3.4.4.1.Quản lý nguồn lực, tuyển dụng, đ o tạo huấn luyện và quản lý trình độ nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên
Giám đốc Công ty cổ phần cấu kiện bê tông DIC - Tín Nghĩa đảm bảo xác định, cung cấp các nguồn lực cần thiết để thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng, cải tiến thƣờng xuyên tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lƣợng và không ngừng nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
Khi có yêu cầu nguồn lực, Trƣởng đơn vị lập yêu cầu trình Giám đốc Công ty xem xét sự cần thiết để có thể đào tạo, tuyển dụng hoặc thuê ngoài. Ngoài ra Giám đốc công ty xem xét các yêu cầu nguồn lực trong các cuộc họp xem xét lãnh đạo hoặc đột xuất khi có yêu cầu khẩn cấp.
3.4.4.2. Nguồn nhân lực
Công ty đã thiết lập và ban hành tài liệu Công ty nhằm xác định năng lực cần thiết cho những ngƣời thực hiện/chức danh công việc ảnh hƣởng đến chất lƣợng quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu phát triển của Công ty trong từng giai đoạn phát triển.
Hằng năm, dựa trên tình hình nhân sự các đơn vị để lập báo cáo tình hình nhân lực, đánh giá tính hiệu lực của quá trình cung cấp, đào tạo nguồn nhân lực và đề xuất giải pháp cải tiến trong các cuộc họp tổng kết hàng năm của Công ty. Công ty đảm bảo các nhân sự tham gia vào công việc đều phải có các bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn theo quy định của ngành nghề. Các hồ sơ liên quan đều tuyển dụng đều đƣợc lƣu trữ đúng, đủ theo quy định về tuyển dụng của Công ty.
3.4.4.3.Đảm bảo cơ sở vật chất v trang thiết bị sản xuất
Với đặc điểm kinh doanh của công ty gồm hai khu vực chính :
- Khu vực thứ nhất là nơi sản xuất ra các loại sản phẩm và vật tƣ tại công xƣởng, kho bãi sản xuất đóng quân tại địa điểm cố định, bộ phận này tùy theo đặc điểm công nghệ và quy mô sản xuất. Công ty đã chú trọng đáp ứng mọi nhu
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hiền Trang43
cầu về lao động, cơ sở vật chất, nhà xƣởng, nơi làm việc và trang thiết bị, điều kiện bảo hộ lao động nhằm đảm bảo ổn định chất lƣợng sản phẩm, đảm bảo cho môi trƣờng lao động và môi trƣờng xung quanh.
- Khu vực thứ hai là nơi thi công trên các công trƣờng có rất nhiều các đòi hỏi khác nhau, công việc này đƣợc quan tâm để quản lý chất lƣợng ngay từ khâu chuẩn bị mặt bằng thi công, từ các công trình tạm nhƣ kho để vật tƣ, thiết bị thi công đều đƣợc kiểm soát và tuân thủ quy định của công ty
3.4.4.4.Đảm bảo điều kiện môi trƣờng l m việc v các điều kiện an to n
Công ty khá chú trọng môi trƣờng làm việc vệ sinh an toàn phù hợp với thực trạng nhà xƣởng và công nghệ sản xuất của mình. Nhằm hạn chế những yế tố khách quan môi trƣờng gây ra, hạn chế các sự cố gây hỏng hóc thiết bị và tai nạn lao động. Mọi đối tƣợng lao động của công ty đều đƣợc trang cấp đồ dùng bảo hộ lao động và đặc biệt là huấn luyện các yêu cầu về an toàn trong công tác sản xuất kinh doanh. Ngƣời lao động chỉ đƣợc phép làm việc ở những nơi đảm bảo an toàn.
Các thiết bị dùng để sản xuất và thi công nhƣ các loại xe vận tải đặc chủng, xe cần cẩu, xe nâng...các thiết bị khác, ngoài việc bảo dƣỡng ở nội bộ theo quy trình và kế hoạch đều đƣợc kiểm tra nghiêm ngặt và an toàn của cơ quan chức năng của Nhà nƣớc.
3.4.5. Kiểm soát quá trình sản xuất v thi công 3.4.5.1. Kiểm soát quá trình
Mọi công đoạn trong quá trình sản xuất và kinh doanh từ đầu vào đến đầu ra của mỗi quá trình đều đƣợc tiến hành trong điều kiện đƣợc kiểm soát theo các nguyên tắc sau:
- Các bộ phận phụ trách những công đoạn cụ thể phải nêu đƣợc các chuẩn mực cho các điều kiện cần kiểm soát đó và biện pháp để duy trì minh chứng cho các điều kiện đó đang đƣợc kiểm soát.
