III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ TẠ
5. Giải pháp 5: Áp dụng công cụ thống kê trong đánh giá chất lượng nội bộ
Hiện tại trong công tác quản lý chất lượng nói chung và công tác đánh giá chất lượng nội bộ nói riêng chưa thực sự áp dụng công cụ thống kê vì vậy việc áp dụng công cụ này là rất cần thiết. Bởi lẽ không có một quá trình nào có thể đảm bảo các sản phẩm đầu ra là giống nhau và có chất lượng ổn định. Mọi quá trình sản xuất đều có một số thay đổi làm cho các bộ phận không thể tránh khỏi sự khác nhau ở một mức độ nào đó. Sự thay đổi có thể ít hoặc nhiều do hai lý do
1- Sự thay đổi ngẫu nhiên trong quá trình sản xuất như phụ thuộc vào máy móc thiết bị, công nhân, cách thu thập số liệu để đo lường.
doanh
2- Nguyên nhân đặc biệt: thiết bị hiệu chỉnh không đúng, nguyên vật liệu sai sót, máy móc thiết bị hư hỏng hay thao tác của người lao động trong khi tác nghiệp sai.Đú là những nguyên nhân mà nếu ta bỏ qua nó sẽ tiếp tục phát sinh những biến đổi làm cho chất lượng sản phẩm không như thiết kế.
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào thì thường các số liệu thường bị tản mạn ở cỏc phũng ban phân xưởng. Mặt khác không phân tích thống kê chất lượng thì không thể quản lý chất lượng một cách có hiệu quả. Việc phân tích số liệu phải theo một nguyên tắc nhất định. Các chuyên gia chất lượng cho rằng 95% vấn đề trong cụgn ty được giải quyết thông qua 7 công cụ thống kê: (Đó là: lưu đồ, biểu đồ nhân quả, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ tần suất, biểu đồ Pareto, bảng kiểm tra, biểu đồ quan hệ).
Phương pháp kiểm soát chất lượng bằng thống kê được thực hành bằng cách lấy mẫu từ quy trình xem độ trung bình có nằm trong giới hạn kiểm tra thống kê hay không. Nếu trung bình vượt quá giới hạn thì quá trình coi như vượt quá giới hạn cho phép từ đó tìm nguyên nhân để khắc phục nhằm ngăn chặn các vấn đề chất lượng bằng cách sửa chữa các quá trình trước khi phát sinh sai lỗi tiếp.
Việc áp dụng thống kê các chuyên gia phải được đào tạo và thấy được tầm quan trọng thực sự của nú.Thụng qua công cụ thống kê giúp chuyên gia đánh giá đánh giá được tính ổn định của quá trình. Nhận diện được bản chất của những biến động trong quản lý. Chuyên gia Deming đã nói: “Nguyờn nhõn đặc biệt là cơ hội cho việc cải tiến. Loại bỏ tất cả các nguyên nhân đặc biệt là điều không dễ thực hiện . Sự ổn định hay sự tồn tại một quá trình ít khi là một trạng thái tự nhiờn”. Còn theo Peter: “Cỏc công cụ thống kê cho phép đáp ứng cả hai khát vọng đã có từ lâu là Chất lượng và Năng suất…Nếu không có phương pháp nghiêm ngặt của các công cụ thống kê chất lượng thỡ cỏch quản lý theo khoa học thực tế không thể tạo ra sự kiểm soát bên trong quá trình được ”.
doanh
Việc sử dụng các công cụ thống kê còn tiết kiệm thời gian trong tìm kiếm các nguyên nhân gây ra những vấn đề về chất lượng, tiết kiệm được những chi phí do phế phẩm và những lãng phí, những hoạt động thừa, tiết kiệm thời gian chuẩn bị và thực hiện những thao tác trong hoạt động và nhận biết sự báo động về những trục trặc sắp xảy ra, từ đó ứng biến kịp thời.
Có thể sử dụng một số công cụ thống kê trong đánh giá nội bộ
• Biểu đồ kiểm soát: Biểu thị dưới dạng đồ thị sự thay đổi của chỉ tiêu chất lượng. Mục đích của nó là đánh giá tính ổn định của quá trình, xác định khi nào cần duy trì, khi nào cần điều chỉnh từ đó ra quyết định để khắc phục, phòng ngừa, cải tiến.
