III. NHẬN XÉT QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG
4. Thực hiện hành động tiếp theo
Mục đích cuối cùng của việc đánh giá là góp phần nhằm liên tục hoàn thiện HTQLCL bằng cách thực hiện các hoạt động cải tiến đối với vấn đề đã được xác định. Công ty cần xác định rõ ràng trách nhiệm của các bên trong việc thực hiện các hành động khắc phục phòng ngừa trong qui trình đánh giá chất lượng nội bộ để cỏc bờn thấy rõ được trách nhiệm của mình trong việc thực hiện hành động khắc phục phòng ngừa. Điều 8.2.2 của ISO yêu cầu “Lónh đạo chịu trách nhiệm về khu vực được đánh giá phải đảm bảo tiến hành không chậm trễ các hành động để loại bỏ sự không phù hợp được phát hiện khi đánh giá và nguyên nhân của chúng. Các hành động tiếp theo phải đảm bảo bao gồm việc kiểm tra xác nhận cá hành động được tiến hành và báo cáo kết quả kiểm tra và xác nhận”
Yêu cầu đối với hành động khắc phục : Điểm không phù hợp được công bố tại cuộc họp kết thúc, được nhóm đánh giá yêu cầu thực hiện các biện pháp khắc phục thông qua phiếu yêu cầu hành động khắc phục/ phòng ngừa hoặc là báo cáo không phù hợp.
Trình tự thực hiện hành động khắc phục
Hành động khắc phục được đề ra trong cuộc đánh giá liên quan tới cả bên đánh giá và bên đánh giá. Bên được đánh giá có trách nhiệm lập kế hoạch và thực hiện hành động khắc phục, hiệu lực của hành động khắc phục sẽ được bên đánh giá thẩm định. Quá trình khắc phục như sau:
doanh
Sau khi xác định sự không phù hợp được phát hiện so với những yêu cầu so với tài liệu thông qua thanh tra và bộ phận đánh giá. Hành động khắc phục do bộ phận đánh giá đề xuất .
Đại diện bên được đánh giá xem xét vấn đề và xác định hành động khắc phục. Bên được đánh giá lập kế hoạch hành động khắc phục được đệ trình. Sau đó sẽ được tổ trưởng tổ đánh giá xét duyệt. Bên được đánh giá thực hiện hành động khắc phục theo kế hoạch và xác nhận sự hoàn thành. Sau đó bên được đánh giá báo cáo hành động đã thực hiện với bên đánh giá. Bên đánh giá thẩm tra xác nhận hành động khắc phục được thực hiện và tính hiệu lực của nó.
Lập kế hoạch hành động khắc phục và các nguyên tắc thực hiện hành động khắc phục.
Sau khi nhận được yêu cầu thực hiện các hành động khắc phục phòng ngừa bên được đánh giá phải tổ chức thực hiện các biện pháp khắc phục bao gồm:
Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Đề ra biện pháp thực hiện nhằm loại bỏ nguyên nhân để hiện tượng không lặp lại. Nếu cần thiết, hoặc được yêu cầu hành động khắc phục phải được gửi đến bên đánh giá để xem xét và phê duyệt trước khi thực hiện.
Bên đánh giá xem xét biện pháp thực hiện hành động khắc phục được bên đánh giá đề ra. Nếu phát hiện biện pháp này chỉ mang tính tương đối thỡ bờn đánh giá có thể gửi trả kế hoạch cho bên được đánh giá xem xét để xem xét lại. Điều 8.5.2 của tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu hành động khắc phục phải thích hợp để khắc phục một cách hiệu quả những điểm không phù hợp. Hành động khắc phục được đề nghị ra phải thực tế và hiệu quả và được thực hiện bằng cách sử dụng tốt nhất những nguồn lực hiện có.
Thực hiện hành động khắc phục:
Đội ngũ đánh giá phải trả lời các câu hỏi: Điểm khác biệt là gì, kết quả mong muốn là gì, đạt được như thế nào, phương pháp gì áp dụng, ai là người thực hiện và khi nào thì thực hiện xong.
doanh
Thông qua việc đánh giá Công ty chỉ dừng ở mức tìm nguyên nhân và khắc phục mà chưa có báo cáo tính ổn định của quá trình chính yếu bao gồm các nội dung: Tên quá trình , tên chỉ tiêu chất lượng đã được đo và theo dõi và thời đoạn theo dõi tương ứng, sử dụng công cụ thống kê sẽ làm được điều này, có thể sử dụng biểu đồ kiểm soát X - R phải tiến hành tính toán các giá trị:X,giới hạn trên (GHTX), giới hạn dưới (GHDX) của X , kết hợp với biểu đồ phân tán R, GHTR, GHDR. Tất cả những khái niệm này các thành viên đánh giá của công ty đều chưa biết vì vậy mà họ cần phải được đào tạo các kiến thức về các công cụ thống kê (SPC) từ đó các hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ thực sự mang lại giá trị gia tăng và trở thành công cụ hữu hiệu cho việc quản lý và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
Trưởng nhóm đánh giá xem xét báo cáo và các hồ sơ liên quan do bên đánh giá đệ trình để đảm bảo rằng hành động khắc phục đã được thực hiện một cách hiệu quả. Đánh giá này phải được dựa trên bằng chứng khách quan do bên được đánh giá đưa ra. Nếu chuyên gia đánh giá thấy cần thêm thông tin xác nhận thì có thể lập kế hoạch và thực hiện đánh giá giám sát. Các quá trình và phạm vi được xem xét trong đợt đánh giá giám sát phải được giới hạn theo hành động khắc phục. Thời gian đánh giá giám sát phải phù hợp để có thể đánh giá được tính hiệu lực của hành động khắc phục.Theo yêu cầu trên sau khi nhận được báo cáo đánh giá, lãnh đạo đơn vị được đánh giá có trách nhiệm phải có sự khắc phục các phát hiện đánh giá. Nếu đó là sự không phù hợp , cần có hành động khắc phục thì tổ chức phải thực hiện các yêu cầu qui định trong thủ tục về hành dộng khắc phục. Trong mọi trường hợp, tổ chức phải kiểm tra xác nhận việc thực thi các hành động được tiến hành động được tiến hành và báo cáo kết quả . Công ty có thể tham khảo bảng dưới đây để báo cáo điểm không phù hợp
Bước Nội dung quan ký nhậnNgười liên Thời gian
Ngày lập:
1. Điểm không phù hợp
cần xử lý Ngày báo cáo
doanh
Bước Nội dung quan ký nhậnNgười liên Thời gian
Ngày lập:
3. Biện pháp xử lý Ngày hoàn thành:
4. Phê duyệt Ngày duyệt:
5. Xác nhận, đánh giá Kiểm tra: