách tham quan, hơn nữa để nhằm làm nổi bật vẻ đẹp của cảnh quan trong động theo những câu chuyện thần bí. Ánh sáng với nhiều màu sắc khác nhau: xanh, đỏ, hồng, trắng… và các vòi phun nước nhân tạo nhằm làm nổi bật vẻ đẹp tự nhiên của các hang động. Tuy nhiên, sự sắp đặt này không được các du khách đánh giá cao, ngày nay khách du lịch thích tìm về vẻ đẹp hoang sơ, gần với thiên nhiên, cho nên các màu sắc trong hang động được cho là quá màu mè, làm mất đi vẻ tự nhiên, vẻ đẹp bản chất của các măng nhũ trong hang, động.
- Hệ thống các cơ sở vật chất phục vụ cho việc vui chơi giải trí trên Vịnh
Tại các đảo: Ti Tốp, đảo Chim… có các dịch vụ cho thuê áo bơi, phao, và các thuyền để chèo kayaking, ống nhòm… các dịch vụ này thuộc sự quản lý của Ban Quản lý Vịnh. Về chất lượng các dụng cụ cho thuê do việc bảo quản và giữ gìn không được tốt nên chất lượng không tốt, hơn nữa số lượng khách có nhu cầu tham gia các hoạt động này là không nhiều, lý do là còn phụ thuộc vào hành trình và thời gian cho phép lưu lại trên đảo, chính vì vậy không thu được lợi nhuận từ các hoạt động này.
Các dịch vụ giải trí trên Vịnh Hạ Long nhìn chung là không đa dạng và đặc sắc, không có sức hấp dẫn cao đối với khách du lịch nước ngoài.
Ban Quản lý Vịnh là cơ quan quản lý dịch vụ bán hàng lưu niệm trên hang đảo. Các hàng lưu niệm trên đây có chất lượng tương đối tốt do có quản lý nguồn hàng nhập. Giá cả được niêm yết trên mỗi sản phẩm theo quy định của Ban Quản lý. Về mẫu mã và chủng loại rất đa dạng, cũng vẫn là ngọc trai, tranh thêu, quần áo in hình Hạ Long, ngoài ra còn có các ấn phẩm sách báo của Ban Quản lý về Vịnh Hạ Long, các sản phẩm lưu niệm khác như túi, lược, đồ trang trí thiết kế từ các sản phẩm biển của Vịnh Hạ Long với số lượng nhiều hơn trên tầu.
Ngoài ra còn có một số cửa hàng bán đồ ăn nhanh như kem, hoa quả, nước uống, các thức ăn thập cẩm phục vụ cho khách du lịch có nhu cầu tại các hang, động, đảo với mức giá vừa phải. Tuy nhiên về mặt hình thức những cửa hàng này chỉ thu hút được khách Việt Nam và Trung Quốc, đối với khách nước ngoài khác như Mỹ, Châu Âu… họ có những đòi hỏi rất khắt khe về qui trình bán hàng thực phẩm cũng như việc quản lý chất lượng vệ sinh các thực phẩm đó. Hơn nữa thời gian dừng chân của hành trình không cho phép du khách nán lại quá lâu ở các điểm dừng chân.
- Về vấn đề vệ sinh rác thải và bảo vệ cảnh quan môi trường trên Vịnh Hạ Long
Hiện nay trên các tầu, hang, động và đảo có bố trí các thùng rác tại điểm. Trên Vịnh Hạ Long hiện nay theo “Báo cáo 6 tháng đầu năm” của Ban Quản lý Vịnh thì dịch vụ thu gom rác thải đang được tăng cường về nguồn lực cả ngày lẫn đêm, thu gom rác thải trên Vịnh ở những khu vực trọng yếu như: hang Sửng Sốt, Thiên Cung, Đầu Gỗ, Ba Hang, Ti Tốp…Tổng số phương tiện thu gom rác thải của Vịnh là 20 phương tiện, số nhân viên làm công tác thu gom là 40 người. Kết quả 6 tháng đầu năm đã thu gom và xử lý 1.300m3
rác thải.
Công tác thực hiện việc bảo tồn và bảo vệ môi trường của các cơ quan quản lý nhà nước, cụ thể là Ban Quản lý Vịnh Hạ Long thực hiện tương đối tốt.
Tuy vậy, do nhiều nguyên nhân khách quan, không kịp thời kiểm soát nên vẫn có hiện tượng xả rác thải bừa bãi xảy ra ở một số khu vực trên Vịnh. Các nguyên nhân chủ yếu gây mất vệ sinh môi trường bao gồm:
- Ý thức của cộng đồng dân cư sinh sống trên các bè mảng chưa cao. Mặc dù đã được tuyên truyền vận động, thậm chí xử phạt nhưng do thói quen từ lâu đời không tránh khỏi tình trạng vứt rác bừa bãi.
- Một bộ phận khách du lịch chưa có ý thức về việc giữ gìn cảnh quan thiên nhiên môi trường, đặc biệt là các khách du lịch Việt Nam, Trung Quốc… Có những trường hợp trước đây khách du lịch tham quan các hang động đã bẻ măng nhũ đá, viết vẽ lên các thạch đá trong hang động, phá hoại tài nguyên thiên nhiên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Ngoài ra còn có một lý do khách quan khác, đó là sự chuyển dòng của con nước. Thủy triều ra vào kéo theo sự ra vào của rác thải. Rác từ nơi khác (chủ yếu là từ các chợ ven biển củ người dân địa phương) dựa vào dòng chảy để đến và trôi lang thang trên Vịnh. Nguyên nhân này vẫn đang được Ban Quản lý Vịnh Hạ Long tích cực giảm thiểu bằng cách tăng cường các đội trục vớt rác trên khu vực được công nhận di sản. Đồng thời phối hợp với Sở Tài nguyên và Môi trường thành phố để tuyên truyền, nâng cao ý thức người dân địa phương giáp ranh với Vịnh Hạ Long.
2.2.5 Thực trạng phƣơng tiện vận chuyển trên Vịnh Hạ Long và các dịch vụ trên đó dịch vụ trên đó
Những dịch vụ trên tầu là những dịch vụ cơ bản được cung ứng trên Vịnh Hạ Long, trực tiếp tác động vào các nhu cầu và mong muốn của khách du lịch. Những dịch vụ như: vận chuyển, ăn uống, lưu trú là ba dịch vụ cùng được cung ứng ngay tại tầu. Các dịch vụ này có liên quan chặt chẽ với nhau, hỗ trợ cho nhau trong suốt quá trình tham quan. Ví dụ: đối với những tầu hạng trung bình, chỗ ngồi của khách dùng để ngồi thư giãn ngắm