- Đảm bảo các thông số kỹ thuật và các thao tác tại các quá trình phù hợp với quy trình kỹ thuật , công nghệ và kế hoạch chất lƣợng.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hiền Trang44
- Các quá trình, các bƣớc thực hiện phức tạp liên quan đến an toàn cho ngƣời và thiệt bị, hoặc tại đó đòi hỏi có trình độ nghề nghiệp xác định, nhất thiết phải có tài liệu hƣớng dẫn cụ thể và sẵn có ở nơi làm việc để những ngƣời liên quan sử dụng.
- Có quy định trình độ tay nghề, yêu cầu về kinh nghiệm cho những công nhân thực hiện từng loại hình công việc và phải phân công sản xuất theo quy định này.
- Chuẩn bị và kiểm soát tốt thiết bị trƣớc sản xuất. Lập và thực hiện kế hoạch hợp lý để bảo dƣỡng , sửa chữa tiết bị nhắm nâng cao tính chủ động trong thực hiện kế hoạch trong sản xuất.
- Kiểm soát để đảm bảo điều kiện môi trƣờng lao động thích họp và an toàn.
- Đảm bảo có đủ các dụng cụ, thiết bị đo lƣờng thích họp để kiểm tra, giám sát các thông số của các quá trình, kết quả đó là thƣớc đo về chất lƣợng của từng vị trí công việc.
- Quản lý tốt việc bốc xếp, vận chuyển, bảo quản nội bộ và giao nhận.
3.4.5.2.Nhận biết v xác định nguồn gốc sản phẩm
Các lô vật tƣ về đều có phiếu xác nhận chất lƣợng của bên cung ứng và phiếu thử nghiệm của phòng thí nghiệm hợp pháp do nhà cung ứng cung cấp và nó đƣợc xuất ra để làm việc gì, ở công trình nào, ai là ngƣời thực hiện, thời gian thực hiện đều đƣợc ghi nhận ở sổ nhật kí điều độ và lƣu trong hồ sơ.
Nhờ vậy khi cần thiết, các bộ phận của công ty luôn nhận biết đƣợc sản phẩm của mình cũng nhƣ nguồn gốc của chúng.
3.4.5.3.Kiểm soát t i sản của khách h ng
Tài sản của khách hàng là những công trình từ trƣớc gồm nhiều hạng mục khác nhau, có nhiều loại vật tƣ khác nhau, chúng đều đƣợc đo đạc kiểm tra xác minh cụ thể và có xác nhận (chữ kí của các bên liên quan). Những loại không đƣợc dùng lại vẫn đƣợc bảo quản sau khi hoàn thành và bàn giao lại cho khách hàng.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hiền Trang45
3.4.5.4. Bảo quản sản phẩm
Công ty chịu trách nhiệm và có các giải pháp để trong suốt quá trình vận chuyển, bảo quản nội bộ, cũng nhƣ trong quá trình thi công, cho đến khi đƣợc nghiệm thu và bàn giao cho khách hàng sử dụng. Với công trình thi công thì tình trạng vẫn đƣợc đảm bảo và duy trì. Mọi hƣ hỏng nếu có đều đƣợc nhận biết và xử lý thỏa đáng và phải phân tích tìm ra nguyên nhân, phòng ngừa tái diễn.
3.4.5.5. Kiểm soát dụng cụ đo lƣờng, giám sát
Phòng kỹ thuậtlập và quản lý các dụng cụ và thiết bị đo lƣờng mà công ty hiện có để phục vụ kiểm tra, kiểm soát các công đoạn trong quá trình sản xuất, thi công. Phòng ký thuật có nhiệm vụ xem xét để có kế hoạch định hƣớng về đảm bảo hoạt động đo lƣờng phục vụ một cách hiệu quả, đảm bảo chất lƣợng sản phẩm. Tất cả các thiết bị đo lƣờng đƣợc kiểm định, hiệu chỉnh theo quy định hiện hành của Pháp luật.
Theo yêu cầu của khách hàng hoặc yêu cầu của công ty cần kiểm tra, thử nghiệm một số đặc tính chất lƣợng của sản phẩm mà công ty chƣa có khả năng thì phải có kế hoạch thuê phòng thử nghiệm của các đơn vị có đủ tƣ cách pháp nhân và uy tín để thực hiện.
Đo lƣờng phân tích cả tiến
3.4.6. Theo dõi v đo lƣờng,phân tích v cải tiến
3.4.6.1. Mục đích của việc đo lƣờng, phân tích v cải tiến
Công ty cổ phần cấu kiện bê tông DIC - Tín Nghĩa luôn đảm bảo thực hiện việc theo dõi, đo lƣờng, phân tích và cải tiến nhằm:
- Chứng tỏ sự phù hợp của sản phẩm;
- Đảm bảo sự phù hợp của hệ thống quản lý chất lƣợng và thƣờng xuyên nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lƣợng.
