Để trở thành một trong những ngân hàng đi đầu trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ thì hoạt động Marketing, tiếp thị đóng một vai trò quan trọng không thể thiếu. Nhìn chung hoạt động Marketing, tiếp thị ở các ngân hàng thương mại của Việt Nam vẫn chưa được quan tâm đúng mức, chi phí cho việc Marketing, tiếp thị giới thiệu sản phẩm còn thấp, và còn rất thấp so với thông lệ quốc tế.
Tìm hiểu các nhu cầu, các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn và sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Gia tăng thị phần, đẩy mạnh doanh số và số món giao dịch thanh toán thẻ. Đưa các sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng, tiếp cận được các khách hàng tiềm năng. Thông tin đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ của mình.
Nội dung:
Trong nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp đã làm quen với và thực hiện marketing sản phẩm, các hoạt động của mình từ rất lâu nhưng đối với ngân hàng thì Marketing vẫn còn mới mẻ. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Khánh Hòa cũng như đại bộ phận các đơn vị ngân hàng khác chưa xây dựng được một bộ phận độc lập chuyên nắm bắt nhu cầu thị trường làm cơ sở để phát triển chính sách, giải pháp linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách hàng và mục tiêu ngân hàng.
Ngân hàng cần thành lập một bộ phận chuyên làm công tác marketing, qua đó thu thập, phân tích đầy đủ thông tin thị trường để tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu khách hàng. Bằng cách thiết lập các bảng thăm dò với hệ thống các câu hỏi liên quan đến tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn,… Từ đó xác định nhân tố nào ảnh hưởng quyết định đến xu hướng lựa chọn hình thức thanh toán thẻ của các nhóm đối tượng khác nhau, để có những bước đi thích hợp, hoàn thiện, phát triển thêm những sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của họ.
Trước mắt, Ngân hàng cần tăng cường hơn nữa các hình thức tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, phải làm cho khách hàng thấy
được lợi ích của việc thanh toán bằng thẻ. Việc tuyên truyền, vận động nghiên cứu khách hàng nên phân chia khách hàng thành từng nhóm đối tượng để có sự tiếp cận, đánh giá được phù hợp. Chẳng hạn như sau:
Nhóm nhân viên ngân hàng: là những người có sự hiểu biết về lợi ích các thông tin về nghiệp vụ thanh toán qua ngân hàng. Hơn nữa, họ chính là những người sử dụng tài khoản, các phương thức dịch vụ của chính ngân hàng mình nên việc nắm bắt, thu thập thông tin sẽ dễ dàng. Là người trực tiếp dùng sản phẩm của chính mình nên sẽ dễ thấy nó đã đáp ứng được gì, còn tồn tại những gì.
Nhóm đối tượng đã có giao dịch với ngân hàng.
Nhóm đối tượng chưa biết về hoạt động của ngân hàng.
Giải quyết hợp lý giữa khách hàng và ngân hàng. Ngân hàng cần nghiên cứu, đề xuất chính sách giá cả, dịch vụ thanh toán, lệ phí phù hợp. Vừa đảm bảo lợi ích của mình vừa khuyến khích, ưu tiên với những khách hàng truyền thống, thu hút những khách hàng mới tiềm năng.