IV. Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác Marketing dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone
2. Môi trường vi mô
2.1 Đối thủ cạnh tranh đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone Homephone
Hiện nay trên thị trường viễn thông Hà Nội có ba nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây là: Công ty viễn thông EVN Telecome với dịch vụ điện thoại cố định không dây E-com; Tập đoàn Bưu chính viễn thông việt Nam VNPT với dịch vụ điện thoại cố định không dây Gphone; Công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom) với dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone.
Dịch vụ điện thoại cố định không dây E-com có ưu thế là dịch vụ điện thoại cố định không dây đầu tiên trên thị trường viễn thông Việt Nam ra đời từ năm 2005. Mặt khác EVN Telecom có sẵn kênh phân phối rộng khắp của dịch vụ điện lực nên dễ dàng để phân phối E-com tới các thị trường mục tiêu. Thêm nữa EVN Telecom không ngần ngại đưa ra mức giá rẻ nhất cho dịch vụ E-com của họ. Bên cạnh những lợi thế đó thì dịch vụ điện thoại cố định không dây E-com vẫn còn tồn tại một số nhược điểm đó là: công tác chăm sóc khách hàng không được chú trọng; chất lượng cuộc gọi kém, tỉ lệ cuộc gọi rớt cao.
Đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của dịch vụ Homephone không phải là dịch vụ E- com mà là dịch vụ Gphone của tập đoàn VNPT. Cũng giống như EVN Telecom, tập đoàn VNPT cũng có mạng lưới kênh phân phối Gphone rộng khắp thị trường Hà Nội nhờ hệ thống kênh phân phối bưu điện sẵn có của mình cùng với hệ thống kênh phân
phối các sản phẩm dịch vụ viễn thông khác trên thị trường Hà Nội.. Mặt khác, VNPT từ lâu đã tạo được uy tín với khách hàng bởi thương hiệu dịch vụ điện thoại cố định đường truyền PSTN và đây là điều kiện thuận lợi để VNPT có thể thực hiện các hoạt động Marketing dễ dàng hơn so với hai dịch vụ còn lại.
Với những đặc điểm của hai đối thủ cạnh tranh E-com và Gphone nêu ở trên đã tạo ra những thuận lợi và khó khăn cho Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1 thực hiện công tác Marketing dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone như sau:
Thuận lợi
- Do là nhà cung cấp cung cấp dịch vụ chậm hơn so với đối thủ cạnh tranh nên Chi nhánh có thể thông qua những hoạt động Marketing của đối thủ để rút ra kinh nghiệm cho mình.
- Mặt khác nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đã thực hiện các công tác Marketing đưa hình ảnh dịch vụ điện thoại cố định không dây tới khác hàng nên phần nào tạo thuận lợi cho Chi nhánh khi thực hiện công tác Marketing bởi khách hàng đã biết tới dịch vụ.
- Chi nhánh dễ dàng tạo ra uy tín cho sản phẩm vì Chi nhánh có hệ thống hạ tầng kỹ thuật tốt hơn hai đối thủ cạnh tranh.
Khó khăn
- E-com và Gphone đều là hai dịch vụ có hệ thống kênh phân phối rộng khắp, đòi hỏi Chi nhánh cần có những chiến lược cụ thể để xây dựng hệ thống kênh phân phối phù hợp với nguồn lực của Chi nhánh
- E-com là dịch vụ có giá rất thấp, do vậy Chi nhánh sẽ phải cân nhắc và hình thành Chính sách giá phù hợp sao cho vẫn đảm bảo tính cạnh tranh, vẫn đảm bảo được lợi nhuận.
Ngoài các đối thủ cùng cung cấp loại hình dịch vụ điện thoại cố định không dây thì dịch vụ điện thoại di động cũng là một đối thủ lớn của dịch vụ Homephone. Ngày nay với sự phát triển nhanh chóng về công nghệ cũng như tiện ích và giá cả thì điện thoại di động đang ngày càng được khách hàng ưa chuộng. Mặt khác các nhà cung cấp liên tục sử dụng các biện pháp Marketing như tăng cường quảng cáo, khuyến mãi, chăm sóc
khách hàng... hướng tới mọi đối tượng khách hàng. Do vậy Chi nhánh cần đưa ra những chính sách Marketing phù hợp với dịch vụ Homephone, phù hợp với đối tượng khách hàng để có thể thu được hiệu quả tốt.
2.2 Khách hàng
Khách hàng mà Chi nhánh muốn đưa dịch vụ điện thoại cố định không dây tới gồm 3 đối tượng khách hàng chính sau:
Khách hàng tại các toà nhà văn phòng, là các doanh nghiệp
Khách hàng là các doanh nghiệp, là các toà nhà văn phòng thường là những người có thu nhập cao, thường xuyên tiếp xúc với internet nên tạo thuận lợi cho Chi nhánh thực hiện các công tác Marketing điện tử ví dụ như: đăng quảng cáo trên các trang Web; sử dụng hình thức thương mại điện tử, rao bán tại các chợ điện tử.
Khách hàng là những hộ gia đình
Tại những hộ gia đình thì quyết định tiêu dùng thường do một người quyết định. Do đó, Chi nhánh cần phải có những nghiên cứu cụ thể về đối tượng có ảnh hưởng lớn tới quyết định lựa chọn hàng hoá, dịch vụ của hộ gia đình để có thể đưa ra các động tác Marketing thích hợp
Khách hàng tiểu thương, buôn bán nhỏ tại khu chợ, trung tâm thương mại Đây là nhóm khách hàng có tiềm năng đối với dịch vụ Homephone bởi họ là những người có nhu cầu sử dụng điện thoại lớn để giao dịch trong kinh doanh.
2.3 Nguồn lực bên trong Chi nhánh
- Nguồn lực con người : Chi nhánh có đội ngũ nhân viên Marketing trẻ, sáng tạo, tốt nghiệp hệ cử nhân tại các trường đại học với chuyên ngành có liên quan, sẵn sàng đi thực tế tại các thị trường để có thể thu thập thông tin hay thực hiện các chương trình Marketing của Chi nhánh. Đây là lực lượng giúp Chi nhánh đưa ra những chính sách Marketing đúng đắn và kịp thời. Tuy nhiên nguồn nhân lức của Phòng Marketing còn hạn chế. Một phòng bao gồm 10 nhân viên phải đảm trách các nhiệm vụ từ nghiên cứu thị trường, tổ chức xúc tiến hỗn hợp... nên khiến cho công tác Marketing tại CHi nhánh gặp nhiều khó khăn.
- Nguồn lực tài chính: Chi nhánh có lợi thế về nguồn lực tài chính để thực hiện các hoạt động Marketing nhờ có sự hỗ trợ của Công ty Viễn thông Viettel Telecom nói riêng và của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel nói riêng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH KHÔNG DÂY HOMEPHONE TẠI CHI NHÁNH VIETTEL THOẠI CỐ ĐỊNH KHÔNG DÂY HOMEPHONE TẠI CHI NHÁNH VIETTEL
TELECOM HÀ NỘI 1
I. Thực trạng tiêu thụ dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone tại Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1