II. Thực trạng công tác Marketing dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone tại Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội
4 Cước gọi vào Cityphone cố định Gọi nội hạt
Áp dụng như cước điện thoại cố định
Gọi liên tỉnh Áp dụng như cước điện thoại cố định
5 Cước gọi vào Cityphone di động 400đ/ phút
6 Cước gọi liên tỉnh:
Gọi liên tỉnh qua
178 840đ/ phút Gọi liên tỉnh truyền thống 1.000đ/ phút 7 Cước gọi đến mạng di động: Gọi đến mạng Viettel 790đ/ phút Gọi đến các mạng khác 1.090đ/ phút
8 Cước gọi quốc tế: 3.600đ/ phút
9 Cước nhắn tin SMS:
Nhắn tin nội
mạng 350đ/ bản tin
Nhắn tin ngoại
mạng 3.500đ/ bản tin
Chính sách giảm giá cước cuộc gọi vào giờ thấp điểm
Chi nhánh quy định các cuộc gọi từ dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone từ 23 giờ tới 7 giờ sáng ngày hôm sau vào các ngày từ thứ 2 tới thứ 7; cả ngày chủ nhật và 09 ngày Lễ trong năm sẽ được giảm giá cước cuộc gọi.
- Cuộc gọi nội hạt, nội tỉnh, quốc tế, gọi tới mạng Cityphone cố định, gọi vào mạng VSAT, gọi 1080/108: không được giảm giá cước giờ thấp điểm
- Cuộc gọi vào mạng Cityphone di động giờ thấp điểm: 280 đồng/phút - Cuộc gọi vào mạng di động giờ thấp điểm: giảm 30% cước
- Cuộc gọi liên tỉnh giờ thấp điểm: giảm 20% cước
Đưa ra phương thức tính cước đơn giản, dễ hiểu cho khách hàng với hai hình thức thanh toán khác nhau
Chi nhánh đưa ra phương thức tính cước 1 + 1 phút cho các thuê bao sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone. Theo phương thức này thì phần lẻ của 1 phút sẽ được làm tròn thành 1 phút. Ngoài ra khách hàng có thể kiểm tra cước nóng bằng cách soạn tin nhắn: TRACUOC gửi 195 (tin nhắn miễn phí) để có thể biết chính xác cước của những cuộc gọi đã được thực hiện.
Chi nhánh đưa ra hai hình thức thanh toán cho dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone đó là: Dịch vụ Homephone trả trước và dịch vụ Homephone trả sau
- Thuê bao Homephone trả trước: Khách hàng phải mua thẻ cào với mệnh giá ghi trên thẻ để nạp tiền vào tài khoản. Sau khi khách hàng nạp tiền có thể sử dụng ngay dịch vụ và cước phí sẽ được trừ ngay sau khi sử dụng. Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán này thì không phải mất cước thuê bao tháng.
Bảng 15: Mệnh giá thẻ nạp cho thuê bao Homephone trả trước
STT thẻ (đồng)Mệnh giá Thời hạn chờ nạp tiền(ngày) Thời gian giữ số(ngày) 1 50000 3 60 2 100000 3 60 3 200000 3 60 4 300000 3 60 5 500000 3 60
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephpone trả trước sẽ có hai tài khoản trong một Sim là : tài khoản gốc và tài khoản khuyến mại. - Tài khoản gốc bao gồm: Số tiền trong tài khoản sau khi kích hoạt sim, số tiền ghi trên mệnh giá thẻ nạp. Khách hàng có thể sử dụng tài khoản gốc để sử dụng tất cả các dịch vụ do Viettel cung cấp.
- Khách hàng chỉ được sử dụng tài khoản khuyến mại để gọi và nhắn tin trong nước (không bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng).
- Cách trừ cước trong tài khoản gốc và tài khoản khuyến mại:
+ Đối với các hướng gọi và nhắn tin trong nước (trừ các dịch vụ giá trị gia tăng), hệ thống của Viettel sẽ trừ tiền trong tài khoản khuyến mại trước. Khi tiền trong tài khoản khuyến mại hết thì cước phát sinh sẽ trừ vào tài khoản gốc.
+ Đối với các hướng gọi và nhắn tin quốc tế, các dịch vụ giá trị gia tăng: cước sử dụng sẽ trừ trực tiếp tài khoản gốc.
