Trong năm qua, công ty đã áp dụng triết lý Kaizen từ cấp thấp nhất, bao gồm hoạt động cải tiến cá nhân, cải tiến nhóm, xây dựng hệ thống để xuất ý tƣởng cải tiến. Triết lý Kaizen đƣợc phổ biến toàn bộ nhân viên. Hiểu đƣợc những cải tiến nhỏ và dần dần, mỗi cá nhân, mỗi công nhân – những ngƣời trực tiếp thực hiện công tác hàng ngày sẽ hiểu đƣợc các vật dụng, các quy trình, các thao tác cần cải tiến từ đó giúp nâng cao hiệu quả lao động.
Thông qua hệ thống đề xuất ý tƣởng Kaizen, các đề xuất cải tiến của nhân viên đƣợc đề đạt lên với cán bộ quản lý cấp trên thông qua biểu mẫu báo cáo cải tiến. Tùy thuộc vào ý nghĩa thực tiễn và mức độ khả thi, các đề xuất của công nhân viên sẽ đƣợc quản lý xem xét và chuyển lên cấp trên cao hơn để tiếp tục đánh giá và có chính sách khuyến khích. Với mức thƣởng hiện tại của công ty từ 100.000 vnd đến 500.000 vnd cho một ý tƣởng chính là sự động viên khích lệ tinh thần để thu hút sự tham gia của công nhân viên tích cực đƣa ra các ý tƣởng
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hiền Trang72
cải tiến. Góp phần vun đắp nên tinh thần trách nhiệm của công nhân viên với công việc của mình.
Bƣớc đầu công ty thành lậpnhóm chất lƣợng khoảng 10 ngƣời, gồm: Lãnh đạo công ty đóng vai trò của nhà tài trợ, hỗ trợ cho hoạt động của nhóm; nhóm trƣởng; nhân viên thu thập và xử lý thông tin; thành viên khác (nhân viên công ty, chuyên gia, khách hàng,…). Sau khi đƣợc đào tạo về Kaizen nhóm này sẽ thực hiện các công việc sau:
+ Nhóm tiến hành phân tích hiện trạng, chọn lựa tình huống vấn đề, khu vực, đối tƣợng cần ƣu tiên cải tiến và tìm ra nguyên nhân gốc rễ.
+ Nhóm tiến hành tìm, thu thập thông tin về các giải pháp khắc phục và đƣa ra các ý tƣởng cải tiến.
+ Trên cơ sở đánh giá, nhóm chọn ra các ý tƣởng cải tiến khả thi nhất để thực hiện và cụ thể hóa ý tƣởng thành giải pháp.
+ Nhóm áp dụng giải pháp vào thực tế, theo dõi quá trình và đánh giá kết quả đạt đƣợc. Thành quả thƣờng thể hiện qua các thông số kỹ thuật của sản phẩm, bán thành phẩm hay các yếu tố đầu vào khác…
+ Nhóm tiến hành điều chỉnh, cải tiến và chuẩn hóa giải pháp khắc phục. Bởi ngay cả với các quá trình hiện đang kiểm soát phù hợp nhƣng đến một lúc nào đó thì cũng cần phải thay đổi để đáp ứng với yêu cầu ngày càng cao của thị trƣờng. Khi đó, nhóm có thể sử dụng các bƣớc tƣơng tự nhƣ trên để giải quyết một vấn đề.
Nhóm chất lƣợng sinh hoạt hàng tuần trên tinh thần tự nguyện với mục đích phát hiện và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lƣợng sản phẩm, chống lãng phí, tăng năng suất.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hiền Trang73
3.7.3. Đánh giá về quá trình thực hiện
Kaizen thành công dựa trên hình thành nên ý thức tự giác trong cải tiến chất lƣợng của mỗi thành viên của tổ chức. Việc thực hiện này thứ nhất phải đƣợc thông tin đến mọi ngƣời, thứ hai phải cho mọi ngƣời hiểu rõ đƣợc mục đích, phƣơng pháp của Kaizen, sau đó là huy động sự nhiệt tình tham gia của mọi ngƣời.
Qua kết quả của bảng kháo sát ta thấy:
Mức độ hiểu biết về chính sách chất lƣợng của công ty:Cán bộ, công nhân viên trong công ty đánh giá về chính sách chất lƣợng của công ty, 20% những ngƣời đƣợc hỏi cho biết họ hiểu rẩt rõ những chính sách chất lƣợng của công ty, và 26,7% là hiểu rõ, 35,6% ở mức độ bình thƣờng, 15% hiểu sơ sài và chỉ có 2% là không hiểu chính sách chất lƣợng của công ty.Trong đó 100% cán bộ quản lý cho rằng họ hiểu rất rõ về chính sách chất lƣợng của công ty, ở nhóm quản lý cấp cơ sở là các tổ trƣởng, quản lý phòng ban mức độ hiểu biết về chính sách chất lƣợng ở mức khá, nhóm công nhân cũng đạt mức điểm trung bình.
Về mức độ hiểu biết về chính sách chất lƣợng của công ty khảo sát một số khách hàng và nhà cung ứng (10 phiếu khảo sát) thì 50% họ cho biết không hề biết về chính sách chất lƣợng của công ty, 30% cho biết họ có biết về chính sách chất lƣợng và 20% cho biết họ hiểu ở mức độ trung bình.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hiền Trang74
2,7% số ngƣời đƣợc hỏi nói họ không hề có kiến thức về Kaizen mà công ty đƣa ra, 15,6% cho rằng họ hiểu ở mức độ thấp, 37,7% ở mức độ trung bình, 24% ở mức độ khá và 20% ở mức độ cao.
Chính sách khích lệ: Đây là chính sách khích lệ cán bộ công nhân viên đề xuất cải tiến trong quy trình sản xuất. Chính sách này đƣợc đánh giá là chỉ đạt mức độ thấp (điểm trung bình đánh giá là 2,7 điểm). 13% số ngƣời đƣợc hỏi cho rằng chính sách hiện tại của công ty ở mức độ rất thấp, 29% cho rằng ở mức độ rất thấp, 36% ở mức độ trung bình, 15% ở mức độ cao và 7% ở mức độ rất cao.
3.8. Thực trạng chất lƣợng sản phẩm tại công ty qua số liệu thứ cấp 3.8.1. Tình hình thực hiện công tác chất lƣợng sản phẩm tại công ty