B ng ch ng v t ch t c a m t s n ph m d ch v là m t y u t quan tr ng đ n khách hàng đ t ni m tin vào ch t l ng c a d ch v đó. B ng ch ng v t ch t có th là bao bì, gi y t , hóa đ n, tài li u qu ng cáo, đ ng ph c, v n phòng, c s h t ng, các tr s chính…Các cách bài trí sáng s a, đ p m t, n t ng s làm t ng thêm thi n c m và tính chuyên nghi p cho các ho t đ ng c a ngân hàng.
Ngoài ra, ngân hàng c ng có th s d ng các ph ng ti n thông tin đ i chúng đ đ a thông tin v các b ng ch ng v t ch t nh v n đi u l , h th ng chi nhánh, phòng giao d ch, các tài s n giá tr khác m t cách công khai, minh b ch giúp khách hàng có cái nhìn khách quan và t ng quan v ngân hàng. Trong đi u ki n hi n nay, các b ng ch ng v t ch t c n thuy t ph c, n đ nh và đ m b o uy tín cho ngân hàng, nó góp ph n ch ng minh và đ m b o cho nh ng tài s n mà khách hàng ký g i t i ngân hàng c ng nh tin dùng các d ch v do ngân hàng cung c p.
K t lu n:
Trên đây là c s lý thuy t v chi n l c marketing cho ngân hàng, đây là nh ng c s lý lu n quan tr ng và là n n t ng đ xây d ng đ c n i dung chi n l c marekting c th cho NHCT chi nhánh Sông Nhu .
Vì m c đích c a bài khóa lu n là nh m t p trung nghiên c u chi n l c
marketing cho NHCT chi nhánh Sông Nhu nh m nâng cao v th c nh tranh trên th tr ng nên còn nhi u n i dung khác c a khoa h c marketing mà tác gi khóa lu n xin không đ c p đ n. Nh ng n i dung đ c p đây bao g m nh ng phân tích v môi tr ng vi mô, môi tr ng v mô, l a ch n th tr ng m c tiêu, các chi n l c
marketing và mô hình 7P. ây là nh ng c s lý lu n quan tr ng đ nghiên c u, v n d ng đ xây d ng chi n l c marketing trong ngành ngân hàng.
D a trên c s lý thuy t đ c nêu ch ng 1, ch ng 2 s phân tích và đánh giá vi c áp d ng chi n l c marketing cho s n ph m d ch v c a NHCT chi nhánh Sông Nhu . Qua đó có th th y đ c th c tr ng ho t đ ng, nh ng t n t i và thi u sót trong quá trình th c hi n chi n l c marketing c a ngân hàng đ t đó đ a ra nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n chi n l c marketing cho NHCT chi nhánh Sông Nhu .
CH NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING T I NGÂN HÀNG CÔNG TH NG CHI NHÁNH SÔNG NHU 2.1. ôi nét v ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam
Ngân hàng Th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam (Vietinbank) ti n thân là ngân hàng Công Th ng Vi t Nam (NHCT Vi t Nam) đ c thành l p t n m 1988 d i tên g i ngân hàng chuyên doanh Công Th ng Vi t Nam. ây là m t trong nh ng ngân hàng th ng m i (NHTM) l n nh t và gi vai trò quan tr ng, tr c t c a ngành ngân hàng Vi t Nam.
Tr i qua h n hai m i n m t n t i và phát tri n, t i nay NHCT Vi t Nam đã có h th ng m ng l i tr i r ng toàn qu c v i 150 S Giao d ch, chi nhánh và 900 phòng giao d ch, qu ti t ki m. Hi n t i, Vietinbank có quan h đ i lý v i trên 850 ngân hàng và đ nh ch tài chính l n trên toàn th gi i. Bên c nh các ho t đ ng chính c a m t ngân hàng th ng m i, NHCT Vi t Nam còn th c hi n các ho t đ ng khác nh đ u t vào các công ty con và công ty liên doanh, liên k t…
Tr c nh ng c h i và thách th c c a quá trình đ i m i và h i nh p kinh t qu c t , NHCT Vi t Nam đã quy t đ nh xây d ng và tri n khai áp d ng H th ng qu n lý ch t l ng theo Tiêu chu n ISO 9001 và vinh d tr thành m t trong nh ng ngân hàng đ u tiên c a Vi t Nam đ c c p ch ng ch ISO 9001:2000.
