mạng xã hội của các mạng trên thế giới
2.1.1 Sự bùng nổ của mạng xã hội trên thế giới
Mạng xã hội được xây dựng dựa trên ý tưởng là nơi mà mọi người có thể tương tác và kết nối với nhau. Một lợi ích rõ ràng nhất từ mạng xã hội là trao cho người sử dụng khả năng có thể tạo nên một thế giới mở và kết nối với những người khác. Mạng xã hội có một sức lan tỏa mạnh mẽ và phát triển với tốc độ chóng mặt, cùng với hàng trăm triệu thành viên. Thông thường, một mạng xã hội có thể phát triển nhanh chóng từ 40% tới 50% trong những năm đầu, và 15% tới 25% cho những năm sau đó (Efraim Turban et al. 2008). Mặc dù MySpace và Facebook là hai đại diện chiếm được nhiều sự chú ý của cộng đồng mạng tại Mỹ, nhưng những mạng xã hội khác cũng vẫn được ưa chuộng và phát triển trên thế giới. Có thể kể tới Friendster (friendster.com) chiếm lĩnh thị trường ở khu vực thái bình dương, Orkut (orkut.com) là một mạng hàng đầu tại Brazil, Mixi (mixi.jp) được bao phủ rộng rãi tại Nhật Bản, LunarStorm (lunarstorm.se) hiện diện tại Thụy Điển, người Hà Lan lại thích sử dụng Hyves (hyves.net), và Grono (grono.net) được phổ cập tại Phần Lan. Hi5 (hi5.com) được chấp nhận tại những nước thuộc khu vực Mỹ latinh, vùng phía nam nước Mỹ, và ở một số nước tại Châu Âu. Mạng Bebo (bebo.com) rất được phổ biến tại Anh, New Zealand, và Úc. Tại Trung Quốc, mạng Chinese QQ chiếm ưu thế, còn ở Hàn Quốc lại là thị trường chính cho Cyworld.
Sự bùng nổ của mạng xã hội trên thế giới đã kéo theo sự tham gia của nhiều doanh nghiệp tham gia nắm bắt xu hướng mới này nhằm mở rộng công việc kinh doanh của mình. Trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, những tập đoàn tiêu biểu có thể kể tới là Coca - cola, PepsiCo, Starbucks, Johnson & Johnson…Những công ty này sử dụng mạng xã hội để giới thiệu công ty, sản phẩm với việc đăng tải nhiều video và các bài phỏng vấn. Trong lĩnh vực thời trang, Nike là doanh nghiệp có những thành
công đáng kể khi sử dụng mạng xã hội để đem tới cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, cập nhật tin tức khuyến mãi, gia tăng sự tiện lợi cho khách hàng. Nổi bật là những doanh nghiệp trong lĩnh vực truyền thông, giải trí như NewYork Times, AT&T, MTV, CNN…Các doanh nghiệp này điều có trang web trên Twitter, Facebook…nơi mà họ kết nối với khách hàng theo một cách thức hoàn toàn mới, và gia tăng được giá trị thương hiệu của chính bản thân doanh nghiệp đó.
2.1.2 Hoạt động E- Marketing của doanh nghiệp trong môi trường web 2.0 và mạng xã hội
Đối tượng sử dụng công cụ marketing qua mạng xã hội
Hiện nay, marketing qua mạng xã hội đã trở nên quá phổ biến trong giới làm marketing trên thế giới. Theo nghiên cứu của Michael A.Stelzner (chuyên gia nghiên cứu lĩnh vực marketing mạng xã hội trên thế giới) thực hiện năm 2011 có tới 93% các nhà marketing đang sử dụng mạng xã hội, blog để phục vụ hoạt động marketing của doanh nghiệp. 90% các nhà tiếp thị nằm trong độ tuổi từ 20 – 39 tuổi cho rằng truyền thông xã hội đóng vai trò rất quan trọng trong công việc kinh doanh của họ (Social Media Marketing industry report 2011).
