III. Đánh giá công tác Marketing dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone tại Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội
2. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
2.4 Gây ấn tượng với khách hàng bằng cách xây dựng những clip vui nhộn, hài hước giới thiệu dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone.
hài hước giới thiệu dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone.
Có thể nói khách hàng bị ấn tượng bởi những hình ảnh thông qua các clip quảng cáo rất mạnh và ấn tượng mạnh hơn những quảng cáo nhiều chữ viết ít hình ảnh. Do vậy, Chi nhánh có thể dựng những đoạn clip vui nhộn, hài hước nhưng không lố bịch, vi phạm văn hoá để giới thiệu dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone. Để tiết kiệm chi phí, Chi nhánh có thể post những đoạn clip trên các trang mạng xã hội miễn phí như facebook, hay youtube... Những mạng xã hội này được rất nhiều người truy cập không phân biệt độ tuổi, giới tính. Mặt khác, khi khách hàng xem những đoạn clip này luôn có nhưng nhận xét , suy nghĩ (comment) của mình về những gì họ xem và họ cảm nhận. Từ đó Chi nhánh có thể dễ dàng biết được phản ứng của khách hàng đối với clip quảng cáo và đối với dịch vụ Homephone. Một cách khác để lan toả các clip quảng cáo dịch vụ Homephone chính là đặt màn hình và chiếu các clip quảng cáo ngay tại văn phòng giao dịch.
quảng cáo dịch vụ có sáng tạo và thành thạo máy tính cho phòng Marketing. Đội ngũ nhân viên quảng cáo này sẽ giúp Chi nhánh trong việc thiết kế, sáng tạo nội dung quảng cáo, dựng clip...
3. Kiến nghị
Qua quá trình thực tập tại phòng Marketing, trực tiếp tìm hiểu về công tác Marketing dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone tôi có một số kiến nghị với phòng Marketing Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1 như sau:
- Do phần lớn các hộ gia đình tại vùng ngoại thành Hà Nội sống bằng nghề nông nghiệp, vì vậy Chi nhánh có thể mở một dịch vụ "Tư vấn Nông nghiệp" thông qua đường dây cố định không dây Homephone của Chi nhánh
- Đưa thêm một số tính năng như: nghe nhạc, thông tin về dự báo thời tiết cập nhật hàng ngày thông qua tin nhắn SMS tới máy Homephone. Thêm tính năng báo thức giúp cho khách hàng có thể đặt báo thức nhắc nhở dễ dàng.
- Phát hành các số tạp chí hàng tháng nói về những hoạt động của người Viettel, những thông tin bài báo về nông nghiệp, thời sự, nhưng hình ảnh về khách hàng tiêu biểu đã sử dụng dịch vụ Homephone để phát triển kinh tế.
KẾT LUẬN
Qua ba tháng thực tập thực tế tại phòng Marketing Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1, được tiếp xúc với những công việc thực tế của Marketing -mix em nhận thấy rằng Marketing thực sự có vai trò rất quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu thụ, đưa sản phẩm, dịch vụ bao phủ thị trường; Marketing còn giúp cho doanh nghiệp định hình được thương hiệu, xây dựng hình ảnh tốt đẹp về sản phẩm tới khách hàng. Đối với doanh nghiệp thì nâng cao hiệu quả kinh doanh là mục tiêu hàng đầu và cũng là cơ sở để tăng thu nhập, tăng vốn cho quá trình sản xuất và đầu tư mở rộng kinh doanh. Để có thể thực hiện được mục tiêu này thì cần sự đóng góp không nhỏ từ các hoạt động Marketing. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác Marketing nên Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1 luôn thu thập ý kiến cán bộ công nhân viên trong chi nhánh… để tìm biện pháp liên tục nâng cao hiệu quả các hoạt động Marketing
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn tới Th.S – Nguyễn Thị Hồng Thắm và các anh chị trong phòng Markeing Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội 1 đã giúp đỡ em hoàn thành khoá thực tập này. Em xin chân thành cảm ơn.