Mô hình nghiên cứu cắt ngang (cross sectionl study) được sử dụng phù hợp với
quan hành chính nhà nước tỉnh Khánh Hòa. Những ý kiến của cá nhân, tổ chức được
thu thập trong khoảng thời gian cuối năm 2013.
Việc đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Khánh Hòa, tác giả đã thực hiện dựa trên hai nguồn dữ liệu là sơ cấp và thứ cấp.
Dữ liệu thứ cấp được tập hợp qua nghiên cứu của tác giả về hoạt động cung ứng
dịch vụ hành chính công của các cơ quan nhà nước tỉnh Khánh Hòa, kinh nghiệm thực
tiễn từ một số địa phương và một số tài liệu của các nhà nghiên cứu.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua hai giai đoạn nghiên cứu: nghiên cứu sơ bộ sử
dụng phương pháp định tính, định lượng và nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng của tác giả luận văn.
Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính, định lượng nhằm điều chỉnh và bổ sung thang đo.
Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng.
Sau khi đã điều chỉnh bảng câu hỏi từ kết quả phân tích trong phần nghiên cứu sơ bộ, ta có bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu định lượng chính thức (phụ lục 01), tác giả tiến hành điều tra mở rộng với quy mô mẫu và phương pháp lấy mẫu phù hợp.
Trong nghiên cứu này, mẫu được chọn theo phương pháp hạn ngạch và thuận tiện ở
một số địa điểm cung cấp dịch vụ hành chính công cho khách hàng.