II. Thực trạng công tác Marketing dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone tại Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội
4. Xúc tiến hỗn hợp 1 Chính sách quảng cáo
4.1 Chính sách quảng cáo
4.1.1 Các phương tiện quảng cáo cho dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone của Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1 Homephone của Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1
Cũng giống như các sản phẩm dịch vụ khác, Chi nhánh đã cho quảng cáo trên báo đài, truyền hình, trên các website... nhằm lan toả hình ảnh về loại hình dịch vụ điện thoại cố định không dây dành cho gia đình. Tại các cửa hàng trực tiếp, các đại lý Chi nhánh cho dựng băng zôn, tờ rơi giới thiệu và hướng dẫn cách sử dụng máy điện thoại cố định không dây Homephone. Cụ thể các phương tiện quảng cáo dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone của Chi nhánh như sau:
Quảng cáo trên báo chí (gồm báo giấy và báo điện tử)
Hiện nay, các thông tin cập nhật về dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone được Chi nhánh đăng tải trên các báo như tờ báo lớn được nhiều độc giả đón đọc như: báo Tuổi trẻ, báo Thanh Niên, báo Hà Nộ mới, báo Lao động...và trên các website như: www.vietbao.vn, www.vinexpress.net, www.dddn.com.vn....
Nội dung đăng tải trên các báo thường là những tính năng, mẫu mã mới của sản phẩm, những giá trị mà dịch vụ Homephone muốn mang lại cho khách hàng và những sự kiện, hoạt động từ thiện liên qua tới dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone.
Quảng cáo trên các diễn đàn, các trang web thương mại
Trên các diễn đàn và các website Chi nhánh cho đăng tải những thông tin khuyến mãi mới nhất, số đường dây nóng chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng, số điện thoại của đại lý, cửa hàng trực tiếp từng khi vực...; theo những số máy đăng tải trên website hay diễn đàn khách hàng có thể gọi tới để yêu cầu lắp đặt máy tại nhà hay hỏi thông tin chi tiết viêt dịch vụ. Hiện nay, Chi nhánh thường quảng cáo dịch vụ Homephone trên các website uy tín và được nhiều người tiêu dùng truy cập như: www.vatgia.com , www.rongbay.com, www.raovat.vn
Quảng cáo trên truyền hình
Với hình thức quảng cáo trên truyền hình, Chi nhánh cho dựng các đoạn Video quảng cáo có thời lượng từ 15s tới 30s và phát vào 4 khung giờ sau:
- Từ 6h tới 7h30 - Từ 9h tới 11h - Từ 12h tới 13h - 20h tới 21h
Một nét đặc biệt trong các quảng cáo về điện thoại cố định không dây Homephone đó là hình ảnh 1 gia đình hạnh phúc bên cạnh chiếc máy điện thoại cố định không dây; hay hình ảnh người nông dân vất vả nhưng vẫn tươi cười bên chiếc điện thoại Homephone.
Quảng cáo trên tờ rơi, panô, dựng các biển quảng cáo lớn
Có thể nói quảng cáo sản phẩm dịch vụ thông qua phát hành tờ rơi, in pano hay dựng các biển quảng cáo lớn trên các tuyến đường là hình thức quảng cáo khá quen thuộc và ít tốn kém hơn so với quảng cáo trên báo chí hay truyền hình.
Tờ rơi quảng cáo được Phòng Marketing thiết kế và thực hiện in ấn và chuyển xuống các đại lý, điểm bán. Lợi thế của hình thức quảng cáo thông qua tờ rơi chính là dễ dàng chuyển phát tới tận tay khách hàng; mặt khác tờ rơi quảng cáo nhỏ gọn có thể mang theo nên khách hàng có thể để nó trong cặp, trong túi... và có thể xem bất cứ lúc nào. Nội dung đăng tải trên tờ rơi quảng cáo là giá cước dịch vụ, các tiện ích, thông tin khuyến mãi, cách thức tiến hàng lắp đặt dịch vụ. Dưới đây là hình ảnh một thiết kế tờ rơi mới nhất của Phòng Marketing Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1
Nguồn : Phòng Marketing chi nhánh Viettel Hà Nội 1
Pano và các biển quảng cáo lớn về dịch vụ Homephone thường được Chi nhánh dựng tại các góc phố đông người qua lại, đặt trước cửa ra vào tại các điểm bán, đại lý hay cửa hàng trực tiếp. Đối với các biển quảng cáo lớn đặt trên các tuyến đường lớn,
hay tại góc phố thì đòi hỏi nội dung biển quảng cáo phải không gây cản trở tới giao thông, không gây cản trở tới sinh hoạt của người dân. Do đó, trước khi Chi nhánh quyết định chọn địa điểm dựng biển quảng cáo thì nhân viên phải đi khảo sát thực tế tại cá tuyến đường, tuyến phố, đưa phân tích kỹ càng về vị trí, tình hình giao thông.. và sau đó phải trình lên phòng văn hoá phường kỹ duyệt thì mới có thể tiến hành dựng biển quảng cáo.