3.4.6.2. Sự thỏa mãn của khách hàng
Công ty thực hiện việc đo lƣờng sự thỏa mãn của khách hàng căn cứ vào - Sự phàn nàn của khách hàng (nếu có);
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hiền Trang46
- Sự thỏa mãn của khách hàng thông qua các đợt thăm dò ý kiến (vào thời gian và bằng các hình thức phù hợp có thể đƣợc);
- Các báo cáo họp tổng kết dự án, báo cáo rút kinh nghiệm.
Việc thu thập thông tin về sự thỏa mãn khách hàng đƣợc thực hiện hàng năm bằng cách thống kê những phàn nàn (dạng văn bản và không văn bản) hoặc các phát biểu khách hàng ghi nhận đƣợc dƣới mọi hình thức phù hợp có thể đƣợc theo đặc thù ngành nghề.
Dựa trên dữ liệu thu thập đƣợc, Trƣởng đơn vị đánh giá, phân tích về mức độ thỏa mãn khách hàng, đồng thời đề xuất biện pháp cải tiến cho Lãnh đạo Công ty để có quyết định cần thiết nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng. Việc phân tích dữ liệu liên quan đến sự thỏa mãn của khách hàng đƣợc tiến hành theo quy định.
Tất cả các hồ sơ liên quan đến việc đo lƣờng sự thỏa mãn khách hàng đều đƣợc lƣu trữ theo quy định của công ty.
3.4.6.3. Đánh giá nội bộ
Công ty thực hiện đánh giá chất lƣợng nội bộ ít nhất 01 lần/năm hoặc khi cần thiết nhằm:
- Xem xét tính phù hợp, hiệu quả, hiệu lực về hệ thống quản lý chất lƣợng của Công ty;
- Đảm bảo sự duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng của Công ty;
- Phát hiện sự không phù hợp và thực hiện hành động khắc phục, cải tiến; - Đảm bảo tính khách quan trong đánh giá.
- Liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng.
3.4.6.4. Theo dõi v đo lƣờng các quá trình
Công ty cổ phần cấu kiện bê tông DIC - Tín Nghĩa đảm bảo việc theo dõi và, khi có thể, đo lƣờng các quá trình của hệ thống quản lý chất lƣợng.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hiền Trang47
- Sự phù hợp của sản phẩm đƣợc tạo ra từ mỗi quá trình của quy trình; - Kết quả các cuộc đánh giá nội bộ;
- Kết quả việc thực hiện mục tiêu chất lƣợng tại Công ty; - Phân tích số liệu;
- Đầu ra của các cuộc họp xem xét của lãnh đạo.
Trong từng ca sản xuất, thi công , trƣởng ca cùng giám sát thi công có nhiệm vụ theo dõi các diễn biến bất thƣờng, sự cố tại các công đoạn, các công việc, các thiết bị cũng nhƣ theo dõi việc tuân thủ các quy định về thao tác của công nghệ để xử lý nhanh chóng đƣa tình trạng vận hành công việc về trạng thái bình thƣờng đảm bảo kết quả cho quá trình đó. Những biến động bất thƣờng của các thông số hay của thiết bị đều phải đƣợc ghi nhận vào sổ điều độ sản xuất theo từng ca nhằm kiểm soát và đánh giá tình trạng quản lý của từng cấp, phân định rõ ràng trách nhiệm phòng ngừa sự tái diễn của chúng.
Đánh giá mức độ thực hiện kế hoạch định kỳ: Họp hàng tuần, hàng tháng và đƣa ra biện pháp khắc phục khi cần thiết.
3.4.6.5. Theo dõi v đo lƣờng sảnphẩm
Việc kiểm tra xác nhận sự phù hợp của sản phẩm/dịch vụ đƣợc thực hiện theo các giai đoạn nhƣ xem xét, kiểm tra, nghiệm thu thích hợp đƣợc hoạch định của hợp đồng/thỏa thuận hoặc quy trình, luật định, bao gồm:
Tất cả các hồ sơ sản phẩm thí nghiệm, kiểm định, khảo sát, thiết kế, giám sát phải đƣợc qua kiểm tra ở các cấp Trƣởng đơn vị/Chủ trì trƣớc khi Giám đốc Công ty ký xuất hồ sơ. Hệ thống kiểm tra bao gồm ở các cấp sau đây:
- Công tác kiểm tra sản phẩm ở các công đoạn đƣợc xác định trong các bƣớc của qui trình liên quan;
- Kiểm tra sản phẩm cuối cùng thông qua công tác xác nhận của Trƣởng đơn vị.
