tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Khánh Hòa.
Các dịch vụ, tiện ích thẻ là cơ sở để khách hàng sử dụng, tín nhiệm và trung thành với các dịch vụ thẻ của ngân hàng hay không. Hiện nay, khi có rất nhiều ngân hàng tham gia vào cung ứng các sản phẩm thẻ, để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tạo sự khác biệt thì các ngân hàng phải nghiên cứu thị trường và nghiên cứu sản phẩm cho phù hợp. Ngoài việc tăng số lượng thẻ phát hành, số lượng thẻ đang lưu hành trên thị trường thì việc phát triển thẻ theo chiều sâu là điều rất quan trọng. Dựa trên sự phát triển hệ thống thông tin hiện đại của ngân hàng, dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng như: Thanh toán hóa đơn tiền điện, nước; Thanh toán vé máy bay; Thanh toán cước điện thoại trả trước, trả sau; Nạp tiền ví điện tử; Thanh toán tiền bảo hiểm…thông qua Internet banking, Home banking; Mobile banking. Tuy nhiên, để làm được điều này cần phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Công nghệ thông tin để đảm bảo hệ thống thẻ hoạt động ổn định, mang cảm giác an tâm về chất lượng dịch vụ.
Hiện nay, tại Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam Chi nhánh Khánh Hòa đã triển khai nhiều loại thẻ cũng như các dịch vụ giá trị gia tăng dành cho chủ thẻ. Tuy nhiên, nhu cầu của người dân thì không ngừng thay đổi, đòi hỏi về dịch vụ cũng như thái độ phục vụ của ngân hàng ngày càng tăng. Để đáp ứng được đa số nhu cầu cũng như mong muốn của người dân về dịch vụ thẻ, phát triển bền vững và không ngừng chiếm lĩnh thị trường thẻ trong khu vực Khánh Hòa cũng như trên toàn quốc thì ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ; tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường tìm ra nhu cầu thực tế của người dân về dịch vụ thẻ để kịp thời cung cấp dịch vụ, giữ được khách hàng truyền thống cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Đây chính là chìa khóa thành công trong công tác phát triển thẻ.