Quảng cáo thông qua tổ chức các sự kiện tài trợ, từ thiện
Hiện nay, công tác tiếp xúc khách hàng được Chi nhánh tổ chức theo hai phương thức
- Tiếp xúc nhóm khách hàng đã sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone nhằm duy trì khách hàng
- Tiếp xúc nhóm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ và phát triển những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Homephone của Chi nhánh
• Đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ thì:
- Tìm hiểu mức độ thoả mãn của khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây
- Nhu cầu sử dụng hiện tại của khách hàng
- Những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch vụ
- Cảm nghĩ của khách hàng về dịch vụ cùng loại của đối thủ cạnh tranh - Các hình thức khuyến mãi của đối thủ
• Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ thì:
- Giới thiệu cho khách hàng mục tiêu nhận biết về thương hiệu Homephone - Những lợi ích mà dịch vụ mang tới cho khách hàng
- Những lợi thế mà dịch vụ có được so với đối thủ cạnh tranh
Chi nhánh thường xuyên thực hiện các chương trình tài trợ cho các chương trình kỷ niệm của thành phố tổ chức, các cuộc thi trên địa bàn thành phố Hà Nội. Chi nhánh còn tổ chức hoạt động từ thiện tại các xã, huyện nghèo của thành phố, tổ chức tặng quà thăm hỏi cho các hộ gia đình chính sách. hay tổ chức các xe lưu động tới tận các bản làng tại vùng núi Ba Vì, sống với bà con ở đó, tổ chức buổi sinh hoạt văn nghệ vừa để
giao lưu vừa để giới thiệu về dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone - điện thoại dành cho mọi người... Chi nhánh đã gây được ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng về loại hình dịch vụ điện thoại cố định không dây - điện thoại dành cho mọi nhà.
Ngoài các công cụ nói trên, Chi nhánh còn sử dụng một công cụ quảng cáo nữa đó là quảng cáo qua kênh thông tin truyền miệng
Với mục tiêu nhắm tới là khách hàng có thu nhập thấp tại vùng nông thông ngoại thành Hà Nội nên Chi nhánh rất chú trọng tới hình thức thông tin, quảng cáo truyền miệng bởi người tiêu dùng tại những vùng nông thôn thường ít tiếp xúc với phương tiện quảng cáo như báo, đài... và hình thức tiếp nhận thông tin mới của học chủ yếu là qua truyền miệng. Tuy nhiên sử dụng hình thức truyền miệng có một nhược điểm lớn đó là: thông tin dễ bị bóp méo, gây ảnh hưởng xấu tới uy tín của sản phẩm và trong nhiều trường hợp gây tác động xấu.
Để có thể khắc phục những yếu điểm đó, Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1 chia thành hai kênh thông tin truyền miệng:
- Kênh thông tin truyền miệng nội bộ: Chi nhánh đã sử dụng chính nhân viên trong nội bộ Chi nhánh để đưa thông tin về dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone. Chi nhánh liên tục giới thiệu về dịch vụ trong các buổi họp, trong các giờ nghỉ nhằm gây ấn tượng tốt cho nhân viên trong Chi nhánh về sản phẩm này. Nhân viên trong Chi nhánh sẽ là lực lượng truyền thông tin về sản phẩm lớn mạnh bởi sau giờ làm việc họ quay về với gia đình, có những mối quan hệ khác, khi họ đã có ấn tượng tốt về dịch vụ Homephone và tin tưởng vào nó thì họ sẽ sẵn sàng giới thiệu cho những người khác. Không những vây, Chi nhánh còn sử dụng một đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp xuống tại địa phương để nói chuyện, tư vấn về sản phẩm cho khách hàng tại địa phương. Những nhân viên trực tiếp này được đào tạo kỹ lưỡng để có thể giải đáp bất cứ thắc mắc nào của khách hàng về dịch vụ
- Kênh thông tin truyền miệng bên ngoài: sau khi tìm hiểu và nghiên cứu về đặc điểm của khách hàng, Chi nhánh Viettel Telecom đã gây niềm tin tưởng về sản phẩm cho các cán bộ lãnh đạo điạ phương và họ chính là người đưa thông tin về sản phẩm tới những hộ gia đình.
4.1.2 Phân bổ ngân sách cho quảng cáo dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone Homephone
Bảng 23: Ngân sách quảng cáo dịch vụ điện thoại cố định không dây