6. Kết cấu của luận văn
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Vietcombank Cam Ranh đến năm 2016
Với những kết quả đạt được trong giai đoạn vừa qua, Vietcombank Cam Ranh đề ra chiến lược phát triển đến năm 2016 với mục tiêu chính là chiếm được ưu thế cạnh tranh so với các đối thủ đang cạnh tranh trực tiếp là Agribank, Sacombank và Vietinbank, thông qua một số chỉ tiêu cụ thể sau:
Thị phần:
- Huy động vốn: chiếm 30% thị phần huy động vốn của toàn thành phố (tỷ lệ năm 2012 là 19%) và 40% thị phần của nhóm 4 ngân hàng TMQD (tỷ lệ này hiện là 31%).
- Cho vay: chiếm 25% thị phần cho vay của toàn thành phố (tỷ lệ năm 2012 là 11%) và 35% thị phần của nhóm 04 ngân hàng TMQD (tỷ lệ này hiện là 16%). - Tỷ lệ nợ xấu dưới 1,5 %.
- Thanh toán quốc tế: giữ được mức từ 35 tới 40% thị phần thanh toán xuất nhập khẩu toàn thành phố (tỷ lệ này hiện nay là 30%).
- Quy mô hoạt động là ngân hàng bán lẻ tốt nhất thành phố Cam Ranh.
- Thẻ và các dịch vụ ngân hàng hiện đại: Giữ vững được vị thế dẫn đầu thị trường về sản phẩm thẻ và các dịch vụ tiện ích ngân hàng hiện đại đi kèm như: SMS Banking, Internet Banking, MobileBanking, BankPlus, thanh toán trực tuyến, hệ thống ATM, máy POS . . .
Hoạt động tín dụng:
- Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm tín dụng hấp dẫn, đa dạng, đa tiện ích và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đồng thời, thực hiện tốt công tác kiểm tra, giám sát tuân thủ, đặc biệt chú trọng thực hiện tốt chỉ đạo của NHNN, của Vietcombank.
- Đối với các sản phẩm tín dụng truyền thống: nâng cao chất lượng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
- Cung cấp sản phẩm hiện đại: bắt kịp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng đòn bẩy công nghệ hiện đại để cung cấp cho khách hàng trọn gói sản phẩm dịch vụ tài chính.
- Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược, có lợi thế so sánh như: cho vay bất động sản, cho vay kinh doanh tài lộc, cho vay tín chấp, cho vay mua ô tô, thẻ tín dụng Vietcombank American Express (độc quyền trên toàn quốc).
- Nâng cao chất lượng tín dụng, tích cực thu hồi nợ xấu, nợ quá hạn, tuyệt đối hạn chế nợ xấu mới phát sinh, khống chế tỷ lệ nợ xấu dưới 1,5%.
- Hoàn thiện kỹ thuật thu hồi các khoản nợ có vấn đề: phân tích nguyên nhân nợ quá hạn của từng khách hàng, từ đó có những biện pháp tháo gỡ.
- Sử dụng tín dụng đảm bảo chắc chắn: Để thực hiện tốt công tác định giá tài sản, đòi hỏi Vietcombank Cam Ranh cần phải thành lập một bộ phận chuyên môn hóa vào việc định giá tài sản, đồng thời với những tài sản đảm bảo vượt quá khả năng định giá của chi nhánh thì chi nhánh nên thỏa thuận với khách hàng hoặc dành ra một khoản chi phí nhất định để thuê công ty chuyên định giá tài sản nhằm hạn chế rủi ro tín dụng xảy ra do nguyên nhân rủi ro từ phía
TSBĐ. Ngân hàng cần thường xuyên theo dõi TSBĐ, nắm bắt thông tin về TSBĐ, nếu có biến động lớn thì cần xem xét định giá lại tài sản. Đồng thời, cần thường xuyên thu thập thông tin về tài sản cùng loại qua thị trường và trung tâm bán đấu giá để có cơ sở định giá lại tài sản.
Cơ sở vật chất:
- Xây mới Phòng giao dịch Cam Đức tại huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa và sửa chữa nâng cấp trụ sở chính tại 100 đường 22/8, phường Cam Thuận, Cam Ranh, Khánh Hòa.
- Đồng thời, thành lập thêm một phòng giao dịch tại Mỹ Ca; thành lập thêm một số phòng chuyên trách về công tác chăm sóc khách hàng, thăm dò và tìm hiểu thị trường, khách hàng …
Nhân sự:
- Số lượng nhân viên tăng lên là 70 người (tính đến tháng 10/2013 là 50 người). - Giữ được cơ cấu trình độ nhân sự như hiện nay và tăng tỷ lệ đào tạo sau đại
học lên 10% so với tổng nhân viên. Đồng thời 100% được đào tạo bài bản chuyên nhiệp, thống nhất trong toàn bộ hệ thống VCB.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hình ảnh ngân hàng mang tính đồng nhất: Trước mắt là đào tạo đội ngũ nhân viên nắm vững các sản phẩm ngân hàng theo quan điểm “Mỗi nhân viên là một người bán hàng chuyên nghiệp”. Về lâu dài, nên xây dựng “văn hóa doanh nghiệp”, thể hiện được tính đồng nhất của đội ngũ nhân viên trong phục vụ khách hàng, văn hóa ứng xử tốt trong công việc. Đích đến cuối cùng như mong muốn là khi nói tới