Ngành ngh kinh doanh c a Vietinbank: - Huy đ ng v n.
- Ho t đ ng tín d ng, đ u t . - Ho t đ ng b o lãnh.
- Thanh toán và tài tr th ng m i. - Ngân qu .
- Th và ngân hàng đi n t .
- Các ho t đ ng khác: Bao g m các ho t đ ng nh khai thác b o hi m nhân th , phi nhân th ; t v n đ u t và tài chính; môi gi i, t doanh, b o lãnh phát hành, qu n lý danh m c đ u t , t v n, l u ký ch ng khoán; cho thuê tài chính; ti p nh n, qu n lý và khai thác các tài s n xi t n qua công ty Qu n lý n và khai thác tài s n…
hoàn thi n các d ch v liên quan hi n có nh m đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng, đ ng th i t o đà cho s phát tri n và h i nh p v i các n c trong khu v c và qu c t , NHCT Vi t Nam luôn có t m nhìn chi n l c trong đ u t và phát tri n, t p trung ba l nh v c: phát tri n ngu n nhân l c, phát tri n công ngh và phát tri n kênh phân ph i.
D i đây là mô hình th hi n h th ng t ch c và b máy đi u hành c a NHCT Vi t Nam:
Hình 2.1: H th ng t ch c c a Ngân hàng Công th ng Vi t Nam
(Ngu n: Phòng Hành chính t ng h p - NHCT chi nhánh Sông Nhu )
Mô hình trên giúp chúng ta hình dung m t cách khái quát v c c u t ch c c a NHCT Vi t Nam, t đó có th bi t đ c quy n h n và s đi u hành c a các b ph n trong ngân hàng. Ta có th th y rõ h n các nhi m v mà Ban lãnh đ o c a NHCT Vi t Nam ph i th c hi n thông qua mô hình bi u di n b máy đi u hành c a tr s chính:
Hình 2.2: B máy đi u hành c a tr s chính
2.2. Chi nhánh Ngân hàng Công Th ng sông Nhu
2.2.1. Lch s hình thành và phát tri n c a chi nhánh
Chi nhánh ngân hàng th ng m i C ph n Công Th ng Sông Nhu ti n thân là Chi nhánh c p 2 tr c thu c chi nhánh ngân hàng Công Th ng Hà Tây. n tháng 7/2006 đ c nâng c p thành chi nhánh c p 1 theo quy t đ nh c a H i đ ng qu n tr ngân hàng Công Th ng Vi t Nam, có tr s t i s 10 - Ngô Quy n - Hà ông - Hà N i.
K t khi đ c thành l p t i nay, chi nhánh NHTM c ph n Công Th ng Sông Nhu ngày càng kh ng đ nh đ c v trí, vai trò c a mình trong n n kinh t th tr ng, đ ng v ng và phát tri n trong c ch m i, cung c p các s n ph m d ch v tiên ti n, hi n đ i cho các thành ph n kinh t xã h i trong khu v c nói riêng và Hà N i nói chung, góp ph n thúc đ y kinh t đ t n c phát tri n.
Sau đây là s đ bi u di n c c u t ch c c a NHCT chi nhánh Sông Nhu :
Hình 2.3: C c u t ch c ngân hàng Công Th ng chi nhánh Sông Nhu
(Ngu n: Phòng Hành chính t ng h p – NHCT chi nhánh Sông Nhu )
D a vào s đ c c u t ch c c a NHCT chi nhánh Sông Nhu , có th th y các phòng ban đ c chia tách r t riêng bi t, đ m b o các nghi p v đ c x lý nhanh chóng và chuyên nghi p h n, góp ph n nâng cao hi u qu công vi c. Ngoài ra chi nhánh còn có các phòng giao dch nh : Phòng giao d ch Tr n H ng o, phòng giao dch Quang Trung, phòng giao dch Chi n Th ng đ c đ t t i nh ng n i khác nhau trên đ a bàn qu n Hà ông đ t ng kh n ng ti p c n v i khách hàng c a ngân hàng.
