Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ không phải là một nghiên cứu mới mà đây là nghiên cứu hầu như thường xuyên của các doanh nghiệp trong công tác Marketing. Tuy nhiên, ở đây tác giả đã sử dụng phương pháp mới để đánh giá chất lượng dịch vụ là phương pháp đánh giá so sánh. Phương pháp này giúp người nghiên cứu đánh giá về chất lượng dịch vụ đặt trong mối quan hệ cạnh tranh với các đối thủ khác. Điều này sẽ cung cấp cách nhìn nhận về chất lượng dịch vụ sát thực tế hơn vì trong thực tế đối tượng được đánh giá không tồn tại độc lập một mình mà tồn tại cùng các đối tượng khác với sự cạnh tranh luôn diễn ra.
Ngoài việc kế thừa các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ từ cơ sở lý thuyết cũng như các nghiên cứu trước đây có liên quan, trong nghiên cứu này tác giả đã xây dựng và đề xuất thêm một nhân tố mới mà theo nhìn nhận của tác giả sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Đó là nhân tố “Các giá trị tăng thêm”. Kết quả của nghiên cứu về đánh giá so sánh chất lượng dịch vụ của Maximark so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố Nha Trang đã xác định nhân tố “Các giá trị tăng thêm” có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của Maximark so với Metro và Coopmart trên địa bàn thành phố Nha Trang. Đây chính là đóng góp của nghiên cứu trong việc xây dựng và xác định mức độ tác động của nhân tố mới này đối với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.