4. Phương pháp luận nghiên cứu
2.2.3. Nghiên cứu chính thức
2.2.3.1.Mục tiêu
Mục tiêu của nghiên cứu định lượng là đánh giá so sánh cảm nhận của khách hàng về các thành phần chất lượng dịch vụ của maximark với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố Nha Trang trong nghiên cứu định tính.
2.2.3.2.Thu thập dữ liệu
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, công cụ thu thập thông tin là bảng câu hỏi.
Bảng câu hỏi được thiết kế dựa vào kết quả nghiên cứu định tính. Sau đó bảng câu hỏi sẽ được phỏng vấn thử với 15 khách hàng trước khi tiến hành phỏng vấn chính thức. Mục đích của phỏng vấn thử để hiệu chỉnh những sai sót nếu có hoặc những yếu tố gây nhầm lẫn cho đối tượng phỏng vấn.
2.2.3.3. Phân tích dữ liệu
Hiệu chỉnh: Mục đích hiệu chỉnh là nhằm đảm bảo đúng đối tượng phỏng vấn, xử lý các trả lời không hoàn chỉnh cũng như xem xét sự rõ ràng và nhất quán trong việc trả lời các câu hỏi.
Mã hóa, làm sạch thông tin: dữ liệu được mã hóa thành các biến, nhập và làm sạch dữ liệu trước khi xử lý nhằm mục đích phát hiện các sai sót như khoảng trống hoặc trả lời không hợp lý. Thông tin thu thập được sẽ được nhập liệu vào phần mềm SPSS để xử lý.
Cơ sở dữ liệu thu thập được qua bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức được tiến hành phân tích thống kê mô tả đặc điểm đối tượng phỏng vấn, tất cả các biến quan sát, tần số từng nhóm biến và cho cả mẫu; tính toán hệ số cronbach alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, loại bỏ các biến rác tránh hiện tượng tạo nên nhân tố giả khi khi phân tích nhân tố EFA (churchill, 1979); tiếp theo đánh giá tính đơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo qua phương pháp EFA; rồi phân tích phương sai ANOVA, hồi quy đa biến để nhận diện các nhân tố, đánh giá so sánh.