dân về khiếu nại và giải quyết khiếu nại
Một trong những nguyên nhân dẫn đến khiếu nại và giải quyết khiếu nại kém hiệu quả là ý thức chấp hành pháp luật cũng như sự hiểu biết về pháp luật của một bộ phận cán bộ công chức và nhân dân còn hạn chế. Đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, tham mưu giải quyết khiếu nại nhưng chưa nắm bắt hết các chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của nhà nước dẫn đến tham mưu giải quyết một số đơn thư chưa đúng quy định pháp luật. Đối với người khiếu nại, ý thức chấp hành pháp luật của một số người đi khiếu nại chưa tốt, có trường hợp đưa ra những đòi hỏi quá đáng, cố tình không chấp hành các chủ trương của Nhà nước và các quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành. Chính vì những lý do trên, cần thiết phải tăng cường hoạt động tuyên truyền, giáo dục, phổ biến pháp luật, nâng cao nhận thức của cán bộ và nhân dân nhằm giúp cán bộ công chức và người dân am hiểu pháp luật, chấp hành pháp luật về khiếu nại và các quy định pháp luật liên quan. Việc tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật phải được tổ chức bằng nhiều hình thức phong phú, đa dạng nhằm đưa pháp luật đến với người dân như tập huấn, tổ chức các cuộc thi tìm hiểu pháp luật, tuyên truyền pháp luật qua các kênh truyền thông, thông tin đại chúng, qua hệ thống tổ chức Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể, qua hoạt động tiếp công dân, giải quyết khiếu nại v.v...