2.2.2. Tình hình ho t đ ng kinh doanh
B t kì m t nhà làm marketing nào khi mu n xây d ng m t chi n l c marketing hi u qu cho m t ngân hàng nào đó c ng c n ph i có nh ng nghiên c u sâu s c v ngân hàng và đ c bi t là ph i am hi u tình tr ng ho t đ ng th c t c a ngân hàng đó. T nh ng s li u kinh doanh c th , h m i có th đ a ra đ c nh ng ch ng trình marketing phù h p và chính xác nh t cho ngân hàng. Tr c tiên ta có th phân tích
tình hình huy đ ng v n c a ngân hàng đ hi u rõ đ i t ng chính c a ngân hàng trong th i đi m hi n nay c ng nh tìm ra các đ i t ng khách hàng ti m n ng trong t ng lai.
2.2.2.1. Tình hình huy đ ng v n
Ngân hàng là t ch c đi vay đ cho vay, chính vì v y, s t ng tr ng c a ngu n v n có ý ngha quy t đ nh đ n s t n t i và phát tri n c a ngân hàng. Ý th c đ c t m quan tr ng đó, NHCT chi nhánh Sông Nhu luôn coi tr ng công tác huy đ ng v n, b o đ m t ng tr ng liên t c và n đ nh, thu hút đ c các ngu n v n có ch t l ng nh m đáp ng nhu c u v n cho ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng.
Tình hình huy đ ng v n c a ngân hàng c ng có tác đ ng không nh đ n các quy t đ nh marketing c a ngân hàng. Th i gian qua, do nh h ng c a suy thoái kinh t toàn c u mà công tác huy đ ng v n c a các ngân hàng g p nhi u khó kh n, NHCT chi nhánh Sông Nhu c ng không n m ngoài s nh h ng đó. ây c ng là lúc các chính sách marketing phát huy m nh m vai trò và tác d ng c a nó. Trong th i đi m kinh t khó kh n, không d đ huy đ ng đ c các ngu n v n l n và ch t l ng, vì v y nhi m v c a các ho t đ ng marketing ngân hàng là làm cho khách hàng hi u và tin t ng công tác qu n tr ngu n v n c a ngân hàng, giúp khách hàng tìm đ c n i g i s tài s n c a mình đ c an toàn mà v n đ m b o kh n ng sinh l i.
Nh có chi n l c marketing phù h p mà trong tình hình kinh t suy thoái, NHCT chi nhánh Sông Nhu v n duy trì khá t t ho t đ ng huy đ ng v n kinh doanh cho ngân hàng, góp ph n duy trì tính n đ nh trên th tr ng ti n t , đ m b o tâm lí cho khách hàng tr c s bi n đ ng c a n n kinh t nói chung và ngành ngân hàng nói riêng.
nâng cao v th c nh tranh, ngân hàng c n huy đ ng đ c ngu n v n l n và n đ nh. B ng 2.1 d i đây th hi n tình hình huy đ ng v n c a NHCT chi nhánh Sông Nhu trong hai n m 2008 và 2009. Tình hình huy đ ng v n c a NHCT chi nhánh Sông Nhu s giúp ta nh n th y rõ ràng h n tình hình ho t đ ng chung c a ngân hàng, t đó đ a ra các b c đi ti p theo phù h p h n trong ho t đ ng marketing c a ngân hàng:
B ng 2.1: Tình hình huy đ ng v n t i NHCT chi nhánh Sông Nhu qua các n m 2008, 2009 n v : t đ ng (ngo i t quy đ i ra VND) Ch tiêu N m 2008 N m 2009 So sánh n m 2009 và 2008 S ti n T tr ng (%) S ti n T tr ng (%) Chênh l ch (+, -) T l (%) T ng ngu n v n huy đ ng 1.085,43 100 1.288,72 100 203,29 18,73 Theo ti n t VND 616,47 56,80 774,97 60,13 158,50 25,71 Ngo i t 468,96 43,20 513,75 39,87 44,79 9,55 Theo ngu n T ch c kinh t 541,26 49,86 652,10 50,60 110,84 20,48 Dân c 302,17 27,84 401,23 31,13 99,06 32,78 Phát hành gi y t có giá 242,00 22,30 235,39 18,27 -6,61 -2,73 Theo th i gian Không kì h n 472,56 43,54 432,07 33,53 -40,49 -8,57 K h n < 12 tháng 415,83 38,31 582,80 45,22 166,97 40,15 K han > 12 tháng 197,04 18,15 273,85 21,25 76,81 38,98
Ngu n: B ng cân đ i tài kho n chi ti t các n m 2008, 2009 Phòng K toán tài chính – Chi nhánh NHCT Sông Nhu
Do chu nh h ng c a suy thoái kinh t và các b t n v tài chính nên tình hình huy đ ng v n c a chi nhánh và các t ch c tài chính khác trong n m 2008 g p r t nhi u khó kh n. C nh tranh kh c li t trên th tr ng ti n t và nh ng thay đ i b t ng trong tình hình kinh t th gi i đã nh h ng không nh đ n tình hình ho t đ ng chung c a ngân hàng.
