I. TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT
2.1.Nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
2. Công tác quản lý chất lượng
2.1.Nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) là một bộ phận hợp thành quan trọng của hệ thống quản lý kinh doanh. Nó có quan hệ và tác động qua lại với các hệ thống khác trong hệ thống quản trị kinh doanh như hệ thống quản trị Marketing, hệ thống quản trị công nghệ, hệ thống quản trị tài chính, hệ thống quản trị nhân sự. HTQLCL không chỉ là kết quả của hệ thống khác mà còn đặt
doanh
yêu cầu cho các hệ thống quản lý khác. Vì vậy hoàn thiện quản lý là cơ hội tốt cho nâng cao chất lượng sản phẩm, thoả mãn nhu cầu của khách hàng cả về chi phí và các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật. Với yêu cầu thực tế đầy thách thức Công ty đã tiến hành áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000. Việc áp dụng một hệ thống không phải là đơn giản nhưng để nó vận hành sao cho hiệu quả và có chất lượng thì toàn bộ nhân viên trong công ty phải biết thống công ty được thực sự hệ mình đang áp dụng và nó đang ở trạng thái nào?
Tiến hành điều tra 25 người, đối tượng điều tra (nhân viên văn phòng 10 người, công nhân 15). Người được điều tra được chọn ngẫu nhiên bao gồm tất cả phòng ban và phân xưởng.
Qua hệ thống câu hỏi điều tra dưới đây sẽ cho ta thấy được sự hiểu biết và làm theo những yêu cầu về hệ thống quản lý của các thành viên tại Công ty hiện nay.
Câu hỏi 1: Theo ông (bà) việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000 là cần thiết đối với Công ty không ?
Có Không
Câu hỏi 2: Vậy việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000 đem lại lợi ích gì cho Công ty?
1. Làm tăng chất lượng sản phẩm. 2. Là giấy thông hành đi vào thị trường 3. Đưa hoạt động quản lý đi vào nề nếp.
Bảng 8. Kết quả điều tra nhận thức về HTQLCL của nhân viên tại Công ty
Stt Nội dung câu hỏi
% người trả lời
Đúng Sai
1 Sổ tay chất lượng là yêu cầu bắt buộc 100 0
doanh
biết
3 Hoạch định QMS và hoạch định sản phẩm là giống nhau 52 48 4 Mục tiêu chất lượng phải được thiết lập ở các cấp các bộ phận 70 30 5 Xác định các quá trình cần thiết của QMS là yêu cầu bắt buộc. 62 38 6 Phải hiệu chuẩn tất cả các thiết bị theo dõi đo lường của đơn vị sản xuất. 87 13 7 Tổ chức phải áp dụng kỹ thuật thống kê để
đo lường, theo dõi, phân tích và cải tiến. 53 47
(Nguồn: Tác giả, 2006) Kết quả điều tra thông qua phiếu điều tra và qua Bảng 8 ở trên
-Với câu hỏi 1: Việc áp dụng HTQLCL có cần thiết đối với Công ty ? thì đến 99% số người được điều tra nhất trí việc áp dụng HTQLCL trên là rất phù hợp với Công ty. Câu hỏi 2: Vậy việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000 đem lại lợi ích gì cho Công ty? chỉ có 65% số người được điều tra nhất trí với phương án 3: đưa hoạt động quản lý đi vào nề nếp cũn cú 35% chọn phương án 1 sự lầm tưởng về chất lượng sản phẩm khi áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000, những câu trả lời này còn thấy rõ ở những người công nhân. Do đó phải làm thế nào để nhân viên hiểu được bản chất của vấn đề để từ đó áp dụng HTQLCL đem lại hiệu quả trong quản lý từ đó giúp cho Công ty có cái nhìn đúng hơn về chất lượng.
-Với bảng câu hỏi: Câu hỏi thứ nhất số lượng người điều tra đều nhất trí rằng “sổ tay chất lượng là yêu cầu bắt buộc” điều này một trong những yêu cầu về hồ sơ chất lượng được công ty thực hiện theo đúng qui định và người lao động cũng thấy được đó là điều cần thiết. Cỏc câu thứ 2, 3, 5, 6 cho ta thấy nhân viên có cái nhìn khỏ rừ về một số yêu cầu của HTQLCL. Tuy nhiên vẫn còn có cái nhìn lệch lạc về công việc hoạch định HTQLCL và hoạch định sản phẩm là giống nhau.Vỡ vậy việc hiểu về hệ thống mà công ty đang áp dụng được hiểu rõ
doanh
ở phòng ban, khi xuống các phân xưởng thì hầu hết họ đang làm theo đúng những cái gì đã viết tuy nhiên chưa thực sự hiểu bản chất của vấn đề và một thực tế khi hỏi về hệ thống thì họ chưa dành sự quan tâm nhiều. Những cái mà họ làm theo thì từ trên chỉ đạo xuống và dễ chấp nhận. Khi hỏi đến câu thứ 7 (Tổ chức phải áp dụng kỹ thuật thống kê để đo lường, theo dõi, phân tích và cải tiến) thỡ cũn rất nhiều nhân viên chưa hiểu được kỹ thuật thống kê là gì? Điều này không chỉ một sớm một chiều mà có thể giải quyết được từ đó lãnh đạo công ty và những người trong cuộc đánh giá phải đưa ra những kế hoạch để giúp cho công ty có hoạt động cải tiến theo những phương pháp hiện đại: công cụ thống kê để đo lường, theo dõi, phân tích và cải tiến .
Vậy hiệu quả HTQLCL đem lại khi ai đang sử dụng nó cũng phải hiểu, từ đó khi đang hành động họ biết đúng hay sai, tìm nguyên nhân khi có sự cố và luôn tâm huyết với công việc của mình, điều đó mới đem lại hiệu quả cho hoạt động của HTQLCL.