- Địa chỉ trụ sở: Tổ 1b, phƣờng Phùng Chí Kiên, Thị xã Bắc Kạn, tỉnh Bắc Kạn
2.4.2.3 Khách hàng
Khách hàng là tất cả những ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thông gồm: Các cá nhân, tổ chức, đoàn thể, các tổ chức khác. Ngoài ra còn có những ngƣời quan tâm đến các sản phẩm viễn thông mà hiện nay chƣa dùng. Khách hàng đƣợc phân chia làm 3 nhóm:
- Các cơ quan hành chính sự nghiệp: Gồm các cơ quan hành chính sự nghiệp của tỉnh, các trƣờng học, bệnh viện… đây là các cơ quan sử dụng ngân sách Nhà nƣớc. Nhóm khách hàng này có nhu cầu về các sản phẩm viễn thông với khối lƣợng lớn nhƣng bị hạn chế về khả năng thanh toán.
- Các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế: Có nhu cầu rất lớn về sản phẩm viễn thông mới, chất lƣợng cao mặc dù giá đắt nhƣ Internet băng rộng qua nhóm khách hàng này mang lại doanh thu cao nhất cho Viễn thông Bắc Kạn.
- Tƣ nhân: Gồm các hộ gia đình và cá nhân. Hiện nay do điều kiện thu nhập bình quân đầu ngƣời thấp nên khả năng thanh toán của nhóm này chƣa cao. Tiêu chuẩn của nhóm khách hàng này là giá cả thấp và chất lƣợng phục vụ cao. Để khai thác tốt nhu cầu của nhóm khách hàng này Viễn thông Bắc Kạn cần phải có chính sách thích hợp về dịch vụ, mạng lƣới phân phối, đặc biệt là về giá.
Từ năm 2005 trở về trƣớc, tại thị trƣờng Bắc Kạn chỉ duy nhất VNPT Bắc Kạn là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông và tất cả ngƣời dân sống và làm việc tại tỉnh Bắc Kạn đều sử dụng dịch vụ của VNPT. Khi đó VNPT Bắc Kạn không chịu áp lực từ khách hàng.
Năm 2006, Nhà nƣớc cho phép các doanh nghiệp khác đầu tƣ vào dịch vụ viễn thông nên VNPT Bắc Kạn đã bắt đầu bị áp lực từ phía khách hàng.
Do điều kiện kinh tế địa phƣơng còn nghèo, thu ngân sách chỉ đạt 10% cho chi phí của các cơ quan hành chính địa phƣơng, dân số làm việc trong ngành nông nghiệp chiếm 85%, dân số trong độ tuổi lao động tham gia vào quá trình hoạt động kinh tế chỉ đạt 87,5% nên thu nhập bình quân trên đầu ngƣời rất thấp và trình độ dân số thấp. Điều này ảnh hƣởng lớn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ công nghệ thông tin và viễn thông. Ngƣời dân địa phƣơng luôn quan tâm đến các sản phẩm dịch vụ có giá rẻ.
Do các yếu tố kinh tế địa phƣơng, VNPT chịu sự cạnh tranh rất lớn từ phía khách hàng khi các đối thủ tung ra các sản phẩm siêu rẻ.