“Tài s n l n nh t c a các công ty ngày nay không ph i là lâu đài hay công x ng mà nó n m trong v não c a các nhân viên ”.Nh n đ nh trên đã đ c Alvin Toffler rút ra t th c ti n c a các doanh nghi p trong s phát tri n đ n chóng m t c a khoa h c k thu t và s c nh tranh di n ra ngày càng kh c li t.
Con ng i hay nhân s là y u t quan tr ng hàng đ u trong vi c ho ch đ nh, th c thi và qu n lý các chi n l c c a ngân hàng h ng đ n xây d ng và duy trì m i quan h v i khách hàng và các bên h u quan. Nhân viên ph i c m th y có đ ng l c v i nh ng k ho ch mà h đ c giao tr ng trách th c hi n và ph i bi t r ng s thành công có ý ngha quan tr ng. Ngoài ra, nhân viên còn ph i nhìn th y k t qu c a vi c th c hi n chi n l c là có giá tr và ý ngha đ h n l c làm vi c tích c c.
Vi c th c hi n chi n l c hi m khi di n ra suôn s . Trong m t s tr ng h p, các y u t bên ngoài làm r i lo n l ch trình ho c làm ch ch h ng t p trung c a c p qu n lý. S tr c tr c k thu t c ng nh h ng x u đ n ti n đ . Nh ng v n đ con ng i v n là nguyên nhân th ng g p nh t nh nhân viên ph m sai l m, nhân viên chính thôi vi c ho c thuyên chuy n công tác, các nhóm làm vi c không giao ti p l n nhau, nhân viên thi u k n ng, trình đ chuyên môn, các nhà qu n lý xa cách nh ng nhân viên ph trách các b c hành đ ng quan tr ng…
Nh v y, đ vi c th c hi n chi n l c có hi u qu cao, ngân hàng c n giám sát, ki m tra th ng xuyên hi u qu c a b ph n qu n lý ngu n nhân l c. Ngân hàng c ng c n ph i đ ra nh ng chính sách v đào t o và phát tri n ngu n nhân l c giúp nâng cao ki n th c, trình đ c a nhân viên; xây d ng m t h th ng l ng th ng, đãi ng h p lý đ không nh ng có th khuy n khích nhân viên tích c c làm vi c, đ a ra nh ng ý t ng sáng t o m i mà còn có th gi chân đ c nhân viên c a mình. Nh t là trong đi u ki n hi n nay, y u t con ng i c ng là m t th m nh c nh tranh c a doanh nghi p. Ngoài ra, m t y u t không kém ph n quan tr ng là s trao đ i thông tin th ng xuyên gi a lãnh đ o v i nhân viên. Nhân viên c n bi t đ c nh ng vi c h đang th c hi n đã t t hay ch a, c n ph i phát huy hay c i ti n đi m nào. i u đó đòi h i h th ng ph n h i c a ngân hàng ph i rõ ràng, c th , k p th i. M t môi tr ng
làm vi c hi u qu s đem l i s tho mãn cho nhân viên, đó c ng chính là đi u ki n ti n đ c a d ch v khách hàng hoàn h o.