Người bỏn hàng giữ một vai trũ cực kỳ quan trọng, họ là người tỏc động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khỏch hàng, họ là người biết gợi mở nhu cầu, dẫn dắt khỏch hàng từ chỗ khụng cú nhu cầu đến chỗ cú nhu cầu, từ chỗ cú nhu cầu ớt đến chỗ cú nhu cầu nhiều, từ lưỡng lự đi mua đến dứt khoỏt mua. Muốn vậy cụng ty cần đào tạo và và tỡm kiếm những người bỏn
hàng giỏi. Đồng thời cụng ty phải mở cỏc lớp marketing về bỏn hàng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn đang bỏn hàng thỡ sẽ đạt hiệu quả cụng tỏc cao.
Trỡnh độ nghiệp vụ của cỏc nhõn viờn bỏn hàng trực tiếp sẽ gúp phần quan trọng trong cụng tỏc bỏn hàng vỡ họ là người đại diện cho cụng ty giao tiếp với khỏch hàng. Do đú rất cần quan tõm tới cụng tỏc đào tạo nõng cao nghiệp vụ, kỹ năng bỏn hàng cho nhõn viờn bỏn hàng.
Cụng ty Vinamilk cần kết hợp mời cỏc giảng viờn ở trường đại học chuyờn ngành thương mại, marketing về giảng cỏc vấn đề mang tớnh lý thuyết như: những nguyờn lý cơ bản của việc bỏn hàng, kiến thức về thị trường, về marketing, về hành vi của người tiờu dựng. Đồng thời cần tập huấn thờm cỏc kỹ năng bỏn hàng thực tiễn, những hiểu biết sõu về cụng ty Vinamilk, về sản phẩm của cụng ty và cũn cả về sản phẩm của cỏc đối thủ cạnh tranh, về thị trường hàng hoỏ của họ.
Thụng qua đội ngũ bỏn hàng cụng ty cú thể thực hiện thành cụng cỏc chiến lược tiờu thụ của mỡnh bằng những cuộc trao đổi tiếp xỳc trực tiếp với cỏc khỏch hàng để từ đú nắm bắt nhu cầu của họ và thoả món nhu cầu đú một cỏch tốt nhất.
Vinamilk cũng cần đào tạo kĩ đội ngũ quản trị bỏn hàng (RSM,ASM..) để cụng tỏc bỏn hàng đi vào nền nếp và đạt hiệu quả cao.
Bờn cạnh việc nõng cao trỡnh độ của đội ngũ bỏn hàng cỏ nhõn lờn mức chuyờn nghiệp hoỏ, cụng ty vẫn phải khụng ngừng củng cố và nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ của cỏn bộ cụng nhõn viờn bằng cỏc biện phỏp cụ thể như : đào tạo tại chỗ, gửi đi học, tiếp nhận những cỏn bộ đó được đào tạo và cú năng lực thật sự nhằm đỏp ứng nhu cầu khắt khe của kinh tế thị trường và tốc độ khoa học kỹ thuật.
Cỏn bộ lónh đạo cần phỏt huy hết năng lực của chớnh mỡnh, phải biết chủ động sỏng tạo trong việc ra quyết định. Cụng ty phải thường xuyờn cử cỏn bộ đi học cỏc lớp quản trị kinh doanh để nõng cao được trỡnh độ chuyờn mụn.
Song song với việc đào tạo trong thời gian dài, cần tổ chức tập huấn nghiệp vụ, đào tạo ngắn ngày (thường từ 1-3 thỏng) để cập nhật những kiến