tính như sau % 49 100 * 5 * 51 124 = = q M
Qua mẫu điều tra cùng với kết quả tính toán thấy Mq đạt mức 49%. Con số này cho thấy mức nhuần nhuyễn của tổ chức ở mức trung bình chứng tỏ công ty chưa thực sự có mức nhuần nhuyễn với các điều khoản của HTQLCL ISO 9001:2000. Con số 49% chứng tỏ Công ty còn tiếp cận bị động một số điều khoản có trong hệ thống. Cách tiếp cận hệ thống thực hiện khi có vấn đề xảy ra, các dữ liệu về cải tiến có nhưng chưa đều đặn. Nhưng qua đó nhận thấy ở đây có một số điều khoản mà công ty đang thực hiện rất tốt.
Nhìn chung có những điều khoản mà nhân viên trong công ty đã biết về nó rất rõ và thực hiện khá hiệu quả theo những điều đã viết tuy nhiên với mức Mq
như trên thực sự công ty còn phải cố gắng rất nhiều trong việc quan tâm đến các điều khoản mà những người lao động được hỏi thì ở trạng thái bị động. Họ chưa thực sự hiểu được nó điều đó sẽ ngăn cản hoạt động của hệ thống và “bước”
chậm trong việc cải tiến .
Công ty nờn cú cái nhìn toàn diện hơn về hệ thống để thấy được hiệu lực của HTQLCL như thế nào, từ đó tìm ra biện pháp cải tiến hệ thống một cách chủ động thì không những khách hàng bên ngoài được thoả mãn mà cỏc bờn quan tâm và khách hàng nội bộ đều thấy thoả mãn.
V. NHẬN XÉT CỒNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CÔNG TY
1. Ưu điểm
Việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000 là một minh chứng cho việc nhận thức về vai trò của chất lượng nói chung và sự hiểu biết về sự quản lý có hiệu
doanh
quả thông qua việc áp dụng HTQLCL này. Hàng năm công ty tiến hành 2 cuộc đánh giá định kỳ.
Qua cuộc đánh giá đó Công ty đã phát hiện ra những điểm mạnh và điểm yếu trong chất lượng sản phẩm nói riêng và một số công đoạn trong qui trình sản xuất nói chung và chất lượng của HTQLCL. Từ đó đề ra những hành động khắc phục và cải tiến về chất lượng.
Qua các cuộc đánh giá nội Công ty đã phát hiện ra những điểm không phù hợp của tài liệu đã ban hành, sự không phù hợp của việc sử dụng các biểu mẫu mà công ty ban hành cho từng phòng ban từ đó đưa ra biện pháp để xử lý những sự không phù hợp đó.
Đánh giá nội bộ của công ty còn là cơ hội đào tạo, huấn luyện mọi thành viên của công ty, các thành viên trong công ty hiểu rõ hơn về chính sách, mục tiêu chất lượng của công ty, trách nhiệm của mỡnh…từ đú nâng cao nhận thức về chất lượng của các thành viên trong công ty.
2. Những mặt hạn chế
Mặc dù đó cú sự chuyển biến trong nhận thức về chất lượng. Nhưng nhận thức về chất lượng của công ty còn xem trọng chất lượng của sản phẩm chứ chưa thực sự thấy được tầm quan trọng của chất lượng hệ thống mà công ty đang áp dụng.
Khi đánh giá HTQLCL Công ty thường chỉ chú trọng đến việc xem xét tài liệu chưa đi sâu xem xét hiệu lực và tính ổn định của quá trình.
Ở một số phòng ban vẫn còn tồn tại quan điểm cho rằng đánh giá chất lượng nội bộ làm mất thời gian của họ và cho ràng đánh giá nội bộ là tìm ra cái sai để phê phán vì vậy họ đã không nhiệt tình ủng hộ đoàn đánh giá do vậu làm ảnh hưởng đến hiệu quả của công tác đánh giá chất lượng nội bộ, bởi vì sự hợp tác của các đơn vị được đánh giá là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của công tác đánh giá chất lượng nội bộ.
doanh
Chưa thấy được tầm quan trọng của các công cụ thống kê (SPC) trong việc đánh giá chất lượng nội bộ. Việc đánh giá nội bộ chỉ sử dụng phương pháp xem xét quan sát thông thường việc cập nhật và sử dụng biểu mẫu của công ty tại cỏc phũng ban và phân xưởng có phù hợp hay không mà chưa sử dụng các công cụ thống kê để phân tích dữ liệu trong việc đánh giá nội bộ, như vậy quyết định đưa ra là thiếu khoa học và sát thực.Mục đích cuối cùng của đánh giá nội bộ là đề xuất được các biện pháp khắc phục phòng ngừa, nhưng các biện pháp mà công ty đưa ra chỉ chú ý đến vấn đề khắc phục mà chưa quan tâm đến các biện pháp phòng ngừa.