1. Thực trạng tiêu thụ dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone tại chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1 từ tháng 5/2007 tới tháng 9/2010 chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1 từ tháng 5/2007 tới tháng 9/2010
Để có thể thấy rõ tình hình tiêu thụ dịch vụ điện thoại cố định không dây
Homephone của Chi nhánh ta có bảng so sánh giữa số lượng thuê bao Homephone thực tế so với kế hoạch đề ra từ tháng 5/2007 tới tháng 9 năm 2010 như sau:
Bảng 11: Bảng so sánh giữa số lượng thuê bao Homephone thực tế so với kế hoạch đề ra từ tháng 5/2007 tới tháng 9 năm 2010
STT Chỉ tiêu
8 tháng cuối năm cuối năm
2007
Năm 2008 Năm 2009 9 tháng đầu năm 20010
1 Kế hoạch (Thuê bao) 15.000 8.000 120.000 92.580
2 Thực hiện (Thuê bao) 17.616 93.186 89.145 15.825
3 % thực hiện giữa kế
hoạch và thực hiện (%) 117,40% 116,48% 74,30% 17,09%
Nguồn: Phòng Marketing Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1.
Theo bảng thống kê số lượng thuê bao trong 8 tháng cuối năm 2007 tới 9 tháng đầu năm 2010 của Chi nhánh Viettel Telecom thì trong 8 tháng cuối năm 2007 và năm 2008 số lượng thuê bao Homephone mới của Chi nhánh đều vượt mức kế hoạch đề ra. Nếu trong năm 2007 là năm dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone mới được ra đời chi nhánh đề ra kế hoạch cho 8 tháng cuối năm phải phát triển được 15.000
thuê bao thì trên thực tế tới hết năm 2007 số lượng thuê bao Homephone của Chi nhánh là 17.616 thuê bao; tức đã vượt kế hoạch 17,04%. Năm 2008 số lượng thuê bao Homephone mới phát triển thực tế của Chi nhánh là 93.186 thuê bao, tăng 75.570 thuê bao so với 8 tháng cuối năm 2007 và so với kế hoạch đề ra trong năm 2008 là phải có được 80.000 thuê bao mới thì Chi nhánh đã thực hiện vượt mức kế hoạch 16,48%. Ngược lại với sự gia tăng về số lượng thuê bao Homephone mới trong 8 tháng cuối năm 2007 và năm 2008 thì tới năm 2009 và 9 tháng đầu năm 2010 số lượng thuê bao Homephone có chiều hướng giảm sút. Cụ thể năm 2009 Chi nhánh chỉ có 89.145 thuê bao, giảm 4.041 thuê bao so với năm 2008 và chỉ đạt 74,30% kế hoạch đề ra. Tiếp theo nhìn sang bảng số liệu 9 tháng đầu năm 2010 ta có thể thấy số lượng thuê bao phát triển của Chi nhánh giảm sút mạnh. Kế hoạch đề ra cho năm 2010 là 92.580 thuê bao mà thực tế 9 tháng đầu năm 2010 Chi nhánh mới chỉ phát triển thêm được 15.825 thuê bao, mới chỉ thực hiện được 17,09% kế hoạch. Điều này đòi hỏi Chi nhánh phải đưa ra những chính sách, biện pháp phù hợp để làm tăng số lượng thuê bao Homephone trong những tháng còn lại năm 2010 và trong năm tiếp theo.
2. Thực trạng tiêu thụ dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone theo đối tượng khách hàng đối tượng khách hàng
Bảng 12: Bảng số liệu tiêu thụ dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone theo đối tượng khách hàng
Số thuê bao Homephone tiêu thụ bởi các đối tượng khách hàng Đơn vị: Thuê bao
STT Đối tượng khách hàng 8 tháng cuối năm Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 9 tháng đầu năm 2010
1 Khách hàng tại toà nhà, trụ sở văn phòng 5.109 28.012 31.201 5.735
2 Khách hàng là cá nhân, các hộ
gia đình 9.565 49.575 40.338 6.283
3 tại các chợ, trung tâm thương mạiKhách hàn tiểu thương buôn bán 2.942 15.599 17.606 3.807
4 Tổng 17.616 93.186 89.145 15.825
Bảng 13: Tỉ trọng tiêu thụ dịch vụ Homephone của các đối tượng khách hàng
Tỉ trọng tiêu thụ dịch vụ Homephone của các đối tượng khách hàng. Đơn vị: % STT Đối tượng khách hàng 8 tháng cuối năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 9 tháng đầu năm 2010
1 Khách hàng tại toà nhà, trụ sở văn phòng 29 30,06 35 36,24
2 Khách hàng là cá nhân, các hộ gia đình 54,3 53,2 45,25 39,7
3 Khách hàng là tiểu thương buôn bán tại các chợ, trung tâm thương mại 16,7 16,74 19,75 24
4 Tổng 100 100 100 100
Nguồn: Phòng Marketing Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1.
