III. Đánh giá công tác Marketing dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone tại Chi nhánh Viettel Telecom Hà Nội
2. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
2.2 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối Homephone.
Để có thể đưa một sản phẩm hay dịch vụ nào đó ra ngoài thị trường thì kênh phân phối có vai trò rất quan trọng. Dựa vào tình thình thực tế kênh phân phối dịch vụ Homephone ta có thể đưa ra một vào giải pháp hoàn thiện kênh phân phối Homephone như sau:
- Tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa Chi nhánh với những điểm bán lẻ, tăng cường hỗ trợ cơ sở vật chất các các điểm bán lẻ
Hiện nay hàu hết các điểm bán lẻ phân phối dịch vụ Homephone thường bày bán rất nhiều sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh nên. Việc tạo mối quan hệ chặt chẽ,
đôi bên cùng có lợi giữa Chi nhánh và các nhân viên điểm bán sẽ tạo thiện cảm cho nhân viên điểm bán về sản phẩm Homephone của Chi nhánh, từ đó họ sẽ giúp Chi nhánh giới thiệu về Homephone chứ không phải là sản phẩm của đối thủ cạnh tranh tới khách hàng. Bên cạnh đó, Chi nhánh nên hỗ trợ các điểm bán lẻ nhiều hơn về cơ sở vật chất như kệ trưng bày sản phẩm, sửa sang lại cửa hàng... nhằm tạo điều kiện thuận lợi để sản phẩm máy Homephone của Chi nhánh được trưng bày bắt mắt, khách hàng dễ nhìn thấy tại các điểm bán lẻ. Tuy nhiên, để giải pháp này đạt được hiệu quả cao thì bên cạnh hỗ trợ cơ sở vật chất cho điểm bán; Chi nhánh nên đưa ra những cam kết về cách thức trưng bày, vị trí trưng bày sản phẩm cho các điểm bán.
- Mở rộng không gian tại các đại lý trưng bày sản phẩm, đặt tờ rơi hướng dẫn về sản phẩm theo các khu riêng biệt để tạo điều kiện cho khách hàng dễ tìm thấy tờ rơi hướng dẫn sản phẩm mà họ cần tìm kiếm.
Thực tế hiện nay có rất nhiều đại lý của Chi nhánh có không gian hẹp, bài trí không hợp lý, bức bí tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng khi tới giao dịch hay xem sản phẩm. Khi khách hàng đến giao dịch hay xem sản phẩm trưng bày thì rất cần phải có không gian thoáng đãng, mát mẻ tạo cảm giác dễ chịu. Do vây, Chi nhánh cần thiết kế lại cách bài trí không gian đại lý, tăng thêm số ghế chờ cho khách hàng.
Thêm nữa, Chi nhánh cần thiết kế lại hệ thống giá để tờ rơi hướng dẫn bởi hiện nay tờ rơi hướng dẫn của các sản phẩm khác nhau của Chi nhánh thường để lẫn nhau gây khó khăn cho khách hàng và nhân viên giao dịch trong việc tìm đúng tờ rơi hướng dẫn của sản phẩm.. Một giá để tờ rơi có thiết kế gọn gàng, đẹp mắt sẽ làm cho không gian của phòng trưng bày thêm đẹp hơn, gây ấn tượng tốt cho khách hàng.
- Mở các cuộc thi đua giữa các đại lý, cửa hàng trực tiếp và nhân viên bán hàng.
Thông thường khi làm việc trong môi trường sự có sự cạnh tranh, thi đua sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Do đó, hàng tháng, quý Chi nhánh nên đặt ra các cuộc thi đua về doanh số hay số thuê bao tiêu thụ được giữa các đại lý, nhân viên bán hàng và có phần thưởng thích đáng đối với mỗi mức thi thua. Phần thưởng cho những người đạt được mức thi đua đề ra không nhất thiết phải là tiền, Chi nhánh có thể thay đổi hình thức thưởng để làm phong phú thêm. Ví dụ nếu như thi đua phát động vào mùa hè thì phần
thưởng cho đối tượng thắng cuộc có thể là một chuyến nghỉ mát cùng với ban lãnh đạo, giám đốc... như vậy có thể tạo cảm giác thân thiết giữa nhân viên với lãnh đạo, khuyến khích các nhân viên làm việc tích cực hơn.