- Khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất và chất lƣợng tốt nhất Chăm sóc khách hàng:
3.2.2Đối với Tập Đoàn Bƣu chính Viễn thơng Việt Nam
- Trong giai đoạn tăng tốc phát triển thông tin Viễn thông Bắc Kạn gặp rất nhiều khó khăn về vốn và đặc biệt là lựa chọn loại thiết bị phù hợp với địa bàn địa phƣơng và xu thế phát triển của công nghệ. Do đó Viễn thơng Bắc Kạn khơng chủ động đƣợc tiến độ phát triển mạng lƣới dẫn tới thiếu đồng bộ giữa kế hoạch kinh doanh và kế hoạch phát triển mạng lƣới vì vậy đề nghị Tập đồn mở rộng phân cấp vốn xây dựng cơ bản cho Viễn thơng Bắc Kạn.
- Đề nghị Tập đồn quan tâm trong công tác đào tạo cán bộ miền núi để đáp ứng yêu cầu trƣớc mắt cũng nhƣ tạo nguồn lao động lâu dài, ổn định.
KẾT LUẬN
Mục tiêu chủ yếu quản trị chiến lƣợc là tạo sự thành công lâu dài cho doanh nghiệp. Việc giảm rào cản pháp lý và tồn cầu hóa đã làm gia tăng cƣờng độ cạnh tranh. Cùng với đó là sự thay đổi nhanh chóng về cơng nghệ làm rút ngắn vịng đời sản phẩm trên thị trƣờng và sự thay đổi thị trƣờng một cách năng động, nguy cơ phạm phải các sai lầm chiến lƣợc là điều hồn tồn có thể xảy ra. Doanh nghiệp nào ít chú trọng đến công tác quản trị chiến lƣợc có thể sẽ rơi vào tình trạng bế tắc. Chính vì vậy, có thể nói quản trị chiến lƣợc đã và đang trở nên hết sức quan trọng cho sự sống còn của mỗi doanh nghiệp khi mà môi trƣờng kinh doanh ngày càng phức tạp.
Chiến lƣợc kinh doanh - liên quan nhiều hơn tới việc làm thế nào một doanh nghiệp có thể cạnh tranh thành công trên một thị trƣờng cụ thể. Nó liên quan đến các quyến định chiến lƣợc về việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, khai thác và tạo ra đƣợc các cơ hội mới v.v..
VNPT Bắc Kạn tuy kinh doanh trên địa bàn một tỉnh miền núi, thị trƣờng nhỏ nhƣng đã và đang chịu sực cạnh tranh lớn của các doanh nghiệp khác. Việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh theo từng giai đoạn là một điều hết sức cần thiết để có thể cạnh tranh thắng lợi. Qua nghiên cứu, tìm hiểu thực tế tình hình xây dựng chiến lƣợc của VNPT Bắc Kạn, trong đề tài này, tôi đã chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu cũng nhƣ những cơ hội và thách thức của VNPT Bắc Kạn, đề xuất một số chiến lƣợc và những giải pháp cơ bản giúp VNPT Bắc Kạn chiếm lĩnh và giữ vững những thị phận trọng yếu, phát huy lợi thế cạnh tranh, tạo ra sự khác biệt trong chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng phục vụ để đạt đƣợc mục tiêu cao nhất là trở thành đơn vị dẫn đầu thị trƣờng, mang lại lợi nhuận lớn nhất, phát triển mạnh mẽ và bền vững.
Tuy đã rất cố gắng song những nội dung trong Đề tài này khơng tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Tơi rất mong nhận đƣợc sự góp ý, phê bình từ Hội đồng đánh giá để chúng tơi có thể hồn thiện Đề tài.
Tôi nghĩ rằng những đề xuất về xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của VNPT Bắc Kạn trong Đề tài này có khả năng ứng dụng cao trong thực tế hoạt động và kinh doanh của VNPT Bắc Kạn. Việc xây dựng chiến lƣợc rất quan trọng, song việc thực hiện chiến lƣợc và kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chiến lƣợc còn quan trọng hơn nữa. Hy vọng VNPT Bắc Kạn sẽ thành công trong việc xây dựng và thực hiện chiến lƣợc kinh doanh của mình, trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin số 1 tại tỉnh Bắc Kạn, là đơn vị chủ lực trong việc phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc đối với các cấp ủy và chính quyền địa phƣơng, trở thành ngƣời bạn thân thiết của nhân dân trong tỉnh, góp phần đắc lực trong việc phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo an ninh - quốc phòng của tỉnh nhà, đƣa miền núi tiến kịp miền xuôi, đẩy nhanh công cuộc CNH-HĐH của đất nƣớc.