Hồ sơ sản phẩm trƣớc khi đƣa vào sử dụng hoặc bàn giao cho khách hàng đều đƣợc cấp có quyền hạn là Giám đốc Công ty thông qua.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hiền Trang48
3.4.6.6. Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
Công ty đã xây dựng và ban hành tài liệu nhằm đảm bảo sản phẩm không phù hợp đƣợc nhận biết và kiểm soát để Công ty ngừa việc sử dụng hoặc chuyển giao vô tình.
Sản phẩm xem là không phù hợp khi gặp trong những trƣờng hợp sau đây:
a) Nhóm 1 - Sản phẩm của nhà cung ứng
- Các số liệu cung cấp không đáp ứng các yêu cầu đề ra ban đầu, không phù hợp với mục đích sử dụng.
- Các hàng hóa mua về nhƣ vật tƣ, trang thiết bị, máy móc,… không đáp ứng yêu cầu mua và các hoạt động trong công ty.
b) Nhóm 2- Sản phẩm
- Các sản phẩm cấu kiện bê tông sau khi đã xuất cho chủ đầu tƣ nhƣng bản thân ngƣời thực hiện hoặc đơn vị trong Công ty phát hiện sai sót cần phải chỉnh sửa.
- Các sản phẩm cấu kiện bê tông, thiết kế bị chủ đầu tƣ và/hoặc cơ quan có thẩm quyền phát hiện có sai sót cần phải chỉnh sửa.
Tất cả sản phẩm không phù hợp khi phát hiện đều phải đƣợc nhận biết và xử lý nhƣ loại bỏ, thay thế, cho phép sử dụng khi có chấp thuận của của ngƣời có thẩm quyền hoặc khi có thể bởi khách hàng.
Hồ sơ liên quan đến xử lý sản phẩm không phù hợp đều phải đƣợc duy trì ở Công ty và bất cứ sự không phù hợp nào đƣợc phát hiện sau khi chuyển giao sản phẩm, Công ty cam kết có hành động thích hợp đối với tác động hoặc hậu quả tiềm ẩn của chúng.
3.4.6.7. Phân tích dữ liệu
Công ty đảm bảo tiến hành thu thập và phân tích các dữ liệu tƣơng ứng để chứng tỏ sự thích hợp và tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lƣợng, làm cơ sở cho việc xác định mức độ cần cải tiến của hệ thống.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hiền Trang49
Việc phân tích dữ liệu đƣợc tiến hành trƣớc mỗi cuộc họp xem xét của lãnh đạo hoặc đột xuất khi có yêu cầu của Lãnh đạo Công ty/Khách hàng.
Thông tin, dữ liệu đƣợc thu thập từ các nguồn: Ý kiến khách hàng trên các biên bản nghiệm thu bàn giao, các biên bản họp định kỳ, các phàn nàn, khiếu nại, phiếu thăm dò sự thỏa mãn khách hàng (khi thích hợp), báo cáo tổng kết dự án, dữ liệu, theo dõi đánh giá nhà cung cấp, theo dõi sự phù hợp của sản phẩm, đặc tính xu hƣớng của các quá trình.
Kết quả phân tích dữ liệu của các bên liên quan đƣợc gửi về đại diện lãnh đạo ít nhất là 07 ngày trƣớc khi tiến hành họp xem xét lãnh đạo. Trong trƣờng hợp đột xuất thì đại diện lãnh đạo thông báo và yêu cầu thời hạn nộp. Đại diện lãnh đạo có trách nhiệm tập hợp kết quả phân tích, làm báo cáo gửi cho Giám đốc Công ty.
3.4.6.8. Cải tiến
Cải tiến thƣờng xuyên
Thông qua việc công bố chính sách chất lƣợng, xác định mục tiêu chất lƣợng ở Công ty, kết quả đánh giá, phân tích dữ liệu, hành động khắc phục, phòng ngừa và xem xét của lãnh đạo, Công ty cam kết thƣờng xuyên nâng cao tính hiệu lực, hiệu quả của hệ thống quản lý chất lƣợng.
H nh động khắc phục
Công ty đã xây dựng quy trình dạng văn bản để chủ động xem xét nhận biết sự ko phù hợp hoặc nguyên nhân tiềm ẩn có thể xảy ra sự không phù hợp trong mọi khâu từ chuẩn bị đến sản xuất, trong các yếu tố của hệ thống, trong quan hệ với khách hàng, với các nhóm cung ứng, pháp luật và các bên hữu quan. Căn cứ các mức độ ảnh hƣởng của chúng để đề ra việc thực hiện các biện pháp khắc phục và phòng ngừa.
Tùy theo mức độ không phù hợp mà hành động khắc phục, phòng ngừa phải có