• Biểu đồ Pareto: Là đồ thị hình cột theo thứ tự độ lớn giảm dần của các sự không phù hợp hay nguyên nhân gây ra sự không phù hợp. Việc sử dụng công cụ này sẽ giúp cho các chuyên gia đánh giá lựa chọn thứ tự khắc phục các điểm không phù hợp.
• Lưu đồ: Mô tả thứ tự công việc trong quá trình cần tuân thủ để tạo ra sự nhất quán khi thực hiện. Khi phát hiện được vấn đề cần tập trung cải tiến thì lưu đồ sẽ giúp cho bên đánh giá và bên được đánh giá cùng nhau lập một trình tự cho hành động khắc phục điểm không phù hợp, tạo ra một sự nhất quán khi thực hiện.
• Sơ đồ nhân quả : Là một dạng sơ đồ biểu diễn mối quan hệ giữa kết quả và nguyên nhân gây ra kết quả đú. Cỏc nguyên nhân thường thuộc 5 nhóm yếu tố chính (5M): Con người; Vật tư nguyên liệu; Phương tiện; Phương pháp sản xuất và Đo lường. Sơ đồ nhân quả có tác dụng rất lớn trong việc xác định nguyên nhân gây ra sai hỏng và xử lý kịp thời đồng thời giúp tăng khả năng tư duy logic, hình thành thói quen làm việc tìm hiểu xác định những nguyên nhân gây ra trục trặc về chất lượng.
doanh
Ví dụ: khi chuyên gia đánh giá có thấy sự không phù hợp về việc cập nhật biểu mẫu thì có thể dùng biểu đồ xương cá để tìm ra nguyên nhân
Với phương pháp như nguyên nhân cuối cùng sẽ được “truy lựng” đến cuối cùng đó là điều mong muốn của mọi chuyên gia đánh giá.
Để áp dụng các công cụ thống kê cần nâng cao nhận thức của cán bộ quản lý trong công ty về áp dụng công cụ thống kê. Các chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ phải trải qua cỏc khoỏ đào tạo để có thể sử dụng chúng vào việc đánh giá chất lượng nội bộ giúp ích cho việc đánh giá chất lượng sản phẩm và tính ổn định của quá trình. Muốn thế thì yếu tố đầu tiên là phải có sự nhận thức và cam kết của lãnh đạo. Họ sẽ là người tạo ra các điều kiện thuận lợi để áp dụng chúng và sẽ là người phát động phong trào chất lượng, lôi kéo mọi người tham gia Công ty phải chuẩn bị đầy đủ các tài liệu cần thiết về các công cụ thống kê để mọi người dễ dàng tra cứu và tìm hiểu.
Thiết kế biểu mẫu Người thực hiện Lãnh đạo Thông tin Không đầu đủ Kiểm tra không chặt Cố tình Không được phổ biến Nhận thức Sơ xuất Không phù hợp Không rõ Việc không cập nhật biểu mẫu
doanh
6. Một số kiến nghị đối với cơ quan nhà nước.
Việc thực hiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ của mỗi doanh nghiệp nói chung và Công ty Cổ phân thiết bị Bưu điện nói riêng cần phải có sự hỗ trợ từ phía cơ quan nhà nước, công ty tư vấn
Đối với Tổng Cục tiêu chuẩn đo lường cung cấp các tài liệu đánh giá chất lượng nội bộ và phổ biến tài liệu ISO 19011. Việc biên dịch các tài liệu có tính cập nhật là vô cùng cần thiết về phương pháp, nghệ thuật… khi đánh giá, ngoài ra có thể hỗ trợ các hoạt động đào tạo.
Đối với các công ty tư vấn việc hỗ trợ công ty khi tiến hành đánh giá thông qua các khóa đào tạo về đánh giá nội bộ, là cầu nối liên kết các công ty để có thể chia sẻ được kinh nghiệm trong đánh giá và cách quản lý chất lượng.
Đối với Công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phảm, lãnh đạo cao nhất cam kết và phải đảm bảo rằng trách nhiệm của mỡnh luụn gắn với sứ mệnh của Công ty. Làm cho các thành viên của Công ty hoàn thành nhiệm vụ với tiờu đớch là mục tiêu của Công ty.
Môi trường kinh doanh không thể tránh khỏi sự điều tiết của nhà nước. Nhà nước sẽ tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho ngành viễn thông nói chung và Công ty cổ phần thiết bị nói riêng. Hơn bao giờ hết Công ty phải khẳng định mỡnh trờn thương trường thông qua các hoạt động hướng về chất lượng.
doanh