Kết quả giải quyết công việc được đánh giá dựa vào thời điểm trả kết quả có đúng với quy định hay không, sự thuận tiện trong quá trình giải quyết hồ sơ. Hiện nay,
tại các cơ quan hành chính nhà nước việc giải quyết thủ tục hành chính đều thực hiện thông qua cơ chế một cử, một cửa liên thông hiện đại cho nên khách hàng chỉ cần đi
lại một nơi là có thể nộp và nhận kết quả không còn tình trạng phải đi lại nhiều nơi như trước kia. Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ hành chính công cũng như
sự hài lòng của khách hàng về kết quả giải quyết công việc của các cơ quan hành chính nhà nước, chúng ta cần phải quan tâm đến các vấn đề sau:
- Tạo ra hệ thống thông báo về tình trạng và tiến độ hồ sơ của khách hàng thông qua mạng internet để khách hàng có thể theo dõi và biết được tình trạng hồ sơ của
mình được giải quyết đến công đoạn nào và khi nào thì hoàn chỉnh.
- Trong trường hợp hồ sơ có thiếu sót hay cần bổ sung thêm thông tin thì cán bộ
công chức và cơ quan thụ lý hồ sơ có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng
được biết để bổ sung kịp thời tránh tình trạng tới ngày hẹn trả kết quả mới nhận được
thông tin trên.
Cán bộ công chức và cơ quan nhà nước phải coi việc khiếu nại, kiến nghị của
khách hàng trong quá trình thực hiện các dịch vụ tại cơ quan mình là một điều tất yếu để hoàn hoàn thiện bản thân chứ không nên coi đó là sự bất thường. Không phải bao
giờ khiếu nại, kiến nghị cũng nhằm mục đích phê bình mà nó còn nhằm mục đích đưa
chúng ta lắng nghe cái hay, cái tốt để hoàn thiện bản thân. Do vậy, cơ quan hành chính nhà nước cần cải thiện yếu tố này như sau:
- Sẵng sàng tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại, kiến nghị của khách hàng một cách cầu thị.
người nhận khiếu nại hoặc đường dây nóng tại nơi tiếp nhận hồ sơ để khách hàng có thể dễ dàng gửi thông tin phản hồi cho người có thẩm quyền và trách nhiệm.
- Sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải
quyết phải công bố, công khai kết quả giải quyết công khiếu nại, kiến nghị.
- Lấy thước đo sự hài lòng của khách hàng là tiêu chuẩn để đánh giái cán bộ
công chức hoàn thành nhiệm vụ.