Cũng theo thống kê của Michael A. Stelzner, gần 46,2% những người làm marketing trẻ tuổi có hơn một năm kinh nghiệm sử dụng công cụ mạng xã hội cho hoạt động marketing. Vào năm 2011, có khoảng 32% tỷ lệ nhà làm tiếp thị có kinh nghiệm sử dụng mạng xã hội dưới 1 năm, tỷ lệ nhà tiếp thị mới bắt đầu biết tới và sử dụng là 17%, và chỉ có khoảng 2% là không có một chút kinh nghiệm nào trong việc ứng dụng chúng cho công việc của mình (Con số này so với năm 2009 tương ứng là 23%,28% và 4%). Những con số thống kê này đã cho thấy một sự gia tăng những nhà tiếp thị sử dụng các công cụ của web 2.0 cho hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Trong vòng 2 năm qua (tính từ năm 2009), có rất nhiều những bản khảo sát và nghiên cứu về ứng dụng của mạng xã hội và web 2.0 đối với lĩnh vực marketing. Đóng góp vào những ảnh hưởng tích cực đó phải kể tới rất nhiều những thành công thu được từ việc quảng cáo qua mạng xã hội. Nhiều doanh nghiệp lớn đã mở rộng được độ bao phủ thương hiệu của mình như Coca – Cola, Nike, Oreo…và những
doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng tìm thấy lợi ích về việc sử dụng Facebook, Twitter, Blog…để kết nối với khách hàng của mình. Điều này làm gia tăng tỷ lệ những nhà tiếp thị sử dụng và quen thuộc hơn với những công cụ mới mẻ này. Những lợi ích của mạng xã hội trong hoạt động marketing sẽ được phân tích chi tiết ở phần tiếp theo, nhưng nhìn chung, lợi ích rõ nhất mà việc ứng dụng mạng xã hội và công cụ web 2.0 cho marketing là sự giảm chi phí. Theo bản báo cáo của Michael A. Stelzner năm 2011, 59% chủ doanh nghiệp tư nhân và khoảng 58% doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận thấy rằng việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội như mạng xã hội, Youtube, Twitter… đã góp phần giảm thiểu chi phí cho hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Thời gian các nhà marketing dành cho hoạt động marketing
Trong cuộc khảo sát của Michael A.Stelzner năm 2011 với hơn 3300 chuyên gia marketing trên thế giới về quỹ thời gian của họ dành cho hoạt động marketing qua mạng xã hội thì có tới 58% họ sử dụng công cụ này trong khoảng 6 giờ mỗi tuần và 34% trong số họ dành tới 11 giờ mỗi tuần cho hoạt động này. Đặc biệt, số phần trăm những nhà tiếp thị tiêu dùng tới 20 giờ mỗi tuần cho mạng xã hội là 15%. Thông thường những người tiêu dùng càng nhiều thời gian cho hoạt động marketing qua mạng xã hội là những người có tới hơn 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực marketing qua mạng xã hội. Họ đầu tư thời gian để nghiên cứu chuyên sâu và khai thác những ứng dụng của kênh truyền thông trong thời đại số. Mục đích cuối cùng của những nhà tiếp thị là nâng cao hiệu quả tiếp thị cho doanh nghiệp thông qua hiệu quả của việc họ chăm sóc khách hàng qua mạng, theo dõi từng hoạt động của khách hàng, kịp thời phản ánh những thắc mắc khách hàng và còn rất nhiều những hoạt động khác khi sử dụng các mạng xã hội, blog và các công cụ web khác.
Hình 2.1: Biểu đồ thời gian sử dụng mạng xã hội cho hoạt động marketing của nhà marketing trên thế giới năm 2011
Nguồn: Social Media Marketing industry report 2011 Các ứng dụng web 2.0 và mạng xã hội được các nhà marketing thường xuyên sử dụng năm 2011
Theo thống kê của Micheal, Facebook và Twitter vẫn là hai trang mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trong hoạt động marketing trong nhóm các trang mạng xã hội, với số lượng nhà marketing sử dụng lần lượt là 92% và 84%. So với năm 2010, tỷ lệ những người làm tiếp thị trẻ sử dụng twitter đã giảm 4%, trong khi tỷ lệ này ở Facebook tăng thêm 5%. Còn trong cuộc khảo sát năm 2009, số lượng nhà tiếp thị sử dụng Facebook chỉ là 77%. Những số liệu này cho thấy sự phát triển và mở rộng của các mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đã khiến các nhà hoạt động marketing trong thế giới mạng phải nghiên cứu và tận dụng những ưu thế của những mạng xã hội này nhằm thực hiện chiến lược tiếp thị đạt hiệu quả cao nhất.
Đối với LinkedIn, mạng xã hội này thường được giới kinh doanh sử dụng nhiều hơn, có tới 80% số lượng doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng. Những doanh nghiệp lớn lại chú ý tới trang chia sẻ video Youtube. Blogs là ứng dụng web 2.0 được số lượng marketer chú ý ít hơn song vẫn nằm trong top 4 ứng dụng web 2.0 được các nhà marketing sử dụng nhiều nhất trong năm 2011.
Hình 2.2: Những ứng dụng web 2.0 hay được dùng cho hoạt động marketing của nhà marketing trên thế giới năm 2011
Nguồn: Social Media Marketing industry report 2011
Những ứng dụng của Web 2.0 đang được trải rộng trên toàn thế giới, với đại diện tiêu biểu là mạng xã hội ngày càng được ưa chuộng và đang trở thành một phần không thể thiếu trong thế giới ảo. Do đặc điểm nổi trội của những người tham gia mạng xã hội là những người có cùng chung một mối quan tâm, sở thích như yêu ca nhạc, du lịch, game, ô tô…nên vô hình chung đã trở thành những phân đoạn thị trường mục tiêu rất quan trọng cho những người làm marketing. Trong phần tiếp theo, luận văn sẽ đi sâu phân tích những ứng dụng cơ bản của mạng xã hội và một số những ứng dụng điển hình của web 2.0 đóng vai trò chính yếu trong e – marketing.
2.1.3 Những ứng dụng nổi bật của web 2.0 và mạng xã hội trong marketing