V I — »• Ỵ• •' ờ »11/ 1*5 I»I»I» u ựu ri ii tvnuLsti òurim
2.2.6. Các mối quan hệ đa chiều trong tập thể
Trong các doanh nghiệp khách sạn liên doanh, quyền hạn, lợi ích và trach nhiệm của nhân viên theo từng vị trí được quy định rõ ràng trong bản mô tả công việc và so tay nhân viên. 100% các khách sạn 5 sao đều có sổ tay nhân viên từ khi bắt đầu đi
vào hoạt động, ap dụng như nhau đối với mọi lao động, không phân biệt chức^vụ, cấp
bậc. - '
•Nhìn chung, tại các khách sạn khảo sát, lãnh đạo và nhân viên có đủ quyền hạn để thực hiộn tốt công việc. Đội ngũ cán bộ quản lý có thực quyền đối với nhân viên cấp dưới. Các quyết định do cấp trên đưa ra chủ yếu có tính độc lập, yêu cầu cấp dưới phải tuân thủ nghiêm túc. Đặc biệt, trong các khách sạn này thường có sự phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban chức năng và cá nhân người lao động trong quá trình thực hiện công việc. Sự phối hợp đó đã góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác đón tiếp và phục vụ.
Tất cả các khách sạn 5 sao đều quan tâm đến việc thu thập ý kiến của nhân viên dưói nhiều hình thức. Mục đích chính của các nhà quản trị là tìm hiểu về tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu thực tế của đội ngũ lao động, tìm ra các biện pháp kích thích, động viên thích hợp nhất.
Môi trường làm việc, bầu không khí trong tập thể có ảnh hưởng hết sức quan trọng đến tâm lý và hiệu quả công việc của nhân viên. Tại hầu hết các khách sạn 5 sao, ban lãnh đạo khách sạn đã cố gắng tạo lập một môi trường làm việc ổn định, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất thích hợp để hoàn thành công việc. Đội ngũ nhân lực tại các khách sạn này nhìn chung có việc làm ổn định, có cơ hội học tập, nâng cao trình độ và được thoả mãn tốt nhất các nhu cầu chính đáng của cá nhân...