II. Thực trạng công tác Marketing dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone tại Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội
1. Chính sách sản phẩm
1.1 Chính sách dịch vụ tổng thể
Là một tập đoàn Viễn thông quân đội, việc phát triển mạng lưới viễn thông ngoài mục đích phục vụ các hoạt động kinh doanh của tập đoàn Viettel còn có ba nhiệm vụ quan trọng sau:
Thứ nhất là phải đảm bảo an ninh quốc phòng đặc biệt là khu vực biển đảo,biên giới
Thứ ba là xã hội hoá các dịch vụ Viễn thông.
Để thực hiện ba nhiệm vụ quan trọng của mình, tập đoàn Viễn thông Viettel nói chung và Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội nói riêng luôn đưa ra những sản phẩm, dịch vụ hướng tới khách hàng, tạo điều kiện để mọi người dân Việt Nam có thể sử dụng điện thoại. Qua nghiên cứu thị trường Viễn thông, Công ty viễn thông quân đội Viettel đưa ra chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone hướng tới khách hàng có thu nhập thấp.
1.2 Chính sách cụ thể cho dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone
Chức năng của sản phẩm
- Dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone la dịch vụ điện thoại cố định nhưng sử dụng Sim di động có gắn số thuê bao cố định và lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng có thể di chuyển trong một phạm vi nhất định. Khách hàng sử dụng dịch vụ này còn có thể sử dụng nhiều tính năng hấp dẫn của dịch vụ điện thoại di động, trước mắt là tính năng nhắn tin giữa các thuê bao Home Phone với nhau và giữa Home Phone với các thuê bao điện thoại di động của Viettel và của các nhà cung cấp khác.
- Liên tục cải tiến chất lượng máy điện thoại cố định không dây Homephone phù hợp với người tiêu dùng. Hiện nay, Chi nhánh đã đưa ra thị trường máy điện thoại Homephone HP 6800 với chất lượng cao, dễ sử dụng được sản xuất trên dây chuyền của Hàn Quốc tích hợp nhiều công nghệ mới của thế giới, có độ bền và nhiều tiện ích hơn phù hợp với thói quen sử dụng của người Việt Nam. Bàn phím của HP 6800 sử dụng chất liệu nhựa mềm cao cấp được cắt bằng công nghệ laser bảo vệ đầu ngón tay, chống trơn trượt khi người sử dụng bấm phím. Bàn phím còn có đèn nền cho từng phím tạo ánh sáng đồng đều, tính thẩm mỹ cao cũng như thuận tiện cho người sử dụng trong điều kiện thiếu ánh sáng. Đặc biệt, các phím bấm sử dụng công nghệ đa tiếp điểm nên có thể bấm từ nhiều góc độ khác nhau. Đây là công nghệ hiện đại hiện đang được sử dụng phổ trên các hệ thống tay cầm của máy chơi game có yêu cầu số lần chịu tác động bàn phím cao như Sony Play Station, Nintendo, Xbox 360,… Ngoài ra, hốc treo tai nghe của HP 6800 được sử dụng công nghệ từ tính thay cho hệ thống cơ học đảm bảo độ bền cao, chân đế được thiết kế linh hoạt dễ tháo lắp (treo trên tường hoặc để trên mặt
phẳng), độ phân giải màn hình có độ phân giải cao thị rõ nét các thông số. Máy được kiểm tra độ bền cơ học một cách kỹ lưỡng, điển hình như máy được thả từ độ cao 1,5m với nhiều góc độ khác nhau vẫn không bị vỡ, hỏng. Ngoài ra, máy điện thoại Homephone còn được gắn angten và bộ thu phát sóng và phát tín hiệu với chất lượng tốt nhất; hệ thống Pin dự phòng khoảng 72 tiếng ở chế độ chờ khi bạn đã cắm sạc đầy cho pin, tăng thời gian đàm thoại cho thiết bị đầu cuối.
- Ngoài ra chi nhánh còn đưa thêm tính năng kết nối Internet thông qua dịch vụ điện thoại cố định không dây nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin giải trí của khách hàng.
Tên gọi và mẫu mã sản phẩm
- Như đã nói ở trên: dịch vụ điện thoại cố định không dây của Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1 được đặt tên là Homephone. Cách đặt tên của Chi nhánh đã gợi cho khách hàng nhớ về ra đình, và ấn tượng mạnh mẽ. Có thể nói cách đặt tên của Chi nhánh khá hay ghi nhớ ngay vào tâm trí của khách hàng về dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone: điện thoại dành cho gia đình.
- Mẫu mã máy điện thoại cố định Homephone: tuy máy điện thoại HP 6800 được sản xuất với dây chuyền tiên tiến, chất lượng cao phù hợp với thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam nhưng về mẫu mã sản phẩm không có gì khác biệt so với máy điện thoại cố định không dây của đối thủ cạnh tranh là Gphone và E-com. Vì thế khách hàng không có ấn tượng mạnh mẽ về máy điện thoại Homephone
Chính sách quản lý chất lượng dịch vụ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone, Chi nhánh đã áp dụng công nghệ hiện đại, tận dụng tối đa các trạm phát sóng BTS nhằm đảm bảo chất lượng cuộc gọi, nâng cao tốc độ truyền dẫn. Tuy nhiên, công tác quản lý chất lượng của Chi nhánh vẫn chưa được đồng bộ.
Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm so với dịch vụ điện thoại khác
-Điểm mạnh
+ Thời gian đăng ký dịch vụ nhanh chóng, khách hàng không phải đợi kéo dây có khi đến hàng tháng.
+ Chi phí sử dụng hợp lý, tiết kiệm vì giá cước dịch vụ được tính giống như cước điện thoại cố định.
+ Dịch vụ đơn giản, dễ sử dụng vì dùng sim và máy điện thoại chuyên dùng.
+ Là điện thoại bàn nhưng không cần sử dụng dây cáp nên có thể di chuyển tự do và không sợ gián đoạn dịch vụ vì đứt cáp, đứt dây.
+ Được sử dụng nhiều tính năng hấp dẫn của dịch vụ điện thoại di động như nhắn tin, tra cước...
-Điểm yếu
+ Máy điện thoại cố định không dây còn cồng kềnh gây bất tiện người tiêu dùng mang theo.
+ Tuy máy điện thoại cố định không dây có thể di chuyển được nhưng nó chỉ di chuyển được trong một phạm vi nhất định đã đăng ký trước, muốn ra khỏi vùng đó thì phải Resetzone.
+ Mẫu mã sản phẩm còn đơn điệu, chưa có sự đa dạng về mẫu mã.
+ Mẫu điện thoại Homephone mặc dù đã thay đổi công nghệ cho phù hợp với người tiêu dùng nhưng về hình thức không có điểm đặc biệt giúp khách hàng có thể dễ dàng phân biệt máy Homephone, Gphone, E-com.
+ Vẫn gặp phải tình trạng nghẽn mạng, sóng yếu, cuộc đàm thoại bị ngắt nửa chừng như điện thoại di động