trong cung ứng dịch vụ hành chính công
Con người có vai trò then chốt, quyết định đến sự thành công của các hoạt động
trên mọi lĩnh vực. Thực hiện chức năng quản lý nhà nước là cung ứng dịch vụ hành chính công tại các cơ quan hành chính nhà nước cũng vậy nếu không có đội ngũ cán
bộ, công chức đủ năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp thì khó có thể thực
hiện thành công được công việc.
Qua điều tra cho thấy thành phần Sự phục vụ của các bộ, công chức, viên chức
có vai trò quan trọng thứ hai trong việc chi phối sự hài lòng chung của khách hàng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ (hệ số Bêta = 0.293) so với các thành phần khác như: Thủ tục hành chính, Tiếp cận dịch vụ, Thông tin về kết quả giải quyết công
việc và xử lý thông tin phản hồi, Phản ánh, kiến nghị, Kết quả giải quyết công việc. Vì vậy, cần tập trung nâng cao năng lực, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức như sau:
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ, tinh thần thái độ phục vụ
của đội ngũ cán bộ, công chức; trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan chuyên môn.
- Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công chức: Hiện nay,
các bộ, công chức đều đạt tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn nhưng để làm tốt công
việc chuyên môn tại các cơ quan hành chính còn phải trang bị những kiến thức về
quản lý nhà nước, kiến thức pháp luật, kiến thức công nghệ thông tin….Bên cạnh đó,
cần tăng cường bồi dưỡng và tập huấn chuyên môn làm tăng thêm sự hiểu biết một
cách thuần thục những vấn đề mới như chủ trương, đường lối chính sách của Đảng và
Nhà nước. Mặt khác, việc bồi dưỡng, tập huấn nhằm làm cho cán bộ, công chức hiểu
biết về kỹ năng công việc, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng
giải quyết mâu thuẫn…
Nghiên cứu và xây dựng khung mô tả công việc của cán bộ công chức theo
chức danh và trí việc làm: Việc tiêu chuẩn hóa chức danh và vị trí việc làm nhằm mục đích lựa chọn, tuyển dụng, bố trí hợp lý và đo lường, đánh giá hiệu quả công việc một
cách chính xác, công bằng.
Quan tâm đến quyền và lợi ích của cán bộ công chức. Tiền lương vừa là động
lực, vừa là mục đích làm việc chủ yếu của người lao động. Đây cũng là động lực mạnh
Tuy nhiên, hiện nay tiền lương chưa thật sự đủ để cán bộ, công chức, viên chức trang
trải đủ các nhu cầu cần thiết của cuộc sống.
Cải thiện thái độ, trách nhiệm phục vụ, tăng cường kỷ luật, kỷ cương; chấn
chỉnh, xử lý ngay các trường hợp vi phạm quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp, nhũng
nhiễu, công khai kết quả xử lý.
Tăng cường thanh tra công vụ đối với cán bộ công chức nhất là cán bộ công
chức làm việc ở những vị trí có mối quan hệ đến quyền, lợi ích của người dân. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});