III. Các khoản đầu tƣ tài chính dài hạn
7. Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác
2.5.3 Phân tích tổng hợp các yếu tố cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu
Bảng 2.12: Ma trận SWOT của VNPT Bắc SWOT Điểm mạnh - S 1. Là thành viên của VNPT, mạnh về cơng nghệ, thiết bị, tài chính
2. Thƣơng hiệu có bề dầy, uy tín tốt 3. Chất lƣợng dịch vụ tốt 4. Cơ sở hạ tầng tốt, mạng lƣới rộng khắp 5. Các dịch vụ do các Công ty dọc (chủ dịch vụ) thiết kế bài bản, chất lƣợng cao Điểm yếu - W 1. Đội ngũ lao động có sức ì lớn, lãnh đạo chậm đổi mới
2. Hoạt động Marketing yếu 3. Hệ thống thông tin nội bộ chƣa hồn chình
4. Năng suất lao động thấp
5. Văn hóa doanh nghiệp chƣa rõ nét
Cơ hội - O
1. Lãnh đạo tỉnh quan tâm, ủng hộ
2. Địa phƣơng đang nỗ lực xóa đói giảm nghèo, kinh tế-xã hội, dân trí đang phát triển
3. Khoa học công nghệ về Viễn thông-CNTT ngày càng phát triển
4. Tỉnh đang thu hút đầu tƣ, hình thành nên các khu cơng nghiệp, các nhà máy, xí nghiệp, khu thƣơng mại
Các chiến lƣợc SO
1. S1+O1: Tranh thủ sự ủng hộ của địa phƣơng và nguồn lực của Tập đoàn để đầu tƣ mạng lƣới
2. S3+O3: Khác biệt hóa về chất lƣợng dịch vụ so với các đối thủ
3. S2S3+O2: Tập trung khai thác vào những địa bàn và khách hàng tiềm năng
4. S4S5+O3: Tập trung khai thác các dịch vụ có lợi thế so với các đối thủ
Các chiến lƣợc WO
1. W3+O3: Tăng cƣờng ứng dụng CNTT vào công tác quản lý, điều hành, xây dựng hệ thống thông tin nội bộ tốt
2. W2+O3: Ứng dụng CNTT vào quản trị quan hệ khách hàng, điều tra thị trƣờng trong hoạt động Marketing
Thách thức - T
1. Áp lực cạnh tranh cao 2. Sức ép từ phía khách hàng
3. Chảy máu nguồn nhân lực chất lƣợng cao
4. Dịch vụ thay thế
5. Địa hình hiểm trở, dân cƣ phân tán
Các chiến lƣợc ST
1. S1S4+T1T5: Đầu tƣ mạnh vào các khu đông dân cƣ, thị trấn, thị tứ để chiếm lĩnh thị phần trọng yếu 2. S2, 3+T2: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ và phục vụ giữ khách hàng trung thành Các chiến lƣợc WT
1. W5+T3: Xây dựng văn hóa DN, tạo mơi trƣờng tốt nhằm thu hút và giữ chân ngƣời tài
2. W2+T1: Đổi mới hoạt động Marketing nhằm cạnh tranh thắng lợi 3. W1+T1,2: Tạo áp lực trong cơng việc, khốn doanh thu để giảm sức ì, đổi mới tƣ duy doanh
Chiến lƣợc SO:
Đây là sự kết hợp điểm mạnh bên trong của VNPT Bắc Kạn với cơ hội ở môi trƣờng bên ngoài nhằm dùng điểm mạnh để tận dụng cơ hội.
- Tranh thủ sự ủng hộ của địa phƣơng và nguồn lực của Tập đoàn để đầu tƣ mạng lƣới, mở rộng thị trƣờng kinh doanh, thu hút khách hàng tăng thị phần cho doanh nghiệp.
- Khác biệt hóa về chất lƣợng dịch vụ so với các đối thủ: Với lợi thế về chất lƣợng dịch vụ cùng với khoa học công nghệ ngày càng phát triển, VNPT cần duy trì và nâng cao chất lƣợng dịch vụ để tạo ra sự khác biệt.
- Tập trung khai thác vào những địa bàn và khách hàng tiềm năng - Tập trung khai thác các dịch vụ có lợi thế so với các đối thủ
Chiến lƣợc ST:
Đây là sự kết hợp giữa điểm mạnh với nguy cơ với mục đích dùng điểm mạnh để vƣợt qua nguy cơ mà VNPT Bắc Kạn đang phải đối mặt.
- Đầu tƣ mạnh vào các khu đông dân cƣ, thị trấn, thị tứ để chiếm lĩnh thị phần trọng yếu. Do địa hình khó khăn khơng thuận lợi kết hợp với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, VNPT Bắc Kạn tập trung thu hút khách hàng tại các vùng đông dân cƣ nhƣ khu vực thị xã, trung tâm các huyện thị để tăng thị phần của doanh nghiệp bằng cách tăng các trạm phủ sóng BTS.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ và phục vụ giữ khách hàng trung thành; mở rộng vào thị trƣờng vùng sâu, vùng cao, tìm kiếm thị trƣờng đang bỏ ngỏ. Hỗ trợ ngƣời nghèo sử dụng dịch vụ bằng những gói cƣớc siêu rẻ.
Chiến lƣợc WO:
Kết hợp WO là sự kết hợp các điểm yếu bên trong của doanh nghiệp với cơ hội bên ngồi với mục đích tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu cho doanh nghiệp.
Khoa học công nghệ ngày một phát triển mạnh, VNPT Bắc Kạn tranh thủ ứng dụng các công nghệ hiện đại để phát triển sản phẩm của mình bằng cách tăng các dịch vụ giá trị gia tăng hiện đại và áp dụng các công nghệ hiện đại để tiếp cận với khách hàng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT Bắc Kạn.
Áp dụng khoa học công nghệ để thu thập thông tin, tiếp cận khách hàng, cải tiến chất lƣợng sản phẩm và đẩy mạnh hoạt động marketing nỗ lực tăng thị phần cho VNPT Bắc Kạn.
Đƣa khoa học công nghệ vào áp dụng trong quá trình quản lý và đào tạo nhân sự thực hiện tốt các hoạt động sản xuất kinh doanh. Tăng năng suất lao động và tiết kiệm chi phí.
Chiến lƣợc WT:
Với mục đích khắc phục các điểm yếu để giảm bớt và né tránh các nguy cơ mà yếu tố bên ngoài tác động đến VNPT Bắc Kạn.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trƣờng tốt nhằm thu hút và giữ chân ngƣời tài
- Tạo áp lực trong công việc, khốn doanh thu để giảm sức ì, đổi mới tƣ duy kinh doanh
- Đổi mới hoạt động Marketing nhằm cạnh tranh thắng lợi
- VNPT Bắc Kạn cần duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh của mình tại các khu vực truyền thống đồng thu hút khách hàng tài các vùng thị xã, trung tâm huyện thị để củng cố thị phần. Mở rộng ra các thị trƣờng tiềm năng nhƣ các vùng cơng ích đƣợc Nhà nƣớc thuê phục vụ. Củng cố lại bộ phận kinh doanh để triển khai các chiến lƣợc Marketing có hiệu quả.
Củng cố lại bộ máy lãnh đạo, xắp xếp nhân sự hợp lý để nâng cao khả năng quản lý và hoạt động kinh doanh.