Thẻ là một phương tiện thanh toán tiên tiến, thể hiện sự phát triển của hoạt động thanh toán, đặc biệt là việc ứng dụng khoa học kỹ thuật trong công nghệ ngân hàng cũng như thúc đẩy quá trình hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới.
Trước đây phòng thẻ BIDV – Khánh Hòa được gộp chung với phòng giao dịch khách hàng, tuy nhiên vẫn là một bộ phận riêng biệt. Đến 10/10/2012, Với xu hướng phát triển ngày càng nhanh chóng của thị trường kèm theo nhu cầu tiêu dùng, thanh toán của đại bộ phận người dân thay đổi theo hướng hiện đại hóa hình thức thanh toán nhanh gọn, an toàn và hiệu quả, phòng nghiệp vụ thẻ đã được thành lập và tách riêng biệt với phòng giao dịch khách hàng.
Nắm bắt được xu hướng đó, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Khánh Hòa đã và đang đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong đó có dịch vụ thẻ. Với mục tiêu tăng cường phát triển hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ, phuc vụ tối đa nhu cầu của khách hàng. Phòng thẻ BIDV Khánh Hòa chịu trách nhiệm tổ chức và điều hành các hoạt động liên quan tới lĩnh vực thẻ của Ngân hàng.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, phòng thẻ BIDV Khánh Hòa đã không ngừng nỗ lực nghiên cứu, phát triển hệ thống công nghệ, mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ trên khắp địa bàn tỉnh Khánh Hòa, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Cơ cấu phòng thẻ BIDV – Khánh Hòa: gồm 7 người:
1 trưởng phòng.
1 phó phòng.
2 cán bộ phát hành thẻ:
• Tiếp nhận hồ sơ phát hành thẻ. • Tiếp nhận hồ sơ khiếu nại.
• Phát hành thẻ, kích hoạt thẻ. • Giao thẻ cho khách hàng.
• Các nghiệp vụ thẻ trên chương trình.
3 cán bộ thanh toán thẻ:
• Thay giấy, tiếp quỹ ATM.
• Quản lý hệ thống POS trên địa bàn.
• Xử lý các trường hợp trục trặc của máy ATM và máy POS. • Bảo trì, bảo quản hệ thống ATM và máy POS trên địa bàn tỉnh.
Tính đến cuối năm 2012, BIDV Khánh Hòa đã có 42.080 thẻ ghi nợ nội địa, 670 thẻ tín dụng quốc tế, 23 máy ATM và 36 POS trải rộng trên phạm vi toàn tỉnh, cùng với đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, năng động, nhiệt huyết, được đào tạo bài bản và làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp. Phòng thẻ BIDV Khánh Hòa còn duy trì và liên tục mở rộng các mối quan hệ hợp tác với nhiều đơn vị, tổ chức uy tín trong tỉnh nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm tiện ích nổi trội, các dịch vụ hiện đại với chất lượng phục vụ hoàn hảo.
Mục tiêu hoạt động của phòng thẻ: trở thành Chi nhánh hàng đầu tỉnh Khánh Hòa trong lĩnh vực thẻ, cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm chất lượng cao với tiện ích hiện đại và dịch vụ hoàn hảo.
Danh mục các sản phẩm, dịch vụ thẻ của BIDV Khánh Hòa
Thẻ ghi nợ:
o Thẻ ghi nợ nội địa.
o Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard.
Thẻ tín dụng:
o Thẻ tín dụng quốc tế Visa.
o Thẻ tín dụng quốc tế MasterCard.
Dịch vụ trên ATM.
Quy trình phát hành thẻ tại Chi nhánh.
Hiện nay, do yêu cầu chuyên môn hóa, Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam đã thành lập trung tâm thẻ riêng phục vụ cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của các Chi nhánh trực thuộc và của Hội sở chính. Vì vậy, dưới đây sẽ trình bày một cách cơ bản nhất hoạt động phát hành thẻ tại Chi nhánh thông qua trung tâm thẻ.
(1) (2)
(4) (3)
Khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ, Chi nhánh hướng dẫn khách hàng đăng kí đúng theo mẫu quy định của Chi Nhánh.
(1) Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam Chi nhánh Khánh Hòa thực hiện thẩm định hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ, nếu đúng gửi về trung tâm thẻ, nếu sai yêu cầu khách hàng đăng kí lại.
(2) Tại trung tâm thẻ, các hoạt động nhập dữ liệu, xử lý, mã hóa, in nổi…. Sau đó gửi kèm thẻ cùng số PIN cho chủ thẻ thông qua Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam Chi nhánh Khánh Hòa.
(3 +4) Chủ thẻ trực tiếp tới nhận thẻ từ Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam Chi nhánh Khánh Hòa, hoặc Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam Chi nhánh Khánh Hòa sẽ gửi thẻ cho một người đại diện chịu trách nhiệm nhận thẻ về giao lại cho từng cá nhân đối với khách hàng là doanh nghiệp.