Xúc ti n h n h p là m t công c quan tr ng c a marketing, đ c các ngân hàng s d ng đ tác đ ng vào th tr ng. Nó bao g m m t t p h p các ho t đ ng nh m kích thích vi c s d ng s n ph m d ch v hi n t i và s n ph m d ch v m i, đ ng th i làm t ng m c đ trung thành c a khách hàng hi n t i, thu hút khách hàng t ng lai, t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng tham gia vào quá trình cung ng d ch v , đ c bi t làm t ng uy tín, hình nh c a ngân hàng trên th tr ng.
đ t đ c các m c tiêu đã xác đ nh, b ph n marketing c a ngân hàng th ng tri n khai chi n l c xúc ti n h n h p thông qua các hình th c sau:
Th nh t là qu ng cáo: Qu ng cáo là ph ng th c truy n thông không tr c ti p nh m gi i thi u s n ph m d ch v ngân hàng ho c ngân hàng thông qua các ph ng ti n truy n tin và ngân hàng ph i tr chi phí.Các ph ng ti n qu ng cáo khá phong phú nh đài, báo, t p chí, ti vi, panô, áo phích, internet… Vì v y, khi l a ch n ph ng ti n qu ng cáo, các ngân hàng c n ph i quan tâm đ n s phù h p v i m c tiêu, s n ph m d ch v , nhu c u c a khách hàng, chi phí và ngân sách dành cho qu ng cáo.
Th hai là khuy n m i: ây là các bi n pháp làm t ng l i ích tài chính trong ng n h n đ khuy n khích mua s n ph m hay s d ng d ch v c a ngân hàng. Khuy n m i có tác d ng khuy n khích khách hàng hi n t i s d ng nhi u s n ph m d ch v h n và thu hút khách hàng m i, đ ng th i khuy n khích các l c l ng phân ph i đ y m nh các ho t đ ng c a ngân hàng. Ho t đ ng khuy n m i th ng đ c các ngân hàng ti n hành song song v i các chi n d ch qu ng cáo đ phát huy hi u qu t ng h p c a chúng. Các ho t đ ng khuy n mãi ngân hàng th ng áp d ng là u đãi trong tín d ng đ i v i sinh viên, quà t ng, mi n phí m th , b c th m trúng th ng, t ng phi u mua hàng t i các siêu th , nhà hàng…
Th ba là marketing tr c ti p: Marketing tr c ti p là vi c s d ng m t h th ng các ph ng ti n nh m thi t l p và m r ng vi c đ i tho i tr c ti p gi a ngân hàng và khách hàng nh đi n tho i, th , catalogue, h i ngh khách hàng, gi i thi u s n ph m
dch v t n nhà… Trong ngành ngân hàng, hình th c này đ c áp d ng và mang l i hi u qu cao, khách hàng có th có đ c thông tin v ngân hàng m t cách nhanh chóng, đ y đ , c th , k p th i, còn ngân hàng có c h i gi i thi u nh ng s n ph m dch v m i, duy trì khách hàng hi n t i, phát huy đ c tính linh ho t trong quan h giao ti p tr c ti p gi a khách hàng và nhân viên ngân hàng, gi m chi phí qu ng cáo, t ng hi u qu th tr ng m c tiêu.
Th t là quan h công chúng (PR): Quan h công chúng là các ch ng trình khác nhau có th là các ho t đ ng tài tr cho các ch ng trình l n nh th thao, ca nh c, s ki n quan tr ng, làm t thi n, h p báo, v n đ ng hành lang… Ho t đ ng PR giúp ngân hàng đ t đ c các m c tiêu là:
- T o d ng và suy trì s hi u bi t r ng rãi trong xã h i v ngân hàng, đ c bi t là đ i v i nh ng đ i t ng s giao d ch v i ngân hàng.
- T ng c ng các m i quan h trong c ng đ ng xã h i.
- T ng c ng uy tín và hình nh ngân hàng.
- Giúp ngân hàng trong tuy n d ng nhân viên, đ c bi t là thu hút nhân tài cho ngân hàng.
Và cu i cùng là hình th c giao d ch cá nhân: Giao dch cá nhân là nh ng giao dch tr c ti p đ c th c hi n gi a nhân viên ngân hàng và khách hàng. ây là quá trinh giao ti p ph c t p, ch u nh h ng b i nhi u y u t nh các quan h cá nhân, b n ch t c a s n ph m d ch v , nhu c u mong mu n c a khách hàng và các giai đo n c a quy trìng giao dch… Giao dch c a nhân viên ngân hàng v a là m t ngh thu t, v a là m t khoa h c. Giao d ch t t s mang l i nh ng l i ích cho c khách hàng, nhân viên ngân hàng và đ m b o cho ngân hàng th c hi n d c các m c tiêu nh nâng cao uy tín và hình nh c a ngân hàng, làm cho khách hàng hi n t i ch p nh n nh ng s n ph m dch v m i, h p d n khách hàng m i s d ng các s n ph m hi n có, thu th p thông tin ph n h i t khách hàng m t cách nhanh chóng, duy trì s trung thành, t o c h i m r ng th ph n…
Có th nói, xúc ti n h n h p là m t trong nh ng chính sách quan tr ng c a marketing ngân hàng. Ho t đ ng xúc ti n h n h p là công c h tr , t o đi u ki n thu n l i cho vi c th c hi n t t chi n l c marketing h n h p. Nó góp ph n th c hi n m c tiêu t o l p và phát tri n hình nh c a ngân hàng trên th tr ng, ch rõ s khác bi t gi a ngân hàng này và ngân hàng khác, t ng c ng uy tín, danh ti ng c a ngân hàng, thi t l p s tin t ng và trung thành c a khách hàng – y u t quan tr ng c a c nh tranh. vi c truy n thông qu ng bá mang l i hi u qu thì trong th c t , ngân hàng c n k t h p các công c trên v i nhau m t cách linh ho t, tránh s nhàm chán và
đòi h i ph i đúng th i đi m đ có th cung c p thông tin rõ ràng, nh t quán và đ t hi u qu cao nh t cho ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. H n th n a, các ch ng trình truy n thông c n ph i mang l i ni m tin cho khách hàng, b i ngân hàng là n i kinh doanh ni m tin và mang l i các giá tr cho khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng c n có ngu n l c tài chính v ng vàng đ có th th c hi n đ c nh ng công c đó m t cách hi u qu nh t.