6. Kết cấu của luận văn
3.2.7. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong mỗi hoạt động của một ngân hàng, đội ngũ nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Mục tiêu của Vietcombank Cam Ranh là xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ tín dụng chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, thông thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh và nhiệt tình phục vụ khách hàng. Công tác nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên được thực hiện thông qua một số giải pháp điển hình như:
- Đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực hiện có
Thực hiện bổ nhiệm, điều động nội bộ phù hợp với sở trường, năng lực của cán bộ tín dụng và yêu cầu của hoạt động tín dụng.
Tăng cường các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng và cập nhật kiến thức mới cho cán bộ nhân viên bằng các khóa đào tạo ngắn ngày tại trung tâm đào tạo của Vietcombank hoặc thông qua liên kết với các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước, đảm bảo cho CBKH có các kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hoàn thành tốt công việc được giao và tạo điều kiện cho cá nhân được phát triển tối đa năng lực cá nhân.
Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về nghiệp vụ tín dụng và các nghiệp vụ có liên quan (kế toán, thẻ tín dụng, ngân hàng điện tử...) cùng kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, bán hàng, …, cho đội ngũ cán bộ khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử cán bộ trẻ có trình độ, năng lực đi đào tạo chuyên sâu nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Tổ chức các cuộc thi, trò chơi về nghiệp vụ ngân hàng, pháp luật, các chủ đề mới về tình hình kinh tế, tài chính ngân hàng nhằm tạo cơ hội, động lực để cán bộ tự rèn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ ngân hàng và những kiến thức mới. Đồng thời, qua đó chọn ra những nhân viên có kỹ năng giao tiếp và chuyên môn tốt để qui hoạch vào các chức danh quản lý của chi nhánh.
Vietcombank Cam Ranh cần có chính sách hỗ trợ chi phí đối với những cán bộ tự học tập để nâng cao kiến thức chuyên môn (đặc biệt là cán bộ học tại nước ngoài). Có chính sách khen thưởng rõ ràng đối với cán bộ tín dụng tiếp thị được nhiều khách hàng vay mang lại dư nợ cao cho ngân hàng. Bên cạnh đó, Vietcombank Cam Ranh cần có chế tài yêu cầu tất cả các cán bộ khách hàng tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và quy trình nghiệp vụ tín dụng nhằm hạn chế rủi ro tác nghiệp.
Tổ chức đào tạo lại đội ngũ quản lý điều hành, quản trị như về phương pháp lãnh đạo, kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề, phân công công việc, …
Chính sách đề bạt vào các vị trí lãnh đạo phải dựa trên năng lực thực sự của từng nhân viên nhằm tạo sự bình đẳng và khuyến khích tối đa khả năng làm việc của mỗi người. Đối với cán bộ quản lý không hoàn thành nhiệm vụ trong ba năm liền, Vietcombank Cam Ranh cũng cần xem xét điều chuyển vị trí, hạ cấp bậc để tạo cơ hội cho những nhân viên tiềm năng khác.
- Có chính sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao
Thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển, công khai hoá thông tin tuyển dụng nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau.
Thực hiện các chính sách thu hút nhân tài để tuyển chọn những người có đức và có tài vào làm việc. Trong đó, nên ưu tiên tuyển dụng sinh viên giỏi, sinh viên tốt nghiệp thủ khoa tại các trường đại học có chất lượng trong và ngoài nước đáp ứng theo yêu cầu, mục đích tuyển dụng.