Chương 3: Các giải pháp phát triển thị trường tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngọc Hà
3.3.1Tăng cường đầu tư nghiên cứu thị trường, khách hàng, đấu thủ cạnh tranh
thủ cạnh tranh
Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải thì việc quan trọng là phải hiểu rõ thị trường mình tham gia kinh doanh. Việc nghiên cứu thị trường có một cách chính xác về đầy đủ các khía cạnh sẽ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được các cơ hội lớn và tránh được các rủi ro không đáng có. Qua nghiên cứu thị trường doanh nghiệp sẽ biết được khách hàng đang cần gì? giá cả ra sao? phương thức phục vụ như thế nào ? Từ đó tìm các mặt hàng kinh doanh cho phù hợp. Việc ghiên cứu thị trường cũng giúp cho doanh nghiệp tìm được những nhà cung ứng những sản phẩm tôt với giá cả phải chăng từ hững nhà cung ứng phù hợp. Ngoài ra trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt như ngày nay thì nghiên cứu thị trường sẽ giúp ta nhận dạng đối thủ cạnh tranh và có nhưng biện báp hữu hiệu để tồn tại và vượt qua các đối thủ cạnh tranh.
Việc nghiên cứu thị truờng thị trường được công ty giao cho phòng kinh doanh. Phòng kinh doanh của Công ty đã phân việc nghiên cứu thị trường các bước cụ thể như sau: thu thâp thông tin phân tích thôg tin, kết luận và dự báo... Phòng kinh doanh đã sử dụng kết hợp cả hai phương pháp là nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu tại trường.
Việc nghiên cứu khách hàng được Công ty đặc biệt chú trọng. Công việc được tiến hành theo các bước như sau. Đầu tiên các nhân viên xem xét thông tin tổng quan trên mạng và báo trí. Do khách hàng của Công ty là những tổ chức nên thông tin của họ thường có trên mạng và báo trí. Các nhân viên kinh doanh phân loại các loại khách hàng theo nhu cầu và theo đặc điểm của tổ chức đó. Tìm ra những khách hàng có khả năng tiêu thụ sản phẩm của Công ty sau đó sắp xếp các khách hàng theo tiềm năng tiêu thụ. Sau đó sau đó có thể trao đổi qua mạng qua thư vừa để giới thiệu sản phẩm cũng như tìm hiểu thêm nhau cầu của họ, thậm trí cử nhân viên của mình đến tận nơi để tìm hiêu nhu cầu cụ thể của khách hàng và giới thiệu sản phẩm của mình tới khách hàng.
Việc nghiên cứu đầu vào được có lẽ dễ dàng hơn bởi sản phẩm mà Công ty kinh doanh thường là sản phẩm của những hãng nổi tiếng trên thị trường. Nên Công ty tập chung vào việc tìm cách thức mua, cách thức thanh toán, nơi giao hàng, thời gian giao hàng...việc lựa chọn này cần dựa trên cơ sở việc mua hàng của khách hàng. Việc kết hợp về nới giao hàng có thể giảm chi phí vận chuyển, việc kết hợp về thời gian có thể tăng vòng quay vốn của doanh nghiệp...từ đó nâng cao cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Những vấn đề này do các nhân viên kinh doanh của doanh nghiệp liên hệ với các hãng cung ứng. Hiện nay Công ty kinh doanh thêm rất nhiều những mặt hàng như thiết bị điện, đồ nội thất...những mặt hàng này cần tìm những mặt hàng có chât lượng đảm bảo và vấn đề giá cả...điều này đòi hỏi Công ty phải
có các bước nghiên cứu như trên đã nêu.
Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là tương đối khó khăn. Do là doanh nghiệp thương mại kinh doanh rất nhiều sản phẩm khác nhau nên trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp cũng kinh doanh những sản phẩm tương tự. Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp tập trung tìm hiểu những vấn đề về viêc đấu thủ nhập hàng với giá như thế nào có rẻ hơn mình không, họ được các hãng cung ứng cho những ưu đãi gì...đặc biệt những dịch vụ bổ xung như thế nào? Những dịch vụ nào được khách hàng ưa chuộng...từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược phù hợp với việc kinh doanh. Ít nhất cũng không để mất khách hàng và tay các đối thủ.