+ Đối với thuê bao HomePhone không cước thuê bao, trường hợp khách hàng không sử dụng hết số tiền khuyến mại cước sử dụng hàng tháng (15.000đ/ tháng), Viettel không cho phép cộng dồn số tiền khuyến mại còn dư sang các tháng tiếp theo.
- Để kiểm tra tài khoản, khách hàng thao tác trên bàn phím: + Thao tác: *101# , OK để kiểm tra số tiền TK gốc
+ Thao tác: *102#, OK để kiểm tra số tiền của tài khoản khuyến mại.
- Thuê bao Homephone trả sau: để sử dụng hình thức thanh toán này thi khách hàng phải tới các điểm giao dịch của Chi nhánh để ký hợp đồng và phải trả thuê bao tháng. Hàng tháng khách hàng sẽ phải trả cước phí gọi theo hoá đơn.
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức trên và có thể chuyển đổi hình thức thanh toán trong quá trình sử dụng; tức có thể chuyển từ sử dụng thuê bao Homephone trả sau sang sử dụng thuê bao Homephone trả trước với khoản chi phí mà Chi nhánh đưa ra là 69.000 đồng và nhận được 1 SIM có sẵn trong tài khoản 50.000đồng.
Cước phí cài đặt lại vùng hoạt động của Thuê bao Homephone: Phí Resetzone
Chi nhánh đưa ra chính sách miễn phí resetzone lần đầu tiên đối với tất cả các thuê bao HomePhone. Từ lần tiếp theo tính phí: 10.000 đồng/lần reset (áp dụng cho cả thuê bao trả sau và trả trước), trong đó:
+ Đối với thuê bao trả sau: Thu phí biến động dịch vụ resetzone 10.000đ/lần (khách hàng đến cửa hàng thực hiện giao dịch).
2.2 So sánh giá dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone của Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1 so với hai đối thủ cạnh tranh là E-com và Gphone nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1 so với hai đối thủ cạnh tranh là E-com và Gphone
Giá cước thuê bao dịch vụ Homephone so với E-com và Gphone
Bảng 16: So sánh giá cước thuê bao dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone so với E-com và Gphone
Loại thuê bao Chi tiết Homephone Gphone E-com
Thuê bao trả trước Cước hoà mạng 119.000đ 150.000đ 90.000đ
Cước thuê bao 733đ/ngày 733đ/ngày 667đ/ngày
Thuê bao trả sau Cước hoà mạng 119.000đ 150.000đ 90.909đ
Cước thuê bao 22.000đ/tháng 20.000đ/tháng 20.000đ/tháng
Nguồn: Các Website: www.vietteltelecom.vn; www.evntelecom.com.vn; www.VNPT.com.vn
Từ bảng giá trên ta có thể thấy:
- Đối với thuê bao trả trước thì giá cước hoà mạng ban đầu của Homephone cao hơn so với giá cước mà dịch vụ E-com đề ra 1,32 lần và thấp hơn 0,8 lần so với giá cước hoà mạng ban đầu của Gphone. Cước thê bao trả trước của Homephone là 733đ/ngày, cao hơn so với giá của E-com 1,09 lần và bằng với cước thuê bao ngày của dịch vụ Gphone.
- Đối với thuê bao trả sau: Cũng giống như đối với thuê bao trả trước, cước hoà mạng dịch vụ Homphone trả trước cao hơn so với cước hoà mạng dịch vụ E-com (cao hơn 1,31 lần) và bằng với cước hoà mạng dịch vụ Gphone. Cước thuê bao hằng ngày của thuê bao Homephone trả sau cũng cao hơn so với hai đối thủ cạnh tranh. Trong khi thuê bao trả sau Homephone phải trả 22.000 đồng mỗi tháng tiền cước thuê bao thì thuê bao sử dụng Gphone hay E- chỉ phải mất có 20.000 đồng/tháng
Như vậy trong ba nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây thì dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone của Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nộ 1 là cao nhất.
Giá cước dành cho thuê bao trả trước của Homephone so với Gphone và E-com
Bảng 17: So sánh cước gọi nội hạt, nội tỉnh và cước nhắn tin áp dụng chung cho thuê bao trả trước và trả sau
Bảng so sánh cước gọi nội hạt, nội tỉnh và cước nhắn tin
STT Chỉ tiêu Homephone Gphone E-com
1
Cước gọi nội hạt, nội tỉnh gọi
vào City phone
220đ/phút 200đ/phút 200đ/phút