được những việc này và đem lại một số thành quả đáng chú ý tuy nhiên vẫn chưa tương xứng với vị thế cũng như thị phần của Chi nhánh trên địa bàn. Mặc khác đây là những công tác mà bất kì ngân hàng nào, tại thời điểm nào muốn phát triển hệ thống kinh doanh của mình đều cần thiết phải thực hiện vì bản chất của ngân hàng cũng là cung cấp dịch vụ.
3.2.4 Nâng cao trình độ, tác phong phục vụ khách hàng của cán bộ, nhân viên Chi nhánh. Chi nhánh.
Mục đích:
Xây dựng và hình thành cho khách hàng hình ảnh đẹp về ngân hàng.
Thu hút và gìn giữ khách hàng.
Chuyên nghiệp hóa trình độ xử lý giao dịch, công việc của cán bộ nhân viên sẽ giúp tránh được sai sót, tiết giảm được chi phí và thời gian xử lý.
Nội dung:
Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức đào tạo cán bộ để không ngừng nâng cao trình độ và đảm bảo có thể đảm nhiệm những nghiệp vụ mới, phù hợp
với công nghệ thanh toán hiện đại. Với các hệ thống thanh toán ngày càng được hiện đại hóa, nhằm đảm bảo tính chính xác và an toàn, đòi hỏi đội ngũ cán bộ nhân viên phòng nghiệp vụ thẻ phải có trình độ tay nghề cao, có kiến thức tin học, ngoại ngữ, thái độ tận tình cởi mở, phục vụ khách hàng chu đáo dựa trên hệ thống quy trình đã được chuẩn hóa.
Nhân viên phòng thẻ trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng. Chính vì vậy cần được đào tạo một cách chuyên nghiệp về chuyên môn, thái độ làm việc, phục vụ. Để có thể thu hút khách hàng, thấy được tiện ích của phương tiện thanh toán thẻ, tư vấn cho khách hàng khi cần thiết.
Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng.