Sự xuất hiện của thế hệ web 2.0 mà trong đó điển hình là sự thành công của mạng xã hội đã đem lại nhiều lợi ích về chi phí thấp để truyền tải thông tin đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh…Với bản chất tương tác của e – marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của e – marketing so với các loại hình khác.
E – marketing có vai trò to lớn trong quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp. Sự lan truyền trong cộng đồng sẽ giúp tăng cấp số nhân cho những lời khen ngợi tới từ khách hàng hài lòng dịch vụ và sản phẩm của một doanh nghiệp. Đồng thời, thế giới mạng cũng tạo cho doanh nghiệp một mạng lưới những khách hàng trung thành với sản phẩm và tăng sự liên kết giữa doanh nghiệp với họ. E – marketing không chỉ đơn giản là xây dựng website. E – marketing phải là một phần chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý.
Một lợi thế lớn của e – marketing là chi phí. Doanh nghiệp sử dụng e – marketing có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng lực lượng bán hàng, và đặc biệt là chi phí quảng cáo. Trước số lượng các quảng cáo xuất hiện ngày càng nhiều như hiện nay, nếu chỉ quảng cáo một vài lần
trong một ngày cũng chưa chắc đủ hiệu quả, các nhà làm marketing phải tăng số lượng quảng cáo nhiều hơn, tăng thêm nhiều kênh truyền thông để quảng cáo hơn. Vì vậy, marketing truyền thống sẽ khiến cho doanh nghiệp tốn rất nhiều chi phí nhưng hiệu quả không cao, gây nhiều khó khăn và áp lực cho các nhà marketing. Trong đó, truyền thông xã hội là một công cụ marketing mới mẻ, tiết kiệm chi phí hiệu quả hơn nhiều.
Các hoạt động e – marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá. Ví dụ web analytic cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với mong muốn của khách hàng hay không.
Ưu điểm không thể không kể tới của e- marketing là tốc độ. Sự thành công của một chiến dịch marketing không chỉ phụ thuộc vào số lượng người tham gia vào cộng đồng do các nhà tiếp thị tạo ra, mà còn liên quan đến vấn đề đo lường mức độ phản hồi, tiếp nhận của các thành viên trong cộng đồng một cách nhanh nhất. Nhờ công nghệ mới, các nhà tiếp thị có thể tổng hợp được ngay dữ liệu quan trọng như: thu nhập bình quân theo người sử dụng, khả năng sinh lời của các hàng cá nhân, hệ số ROI (Return On Investment – Lợi nhuận trên vốn đầu tư) của quảng cáo…Những số liệu này có thế được cập nhật hàng ngày hàng giờ tới những người làm tiếp thị. Sự lan truyền nhanh chóng của thông tin giúp cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận với những phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất và từ đó có sự điều chỉnh kịp thời và hợp lý.
Nhờ những đóng góp không nhỏ trên, e – marketing qua mạng xã hội đang trở thành một công cụ marketing hàng đầu để các nhà tiếp thị lựa chọn cho chiến lược marketing của doanh nghiệp mình.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG E – MARKETING DỰA TRÊN NỀN TẢNG WEB 2.0 VÀ MẠNG XÃ HỘI TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM