Khánh Hòa
Cung ứng dịch vụ hành chính công là một trong những chức năng cơ bản mà
các cơ quan hành chính nhà nước đảm trách. Việc cung ứng dịch vụ hành chính công cho cá nhân và tổ chức được thực hiện thông qua hệ thống thủ tục hành chính của cơ quan hành chính nhà nước.
Theo quy định và thực tiễn hiện nay, các cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương đều có trách nhiệm cung cấp dịch vụ hành chính công cho tổ chức và cá nhân.
Ở cấp xã, UBND xã, phường, thị trấn trực tiếp cung cấp toàn bộ dịch vụ hành chính
huyện và cấp tỉnh, ngoài UBND, các cơ quan chuyên môn, các cơ quan ngành dọc
cũng tham gia cung cấp dịch vụ hành chính công theo phân cấp hoặc ủy quyền của cấp
có thẩm quyền. Đối với các dịch vụ thuộc thẩm quyền của UBND cấp tỉnh, cấp huyện
thì hầu hết đều do các cơ quan chuyên môn làm đầu mối tiếp nhận và tham mưu về
mặt chuyên môn, nghiệp vụ.
Theo cách phân loại các loại dịch vụ hành chính công hiện nay như đã trình bày
trong chương 1 các nhóm dịch vụ trên đều có ý nghĩa quan trọng trong việc thực hiện
chức năng cung cấp dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính ở địa phương. Trong đó, nhóm dịch vụ giải quyết các thủ tục hành chính liên quan mật thiết
tới việc thực hiện quyền, nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân; là kênh giao tiếp quan trọng
nhất giữa người dân với cơ quan nhà nước.
Hiện nay, dịch vụ hành chính công được cung cấp chủ yếu thông qua bộ phận
một cửa của các cơ quan hành chính ở địa phương dưới hai hình thức: khách hàng liên hệ trực tiếp tại Bộ phận một cửa hoặc thông qua mạng Internet (giao dịch trực tuyến – Một cửa “ảo”). Qua báo cáo tổng hợp của Sở Nội vụ tỉnh Khánh Hòa, trong tổng số 1.505 TTHC, đã áp dụng cơ chế một cửa đối với 1.328 thủ tục, áp dụng cơ chế một
cửa liên thông đối với 182 thủ tục (trong đó có những lĩnh vực quan trọng như thành
lập doanh nghiệp, đầu tư, đất đai, lao động – TBXH, tư pháp có yếu tố nước
ngoài,….).
Việc thực hiện mô hình một cửa, một cửa liên thông theo hướng hiện đại là một bước đột phá về tư duy của nền hành chính phục vụ, là kết quả của quyết tâm mạnh mẽ
và sự phối hợp, ủng hộ tích cực, hiệu quả, đồng bộ từ các Sở, ngành, địa phương; được dư luận đồng tình và đánh giá cao. Tuy nhiên, bên cạnh những mặt được thì chất lượng
phục vụ thời gian qua cũng còn những hạn chế. Các giải pháp nâng cao chất lượng
dịch vụ hành chính công vẫn chưa thật sự đồng bộ và quyết liệt. Nhiều lĩnh vực dịch
vụ hành chính công vẫn chưa được nhận thức đầy đủ, chưa theo kịp sự phát triển của
kinh tế - xã hội và công nghệ hành chính hiện đại.