i u đó đ c th hi n qua các con s có trong b ng trên.
Qua b ng s li u ta th y t ng ngu n v n huy đ ng c a chi nhánh n m 2008 là 1.085,43 t đ ng, th c t đã gi m 31,11% so v i t ng ngu n v n huy đ ng n m 2007, tuy
nhiên n m 2009 đã t ng lên 18,73%, đ t 1.288,72 t đ ng. Có đ c đi u đó là do n m 2009 n n kinh t đang d n d n ph c h i sau cu c đ i kh ng ho ng, trong th i k h u suy thoái này, chi nhánh có nh ng chính sách khuy n m i h p d n thích h p v i t ng đ i t ng khách hàng, nên đã thu hút đ c m t l ng ti n g i nhi u h n.
Nh ta có th th y, ngu n v n huy đ ng c a ngân hàng ch y u là ti n g i c a các t ch c kinh t đóng trên đ a bàn qu n. L ng ti n g i c a đ i t ng khách hàng này luôn chi m m t t tr ng cao nh t trong t ng ngu n v n huy đ ng (n m 2008 là 49,86% và đ n n m 2009 là 50,60%). ây có th coi là th tr ng khách hàng truyn th ng không th b qua c a ngân hàng, và c n ph i đ a ra các ch ng trình marketing phù h p đ ti p t c duy trì và m r ng c v ch t và l ng c a ngu n v n huy đ ng t đ i t ng khách hàng này.
Ti p đó, ngu n v n huy đ ng đ c t dân c c ng chi m m t t tr ng không nh , v i 27,84% n m 2008 và 31,13% n m 2009). Các chi n l c marketing trong th i kì s p t i c a ngân hàng ph i đ m b o thu hút đ c l ng khách hàng cá nhân trên đ a bàn.
Ngoài ra, đ c đi m b t n c a n n kinh t th i gian qua đã nh h ng không nh đ n tâm lý c a khách hàng. Khách hàng mu n g i nh ng kho n ti n g i có lãi su t cao, tránh s m t giá c a đ ng ti n n i t , vì v y mà l ng ti n g i t p trung nhi u vào kì h n d i 12 tháng đ có th thích nghi v i nh ng bi n đ ng b t th ng c a lãi su t trong th i kì này. C th , n m 2008 ti n g i huy đ ng d i 12 tháng đ t 415,83 t đ ng, t ng đ ng 38,31% và sang đ n n m 2009 là 582,80 t đ ng, chi m 45,22% t ng ngu n v n huy đ ng.
Do ngân hàng có l i th là ngân hàng l n, uy tín nên tuy lãi su t có ph n th p h n các NHTM khác nh ng v n r t đ c khách hàng tin c y và s d ng d ch v c ng nh ti p t c g i ti n t i chi nhánh. Trong th i bu i c nh tranh kh c li t nh hi n nay, ngoài ch c n ng kinh doanh ti n thì ngân hàng còn ph i kinh doanh c “uy tín”, có nh v y ngân hàng m i có th t n t i và phát tri n, ti p t c kh ng đ nh v th c a mình trên th tr ng.
Nh có tình hình huy đ ng v n t t mà công tác cho vay c a ngân hàng v n hành n đ nh h n, sau đây s là ph n phân tích v tình hình cho vay c a ngân hàng.