Qua hai bảng số liệu trên ta có thể thấy số lượng thuê bao Homephone đăng ký sử dụng của nhóm khách hàng là các hộ gia đình có xu hướng giảm xuống từ năm 2009 tới năm 2010 ( 9 tháng đầu năm) và số lượng thuê bao Homephone đăng ký sử dụng từ nhóm khách hàng tại toà nhà, văn phòng và nhóm khách hàng tiêu thương buôn bán tại các chợ, trung tâm thương mại đang có chiều hướng tăng lên. Về tỉ trọng số lượng thuê bao Homephone được đăng ký hoà mạng bởi các nhóm khách hàng ta có thể thấy qua các năm từ năm 2007 (8 tháng cuối năm 2007) tới năm 2010 (9 tháng đầu năm) tỉ trọng thuê bao Homephone được đăng ký hoà mạng bởi khách hàng tại các toà nhà, trụ sở văn phòng tăng lên. Cụ thể là trong 8 tháng cuối năm 2007 thì nhóm khách hàng này chỉ chiếm 29% tổng lượng thuê bao Homephone đăng ký hoà mạng thì tới năm 2008 nhóm khách hàng này đã chiếm 30.6%, năm 2009 là 35% và trong 9 tháng đầu năm 2010 là 36,24%. Nguyên nhân của sự gia tăng này là do quá trình hội nhập kinh tế, đầu tư nước ngoài vào Việt Nam tăng manh, các toà nhà, văn phòng liên tiếp được xây dựng.. mà tại những địa điểm này thì việc kéo dây cho điện thoại PTSN là điều khó khăn. Do vậy, nhu cầu sử dụng điện thoại cố định không dây của nhóm khách hàng này tăng mạnh trong những năm gần đây.
dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone của nhóm khách hàng tiểu thương, buôn bán tại các chợ, trung tâm thương mại cũng đang ngày càng tăng nhanh. Điều đó khiến cho số lượng thuê bao Homephone đăng ký sử dụng bởi nhóm khách hàng này tăng theo. Trong 9 tháng đầu năm 2010 nhóm khách hàng tiểu thương, buôn bán tại các chợ, trung tâm thương mại đã giúp Chi nhánh tiêu thụ được 24% số lượng thuê bao Homephone đã được tiêu thụ và so với mức tiêu thụ của nhóm khách hàng này của những năm trước thì mức tiêu thụ trong 9 tháng đầu năm 2010 đã tăng lên rất nhiều. Cụ thể tăng 4,25% so với năm 2009, tăng 7,26% so với năm 2008, tăng 7,3% so 8 tháng cuối năm 2007
Trái với sự gia tăng về tỉ trọng thuê bao đăng ký sử dụng của hai nhóm khách hàng nói trên, tỉ trọng thuê bao đăng ký sử dụng bởi các hộ gia tăng lại đang giảm dần qua các năm. Cụ thể tỉ trọng thuê bao Homephone được đăng ký hoà mạng từ các hộ gia đình giảm từ 54,3% năm 2007 (8 tháng cuối năm) xuống còn: 53,2% năm 2008, 45,25 % năm 2009 và 39,7% năm 2010 (9 tháng đầu năm)
Như vậy từ năm tháng 5/2007 tới tháng 9/2010 mức độ tiêu thụ dịch vụ Homephone của ba nhóm khách hàng đã có sự thay đổi, tỉ trọng thuê bao Homephone được đăng ký hoà mạng bởi hai nhóm khách hàng là khách hàng tại toà nhà, trụ sở văn phòng và nhóm khách hàng tiểu thương, buôn bán tại các chợ, trung tâm thương mại gia tăng qua mỗi năm; còn tỉ trọng thuê bao Homephone do nhóm khách hàng là những hộ gia đình đăng ký sử dụng giảm xuống. Tuy nhiên, nhóm khách hàng là những hộ gia đình vẫn là nhóm khách hàng đăng ký hoà mạng nhiều nhất.
II. Thực trạng công tác Marketing dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone tại Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1