6. Kết cấu của luận văn
3.2.3 Tăng cƣờng công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực trên Vịnh Hạ Long hiện nay chưa đáp ứng được các tiêu chuẩn của khách du lịch. Họ chưa có những kỹ năng phục vụ khách chuyên nghiệp. Chính vì vậy, cần có những giải pháp thiết yếu nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp cũng như khả năng phục vụ khách của đội ngũ nhân viên trên Vịnh hiện nay.
Chú trọng tới vấn đề nhân lực trong phục vụ du lịch trên tầu.
Chọn lựa những nhân viên phục vụ có nghiệp vụ và kỹ năng phục vụ theo tiêu chuẩn của một cơ quan có uy tín và đảm bảo. Đồng thời phải liên tục có các khóa huấn luyện lại về kỹ năng nghề trước khi đưa vào phục vụ trên tầu.
Có thể thay thế (hoặc thêm vào) một nửa số nhân viên phục vụ là nam bằng các nhân viên nữ với đồng phục và hình thức gọn gàng, phong thái lịch sự sẽ rất hấp dẫn và tạo sự hài lòng cho du khách.
Nâng cao trình độ phục vụ của các nhân viên bằng các chương trình đào tạo, liên kết với các trường có uy tín, tổ chức các lớp học định kỳ, phổ biến các vấn đề về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, kỹ năng làm hài lòng khách du lịch.
Quản lý các nhân viên đang phục vụ trên Vịnh, đặt ra các yêu cầu mới về trình độ nghiệp vụ, các kỹ năng cần thiết để phục vụ khách được tốt hơn.
Trình độ cũng như kỹ năng của các nhân viên phục vụ tại thời điểm này trên Vịnh Hạ Long, đặc biệt là các nhân viên phục vụ trên tầu chưa đáp ứng được các yêu cầu của khách du lịch nước ngoài.
Hiện nay Tổng cục Du lịch đang có dự án “Phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam” phối hợp với Cộng đồng châu Âu về việc tiêu chuẩn hóa các ngành nghề trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam. Dự án này được sự tài trợ của cộng đồng châu Âu nhằm mục đích tiêu chuẩn hóa các dịch vụ du lịch Việt Nam theo đúng các tiêu chuẩn Châu Âu hiện nay, được triển khai từ năm 2005 và dự kiến sẽ hoàn thành vào năm 2010. Dự án này vẫn đang được triển khai ở hầu hết các tỉnh thành có hoạt động du lịch phát triển. Các đối tượng tham gia là các doanh nghiệp du lịch trong nước hoặc liên doanh, thường xuyên đón tiếp khách châu Âu, Mỹ hoặc từ các nước phương Tây khác đến du lịch.
Đây là một cơ hội để Ban Quản lý Vịnh Hạ Long cũng như các doanh nghiệp cung ứng vận chuyển khách du lịch nắm bắt và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học, tạo cho nhân viên các kỹ năng nghề cơ bản với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế nhằm phục vụ khách du lịch được tốt hơn.