Chương 3: Các giải pháp phát triển thị trường tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngọc Hà
3.3.5Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực
Trong bất cứ hoạt động nào thì con người vấn luôn là đứng ở vị trí quan trọng nhất, giữ vai trò cốt yếu tác động đến sự thành công hay thất bại của hoạt động đó. Trong Công ty Ngọc Hà thì mỗi nhân viên đều giữ một vai trò nhất định đối với hoạt động của Công ty. Do Công ty chưa thực sự lớn mạnh, nguồn nhân lực còn hạn chế nên việc tận dụng nguồn nhân lực cũng như đào tạo cán bộ công nhân viên là rất cần thiết.
Cũng như các đơn vị khác việc tuyển dụng nhân viên theo chức năng vị trí tuyển dụng. Ngoài những nhân viên kinh doanh thì Công ty Ngọc Hà thường ưu tiên tuyển dụng những người có kinh nghiệp, để tránh việc phải đào tạo, hướng dẫn lại. Ngoài ra kinh nghiệm của các nhân viên này còn có thể giúp ích rất nhiều cho hoạt động kinh doanh của một công ty mới thành lập như công ty Ngọc Hà.
Riêng đối với các nhân viên kinh doanh thì hình thức tuyển dụng và sử dụng do giám đốc trực tiếp làm quản lý. Việc tuyển dụng dựa trên các cơ sở cơ bản về hồ sơ: bằng cấp, kinh nghiệp, trường đào tạo…Ngoài ra còn dựa nhiều vào biểu hiện của người đó trong lúc phỏng vấn do trực tiếp giám đốc quan sát. Sở dĩ vậy là do với Công ty Ngọc Hà thì nhân viên kinh doanh giữ vai trò đặc biệt quan trọng. Nhân viên kinh doanh là những người vừa tìm kiếm khách hàng, vừa tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, và cũng quản lý các vấn đề liên quan đến khách hàng sau này...lượng nhân viên kinh doanh chiếm đa số trong số tổng nhân viên của toàn công ty. Họ được Công ty cho phép có sự cơ động nhất định trong thời gian làm việc cũng như tự do sáng tạo trong việc tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc khách hàng. Việc tin tưởng của cấp trên đối với nhân viên kinh doanh tỏ ra rất hiệu quả, các nhân viên kinh doanh luôn cảm thấy mình là thành viên quan trọng của công ty, từ đó có trách nhiệm hơn trong công việc
của mình. Sự linh hoạt, sáng tạo của nhân viên được tận dụng một cách triệt để nhất. Và các nhân viên kinh doanh được quản lý chủ yếu qua chất lượng công việc trước mắt cũng như lâu dài. Thông qua thái độ của khách hàng, phản ánh của khách hàng và cả hoạt động mua lặp lại của khách hàng…
Tương tưởng của Công ty Ngọc Hà là mỗi thành viên trong công ty đều phải hiểu rõ Công ty mình, phải biết rõ về sản phẩm mình kinh doanh, phải biết được mục tiêu lâu dài cũng như trước mắt của Công ty. Tham gia đóng góp ý kiến, đề ra những biện pháp để xây dựng Công ty ngày càng phát triển.
Việc phối hợp chức năng giữa các bộ phận chức năng và giữa các nhân viên cũng được công ty đặc biệt chú ý. Đặc biệt là giữa phòng kinh doanh marketing và phòng giao dịch mua hàng. Đây là hai phòng ban có mối quan hệ chặt chẽ trong suất quá trình từ tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc khách hàng, và giao hàng tới khách hàng. Do hai phòng hoạt động song song, đôi khi có các quyết định khác nhau giữ hai trưởng phòng gây ra sự sai xót không đáng có. Nên vấn đề trao đổi thông tin và phân rõ trách nhiệm quyền hạn giữ hai phòng là rất cần thiết.
Ngoài ra công ty rất chú trọng đến những buổi họp trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên cùng một phòng và những buổi họp giữa các phòng để cải tiến vấn đề tổ chức sao cho hợp lý nhất. Đối với những khách hàng lớn mà một nhân tiên không thể quản lý nổi, hoặc những khách hàng khó tính các nhân viên thường ngồi lại với nhau tìm ra cách thức tốt nhất để trinh phục họ. Ngoài ra công ty còn tôt chức những buổi nói chuyện với những người thành công trên thương trường để nhân viên học hỏi kinh nghiệm …
Việc khuyến khích bằng vật chất cũng được công ty đặc biệt quan tâm đối với các nhân viên kinh doanh thường được hưởng theo doanh thu từ những khách hàng mà họ quản lý, còn nhân viên oqr các phòng ban khác sẽ được thưởng theo doanh thu hàng tháng hoặc ngày quý.