2.3.1 Mục tiêu dài hạn
- Thị trƣờng: Xây dựng lại cơ chế kinh doanh, chính sách quản lý đảm bảo theo kịp sự phát triển của thị trƣờng đồng thời phải phù hợp với thị trƣờng Bắc Kạn.
- Khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nhƣng không phải khách hàng nào cũng có giá trị kinh tế tƣơng đƣơng nhau. Chúng ta thu lợi nhuận đáng kể từ một số khách hàng giá trị, nhƣng lại lãng phí nhiều chi phí và thời gian khi cố thu hút và phục vụ những khách hàng không sinh lợi. VNPT Bắc kạn thực hiện phân loại khách hàng và xây dựng chính sách chăm sóc, thu hút, duy trì và phát triển khách hàng theo đối tƣợng khách hàng mục tiêu đã đề ra. Bên cạnh đó VNPT Bắc Kạn thực hiện phổ cập internet cho các vùng sâu vùng xa, tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu tới mọi ngƣời dân địa phƣơng.
- Sản phẩm: Để thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng và
khai thác triệt để các nhu cầu tiềm năng, Viễn thông Bắc Kạn đã chú trọng hồn thiện các sản phẩm thơng qua việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm và phát triển các dịch vụ gia tăng. Mỗi sản phẩm có thể đƣợc bổ sung một hoặc nhiều dịch vụ gia tăng giá trị tuỳ theo nhu cầu của khách hàng… Việc quản lý chất lƣợng sản phẩm, Viễn thông Bắc Kạn phải chú trọng và có sự đầu tƣ thích đáng. Chất lƣợng sản phẩm mới nói chung đƣợc đánh giá bởi mức độ thoả mãn của khách hàng khi sử dụng đƣợc đo bằng các chỉ tiêu nhƣ chỉ tiêu chất lƣợng trong giao dịch, chỉ tiêu thời gian thiết lập dịch vụ, chỉ tiêu hồi âm khiếu nại của khách hàng, chỉ tiêu thời gian sửa chữa khắc phục sự cố thông tin liên lạc đƣờng dây thuê bao và mạng xDSL. - Nhân sự: Một trong những nhiệm vụ quan trọng là huận luyện và đào tạo CBCNV làm việc hiệu quả nhất. Giúp cho CBCNV giải quyết đƣợc vấn đề ra quyết định tốt hơn. Do đó, VNPT Bắc Kạn thực hiện đào tạo nhân sự theo hai hƣớng: Tự đào tạo và đào tạo qua các khóa học ngắn hạn. Để thực hiện đƣợc mục tiêu này, VNPT Bắc Kạn thực hiện xây dựng quy chế đào tạo theo các hƣớng nhƣ: Xây dựng mục tiêu
đào tạo cho CBCNV; Đáng giá hiện trạng công việc để thực hiện đào tạo; Tìm kiếm giải pháp đào tạo nào phụ hợp với mỗi CBCNV và hun đúc ý chí phấn đầu cho mỗi CBCNV.
- Tài chính: Mục tiêu 2020, VNPT Bắc Kạn sẽ chủ động trong hoạt động tài chính: Doanh thu bù đắp đủ chi phí.