II. LỰA CHỌN CÁC PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP CỦA CÁC TẬP
3. Đánh giá sự thâm nhập của các tập đoàn nước ngoài vào thị trườngbán lẻ Việt
3.1.2 Đối với người tiêu dùng Việt Nam
Khi các tập đoàn nước ngoài thâm nhập vào thị trường bán lẻ Việt Nam thì không ai khác chính người tiêu dùng là đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất ở nhiều mặt. Họ có nhiều sự lựa chọn hơn về sản phẩm, hưởng lợi từ sự cạnh tranh về giá cả và từ sự nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của cả doanh nghiệp nước ngoài cũng như trong nước.
Có sự lựa chọn đa dạng hơn về sản phẩm
Một khi các tập đoàn nước ngoài thâm nhập vào thị trường Việt Nam thường đi kèm với các nhãn hiệu độc quyền của tập đoàn đó và các nhãn hiệu nước ngoài cũng sẽ thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Điều đó đồng nghĩa với việc người tiêu dùng Việt Nam sẽ có thêm những sự lựa chọn phong phú hơn cho cùng một sản phẩm thay vì trước đây họ chỉ có thể lựa chọn những sản phẩm của Việt Nam hay những nhãn hiệu mà các nhà bán lẻ Việt Nam được phép phân phối. Trong một siêu thị của Metro thường xuyên cung cấp khoảng 15.000 mặt hàng các loại, còn trong trung tâm thương mại Zen Plaza có đến 240 nhãn hiệu thời trang trong và ngoài nước. Những con số ấn tượng đó thể hiện sức mạnh của các tập đoàn nước ngoài đồng thời cũng chính là những lợi ích mà người tiêu dùng Việt Nam đang được hưởng từ sự thâm nhập của các tập đoàn nước ngoài vào thị trường Việt Nam.
Được hưởng lợi từ sự cạnh tranh về giá
Với tiềm lực mạnh về vốn, các doanh nghiệp nước ngoài thường xuyên có chính sách giảm giá, khuyến mãi trong các siêu thị, trung tâm thương mại của mình. Trong vòng 2 năm trở lại đây, Metro đã thu hút được một lượng lớn khách hàng bằng chính sách giảm giá. Các siêu thị Metro thường xuyên cung cấp hàng hóa các loại với giá luôn rẻ hơn mức giá bình quân của các siêu thị trong nước khoảng 10- 15%, chỉ bằng giá bán buôn ở các chợ đầu mối lớn như Đồng Xuân (Hà Nội) , Bến Thành (Sài Gòn). Siêu thị Big C sử dụng chính sách về giá với mục đích mang lại lợi ích lớn nhất cho người tiêu dùng bằng cách từ chối các đề xuất tăng giá không hợp lý từ nhà cung cấp, thậm chí nếu không đàm phán được thì sẽ ngừng lấy hàng của nhà cung cấp đó và tìm nguồn hàng khác với mức giá cạnh tranh hơn. Các tập đoàn nước ngoài với kinh nghiệm và quy mô lớn của mình cũng luôn luôn có lợi thế trong việc giảm giá bằng phương thức kinh doanh mua tận gốc, bán tận ngọn và những cách thức tổ chức chuyên môn hóa cho cả hệ thống giúp giảm được tối đa chi phí cho các khâu trung gian. Tóm lại, dù cạnh tranh bằng phương thức nào đi nữa thì đều dẫn đến hình thành một mức giá tốt nhất cho chính những người tiêu dùng
mặt hàng đó và mức độ canh tranh càng cao thì người tiêu dùng lại càng được hưởng nhiều lợi ích hơn nữa. Việc các tập đoàn nước ngoài thâm nhập vào thị trường bán lẻ Việt Nam đã tạo ra nhiều hình thức cạnh tranh hơn và cũng khiến mức độ cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ hơn dẫn đến lợi ích mà người tiêu dùng Việt Nam được hưởng ngày càng lớn.
Được hưởng lợi từ sự nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
Những tập đoàn bán lẻ thâm nhập vào Việt Nam không chỉ mang tới cho người tiêu dùng lợi ích bằng sự đa dạng về sản phẩm, sự cạnh tranh về giá cả mà còn cả sự chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tại Metro, dịch vụ hậu mãi rất được chú trọng. Metro phát phiếu trả hàng cho tất cả hàng hóa trả lại trong tình trạng còn tốt trong vòng 3 ngày và kém theo hóa đơn. Đối với những mặt hàng điện tử thì Metro bảo lưu thực trạng hàn hóa để chứng minh khiếu nại của khách hàng trước khi đổi hàng cho khách10. Còn đối với hệ thống siêu thị Big C thì dịch vụ hậu mãi là một trong những yếu tố khiến khách hàng lựa chọn làm địa điểm mua sắm cho mình với dịch vụ xe bus đưa đón khách miễn phí, gói quà miễn phí, giao hàng miễn phí với các hoá đơn mua hàng có giá trị từ 200.000đ (đối với các cửa hàng khu vực miền nam và miền trung) và 500.000đ (đối với các cửa hàng khu vực miền bắc, riêng đối với Big C Vĩnh Phúc và Big C Nam Định là từ 300.000đ trở lên) dành cho khách hàng sống cách Big C một khoảng cách nhất định.11 Trên đây là những ví dụ điển hình cho những dịch vụ hậu mãi mà các doanh nghiệp nước ngoài dành cho người tiêu dùng Việt Nam tại thị trường Việt Nam. Thực tế thì đó là một lợi ích rất lớn mà người tiêu dùng Việt Nam được hưởng từ sự thâm nhập của các tập đoàn nước ngoài vào thị trường bán lẻ Việt Nam.