Với nhiều tiền đề thuận lợi để phát triển, nhưng hoạt động e – Marketing thông qua mạng xã hội vẫn chỉ ở giai đoạn khởi đầu. Nguyên nhân của mọi vấn đề vẫn là nhận thức của doanh nghiệp với kênh truyền thông mới mẻ này.
Hiện nay, số lượng doanh nghiệp biết đến mạng xã hôi và các tác dụng to lớn của mạng xã hội còn chưa nhiều. Khi nhắc tới quảng cáo trực tuyến, nhiều doanh nghiệp vẫn chỉ suy nghĩ về việc tăng hiệu quả quảng cáo thông qua việc chọn vị trí quảng cáo đẹp trên trang chủ, hay việc tiếp cận càng nhiều lượt người xem càng tốt. Các doanh nghiệp cần phải hiểu được bản chất về sự khác biệt nổi trội của Internet so với kênh truyền thông truyền thống như báo, tivi đó là tính tương tác cao với nhóm khách hàng mục tiêu. Nhưng để tạo ra điều đó đòi hỏi các nhà làm tiếp thị của doanh nghiệp phải thật sự am hiểu về các công cụ thực hiện cũng như đo lường hiệu quả một chiến dịch marketing trực tuyến. Tuy nhiên, sự hiểu biết về các công cụ mới này đối với các doanh nghiệp còn mới ở giai đoạn đầu, mới dừng ở mức độ tìm tòi, thử nghiệm cái mới. Các doanh nghiệp chưa có sự đầu tư nghiêm túc trong việc ứng dụng các công cụ làm sao để đạt hiệu quả cao trong Marketing.
Nhiều doanh nghiệp vẫn coi Internet là một phần bổ trợ cho chiến dịch marketing nên hiện nay, phần lớn ngân sách cho các chiến dịch vẫn phân bổ cho quảng cáo tivi, báo in và quan hệ công chúng. Chỉ có một số nhãn hàng dành ngân
sách quảng cáo cho việc thử nghiệm quảng cáo trực tuyến còn phần chính yếu vẫn dành cho các kênh truyền thống. Sự đầu tư kiêm tốn này chưa đủ để tạo ra những bước tăng trưởng đột phá trong doanh thu từ quảng cáo. Doanh nghiệp không thể hy vọng chỉ với vài banner quảng cáo đặt trên trang báo điện tử, hay gửi vài ngàn email là có thể tạo ra hành vi mua hàng hay độ phủ thương hiện cao. Để khai thác hiệu quả marketing trực tuyến nói chung và marketing sử dụng các công cụ của web 2.0 và mạng xã hội nói riêng, các doanh nghiệp cần phải thay đổi cái nhìn đối với kênh truyền thông này. Phải dành cho chiến dịch tiếp thị trực tuyến một sự đầu tư đúng đắn. Internet cung cấp các công cụ đa dạng để người làm tiếp thị thực hiện chiến dịch marketing, từ phát banner quảng cáo thương hiệu, quản lý khách hàng tới việc quan hệ công chúng thông qua các mạng xã hội và tăng độ phủ thương hiệu bằng các kênh truyền thông xã hội. Vấn đề là các nhà làm tiếp thị cần phải hiểu rõ và biết cách sử dụng các công cụ này sao cho hiệu quả.
Để thành công với một chiến dịch marketing trực tuyến và xa hơn là đạt hiệu quả tối ưu trong hoạt động e – marketing của doanh nghiệp, các doanh nghiệp cũng phải nhận biết được nhược điểm lớn nhất của kênh truyền thông qua Internet là vấn đề về độ tin cậy. Trong thời đại web 2.0, nhất là với các mạng cộng đồng khi mà ai cũng có thể đăng tải thông tin thì độ tin cậy và chính xác của thông tin trở nên khó xác định hơn. Thói quen đọc báo và xem tivi mỗi ngày của người tiêu dùng vẫn tồn tại song song với nhu cầu đọc báo trên mạng. Điều đó có nghĩa là vẫn cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa công cụ marketing truyền thống và số hóa để ngân sách marketing được sử dụng tối ưu nhằm đem lại hiệu quả cao nhất. Chỉ khi vượt qua được trở ngại về nhận thức như vậy, triển vọng ứng dụng e – marketing mới kết thúc được giai đoạn khởi đầu và bước vào thời kỳ tăng trưởng.