II. Thực trạng công tác Marketing dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone tại Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội
3. Chính sách phân phối điện thoại cố định không dây Homephone 1 Xây dựng hệ thống kênh phân phố
3.2.3 Chính sách hỗ trợ và khuyến khích các thành viên trong kênh
Chi nhánh có những chính sách hỗ trợ đối với các thành viên trong kênh như sau: Hỗ trợ về quảng bá giới thiệu sản phẩm:
-Đại lý được hỗ trợ danh mục catalogue, tờ rơi, … theo các chương trình của nhà phân phối và hãng. Thông tin về đại lý, cửa hàng trực tiếp, số điện thoại, cách thức liên lạc với nhân viên bán hàng trực tiếp từng khu vực được quảng cáo cùng với các quảng cáo dịch vụ điện thoại Homephone của Chi nhánh n các phương tiện thông tin đại chúng và trang web của Viettel.
-Đại lý được tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi và thúc đẩy bán hàng của Chi nhánh
-Đại lý được cập nhật thông tin về giá cả, thông tin về hàng hoá, sản phẩm, chính sách của Hãng và nhà phân phối.
Hỗ trợ về kỹ thuật, giải pháp
- Đại lý, nhân viên bán hàng trực tiếp, cộng tác viên hay nhân viên tại cửa hàng trực tiếp, tại các điểm bán được hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc trực tiếp tại chỗ .
- Nhân viên thuộc các kênh phân phối được tham gia khoá đào tạo định kỳ về sản phẩm, công nghệ và kiến thức bán hàng do Chi nhánh tổ chức đào tạo nhăm đảm bảo đáp ứng tốt việc tư vấn bán hàng , lựa chọn sản phẩm đúng cho khách hàng của nhân viên bán hàng của đối tác.
Hỗ trợ về hàng hóa ,vận chuyển
- Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, Đại lý, cửa hàng trực tiếp, điểm bán, nhân viên bán hàng, cộng tác viên sẽ được đổi hàng mới nếu sản phẩm được xác định thuộc lỗi bảo hành. Trong trường hợp không còn hàng đổi, Chi nhánh sẽ hỗ trợ tối đa để nhân viên thuộc kênh phân phối của Chi nhánh làm việc với trung tâm bảo hành của viettel
- Trả hàng: Trong trường hợp hàng hóa, giá cả không đúng với thỏa thuận mua hàng, Đại lý, cửa hàng trực tiếp, điểm bán nhân viên bán hàng có quyền trả lại hàng cho Chi nhánh. Việc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn và ký biên bản bàn giao hàng hóa.
- Hỗ trợ vận chuyển miễn phí trong nội thành Hà Nội
- Hỗ trợ từ 50 -100 % phí vận chuyển máy Homephone đến huyện, thị xã ngoại thành, ngoại tỉnh tuỳ từng trường hợp
Hỗ trợ chiết khấu định kỳ
- Dựa theo doanh số cam kết hàng tháng hoặc hàng quí, Chi nhánh sẽ tự động tính phần trăm chiết khấu theo các mức có sẵn đối với dịch vụ Homephone hoặc tổng doanh số. Tỷ lệ chiết khấu được thỏa thuận giữa Chi nhánh với trưởng bộ phận các kênh theo từng tháng, quý
- Các đại lý thì hàng tháng Chi nhánh sẽ hỗ trợ 300.000 đồng vào tài khoản dịch vụ điện thoại Homphone.
Để khuyến khích các kênh phân phối, hàng tháng Chi nhánh phát động thi đua về số lượng Homephone tiêu thụ được, về doanh thu, Chi phí... đối với nhân viên các kênh nhằm khuyến khích họ nỗ lực trong việc tiêu thụ Homephone.