Chương II: Thực trạng về vấn đề phát triển thị trường của Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
2.3.5 Phương thức kinh doanh
2.3.5.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Công ty đã có sự chú ý thực hiện và đã tổ chức triển khai nghiên cứu thị trường trên một số phương diện về khách hàng, nguồn hàng và đối thủ cạnh tranh
Hoạt động nghiên cứu thị trường tuy không trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho công ty song kết quả của nó lại phục vụ cho việc ra các quyết định đúng đắn, tận dụng được các cơ hội và thời cơ hấp dẫn trong kinh doanh. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác này ban lãnh đạo công ty đã không ngừng chỉ đạo nắm bắt thông tin tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, khả năng
của các nguồn cung ứng cũng như tìm hiểu về sức mạnh của đối thủ cạnh tranh. Hoạt động nghiên cứu thị trường có sự tham gia của toàn thể ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên nhưng chủ yếu vẫn do phòng kinh doanh đảm nhận.
Thông tin được thu thập từ các nguồn khác nhau thông qua: báo, tạp chí, đài truyền hình, qua các trung tâm thông tin thương mại, qua các mối quan hệ quen biết qua đàm phán, giao dịch với đối tác, bạn hàng, các đại lý… Ngoài các nguồn trên Công ty sử dụng cá nguồn thông tin nội bộ để báo cáo tình hình kinh doanh của Công ty.
Công ty cử các cán bộ nhân viên của mình đi khảo sát thực tế tại các nguồn hàng, các đơn vị khách hàng, đối thủ cạnh tranh để tìm kiếm thông tin về hàng hóa, thời gian, giá cả, chất lượng. Hoạt động nghiên cứu thị trường về hàng hóa, thời gian, giá cả và chất lượng. Hoạt động nghiên cứu thị trường chủ yếu do cán bộ thuộc phòng kinh doanh đảm nhận và chụi trách nhiệm xử lý. Phân tích thông tin sau đó gửi cho ban lãnh đạo làm cơ sở ra quyết định.
2.3.5.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh
Chiến lược và kế hoạch kinh doanh có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của bất cứ công ty nào. Chiến lược kinh doanh định hướng cho toàn bộ hoạt động kinh doanh, làm cho hoạt động kinh doanh, làm cho hoạt động kinh doanh của Công ty diễn ra thồng nhất, hợp lý và có hiệu quả hơn.
Từ hoạt động nghiên cứu thị trường, Công ty tiến hành đưa ra các chiến lược kinh doanh và các kế hoạch kinh doanh cụ thể cho từng đối tượng trong từng giai đoạn, từng thời kỳ và tùy theo mục tiêu của công ty.
Việc xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh là sự kết hợp của tất cả các phòng ban và các cán bộ công nhân trong Công ty. Nhưng đưa ra quyết định cuối cùng là ban lãnh đạo Công ty, Ban lãnh đạo sẽ xem xét đưa ra chiến lược phù hợp nhất, có tính khả thi nhất cho mọi hoạt động của Công ty.
Trong quá trình thực hiện, nếu có điểm bất cập Công ty sẽ lập tức phân tích, đánh giá và đề ra phiện pháp điều chỉnh kịp thời.
Do công tác nghiên cứu thị trường ở Công ty thực hiện chưa hiệu quả nên dẫn đến công tác xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh của Công ty cũng không đạt được hiệu quả như mong muốn.
2.3.5.3 Hoạt động mua hàng
Sau khi nghiên cứu thị trường các nhà cung ứng, nhân viên phòng giao dịch và mua hàng sẽ tiến hành tìm kiếm và chọn nguồn hàng cụ thể. Việc chọn nguồn hàng dựa trên tiêu chí:
-Khả năng cung ứng, đủ về số lượng và chất lượng tại từng thời điểm, giai đoạn trong quá trình kinh doanh.
-Uy tín của các nhà cung ứng trên thị trường, thương hiệu của các nhà cung ứng.
-Hiệu quả kinh doanh mua hàng trên cơ sở phân tích chi phí mua, chi phí bán, chi phí phát sinh.
*Các là cung ứng chính của công ty Ngọc Hà:
-Văn phòng phẩm kokuyo, công ty Thiên Long, công ty Bến Nghé, công ty Trà My
-Thiết bị điện tử của hãng Samsung, panansonic, canon.. - Mực in laser của hãng HP, Samsung, Epson…
-Mực in photo của hãng Rich, Xerox, Toshiba,… - Mực máy fax của hang canon, panansonic,..
Các nhà cung cấp chinh trong nước này của công ty có vai trò rất quan trọng cho hoạt động mua hàng của công ty vì nhờ đó mà nguồn hàng của công ty được đảm bảo hoạt động của công ty được thuận lợi. Khi có quan hệ lâu dài nên nhiều khi công ty được hưởng nhiều ưu đãi khi mua hàng như: hàng hóa luôn được đảm báo, giảm giá, được khuyến mại , được thanh toán châm.
Để phát triển phải mở rộng kinh doanh, công ty không chỉ cần giữ mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp quen thuộc mà còn cần mở rộng quan hệ với các nhà cung cấp khác trên thị trường.
Hoạt động tìm kiếm nguồn hàng được Công ty Ngọc Hà đặc biệt chú trọng, các nhân viên của phòng mua hàng thường xuyên tiến hành nghiên cứu thị trường nguồn hàng. Tìm hiểu về các vấn đề như chất lượng sản phẩm, cách thức giao dịch, chi phí phát sinh nếu mua hàng của các nhà cung ứng… sau khi phân tích các vấn đề trên các nhân viên sẽ làm bảng tổng kết trình, đưa ra những kiến nghị chọn nhà cung ứng trình lên ban giám đốc và ban giám đốc sẽ dựa vào đó để đưa ra quyết định cuối cùng.
2.3.5.4 Hoạt động bán hàng
Khách hàng của công ty phần lớn là các tổ chức như các công ty, các trường học, các bệnh viện. Việc mua sắm của các nhóm khách hàng này có những đặc điểm nhất định như đã phân tích ở trên. Để phục vụ nhóm khách hàng này một cách hiệu quả công ty đã đưa ra các hình thức bán chủ yếu như sau:
-Bán hàng qua mạng: Công ty Ngọc Hà có trang web riêng của mình ở địa chỉ www.ngochatrading.com.vn khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về công ty, về sản phẩm, về giá cả và các chươg trình khuyến mại thông qua trang web này. Nếu khách hàng có nhu cầu có thể gọi điện đến trực tiếp công ty để tìm hiểu và đặt hàng.
-Bán hàng trực tiếp: Đây là hình thức bán thích hợp đối với đối tượng khách hàng của công ty Ngọc Hà. Các nhân viên của phòng Maketing, kinh doanh sẽ đi tìm hiểu thị trường, tìm kiếm các cơ sở có nhu cầu về mặt hàng công ty kinh doanh, tìm cách tiếp cận họ. Tìm hiểu về các phòng ban, các cá nhân có trách nhiệm, có ảnh hưởng đến việc mua hàng, tiếp cận và tìm cách thuyết phục họ mua các sản phẩm của công ty.