- Khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất và chất lƣợng tốt nhất Chăm sóc khách hàng:
3.1.3.2 Tập trung khai thác, chiếm lĩnh một số địa bàn và đối tƣợng khách hàng tiềm năng
hàng tiềm năng
- Khối cơ quan hành chính sự nghiệp, cơ quan quản lý nhà nƣớc, các cơ quan đảng: Đây là những cơ quan hƣởng ngân sách Nhà nƣớc, đã gắn bó với Bƣu điện từ nhiều năm nay. Với hơn 40 cơ quan đầu mối cấp tỉnh và hơn 20 đơn vị ở mỗi huyện, đây là những khách hàng luôn mang lại nguồn doanh thu ổn định cho VNPT
Bắc Kạn. VNPT Bắc Kạn tận dụng lợi thế uy tín về thƣơng hiệu, mối quan hệ sẵn có để giữ vững thị phần đối với đối tƣợng khách hàng này.
- Các khu công nghiệp, nhà máy, xí nghiệp, trung tâm thƣơng mại: Hiện nay, tỉnh đang tiến hành đầu tƣ xây dựng một số khu công nghiệp nhƣ Khu cơng nghiệp Thanh Bình (huyện Chợ Mới), khu cơng nghiệp Xuất Hóa (Thị xã Bắc Kạn) ; Nhà máy Xi măng Bắc Kạn, Trung tâm Thƣơng mại Thị xã, các nhà máy chế biến khoáng sản, chế biến lâm sản ở các huyện… Việc đƣa hệ thống mạng thông tin vào đƣợc các đơn vị này sẽ đem lại nguồn thu lớn trong tƣơng lai. Do vậy, VNPT Bắc Kạn cần tập trung khai thác, tiếp cận ngay từ khi các dự án khởi công, nhằm trở thành đối tác cung cấp dịch vụ mạng và giải pháp thông tin liên lạc cho các đơn vị này trƣớc các nhà khai thác khác.
- Địa bàn thị xã, thị trấn, thị tứ, trung tâm xã: Tồn tỉnh có 122 xã, phƣờng, thị trấn và hơn 30 trung tâm cụm xã, là những địa bàn tập trung đến 80% dân cƣ sinh sống, điều kiện kinh tế phát triển hơn những vùng khác. Việc chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng này là một trong những giải pháp chiến lƣợc của VNPT Bắc Kạn để cạnh tranh thắng lợi.