- Khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất và chất lƣợng tốt nhất Chăm sóc khách hàng:
3.1.4.6 Giải pháp về nguồn nhân lực
Trong các nguồn lực của Doanh nghiệp, nguồn lực con ngƣời chiếm vị trí then chốt. Con ngƣời là tài sản vô giá của doanh nghiệp. Bởi vì, mọi chiến lƣợc, mục tiêu của doanh nghiệp đều do con ngƣời thực hiện. VNPT Bắc Kạn muốn phát triển, muốn cạnh tranh thắng lợi, đạt đƣợc những mục tiêu chiến lƣợc cần phải quan tâm nâng cao chất lƣợng và hiệu quả nguồn nhân lực. Để có nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, VNPT Bắc Kạn cần thực hiện những giải pháp sau:
* Giải pháp về thu hút
- Xây dựng cơ chế đãi ngộ, khuyến khích đối với những lao động chất lƣợng cao. - Xây dựng qui chế tuyển dụng lao động phù hợp, linh hoạt, đảm bảo tuyển dụng đúng ngƣời, đúng việc, đạt tiêu chuẩn, đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc.
- Sử dụng nhiều nguồn ứng viên khác nhau, cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
* Giải pháp về duy trì nguồn nhân lực
- Luân chuyển cán bộ lãnh đạo, quản lý cấp trung gian, tạo sự năng động, chống sức ì do nhàm chán trong công việc.
- Tạo lập hệ thống lƣơng, thƣởng, khuyến khích lao động: sử dụng chính sách “Cây gậy và củ cà rốt”
- Tạo cơ hội nghề nghiệp, cơ hội thăng tiến cho tất cả mọi ngƣời: Tạo cơ hội cho mọi ngƣời thể hiện khả năng cá nhân, thử thách họ với những chỉ tiêu cao: List ra những việc theo các cấp độ khác nhau: Rất khó, khó, dễ, rất dễ. Tƣơng ứng là thu nhập hoặc phần thƣởng xứng đáng. Từ đó khuyến khích nhân viên làm những việc khó, yêu cầu cao hơn. Đƣa ra lộ trình thăng tiến theo từng lĩnh vực, với mỗi chức danh và vị trí cơng việc kèm theo điều kiện, trách nhiệm, u cầu và quyền lợi để mọi nhân viên có thể lập kế hoạch thăng tiến trong sự nghiệp tại cơng ty.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo mơi trƣờng lành mạnh, thân thiện, gắn kết, hợp tác hỗ trợ.
* Giải pháp về đào tạo, phát triển
- Tăng cƣờng đào tạo cho đối tƣợng lãnh đạo, quản lý, chuyên gia. - Đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, các kỹ năng mềm khác. - Đào tạo tại chỗ, tại các tổ chức đào tạo, tham quan học tập.