Chương III nhằm đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ĐGCLNB tại công ty. Chương III đưa ra 5 giải pháp, các giải pháp này không tách rời những phương hướng sản xuất của công ty, đặc biệt dựa trên thực trạng hiện tại của công tác đánh giá này và các quan điểm để tôi có thể đưa các giải pháp đó. Tuy nhiên với vốn kiến thức, và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nhưng tôi rất mong đó sẽ là những tài liệu để tham khảo để từ đó công ty có thể thực hiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ hoàn thiện hơn và nó thực sự mang lại giá trị gia tăng cho tổ chức.
doanh
KẾT LUẬN
Trong quá trình thực tập, phân tích đánh giá thực trạng của Công ty Cổ phần Thiết Bị Bưu Điện bên cạnh những thành công đã đạt được trong sản xuất kinh doanh thì công ty vẫn còn đó nhiều vấn đề cần hoàn thiện được HTQLCL ISO 9001:2000 sao nó hoạt động được hiệu quả từ đó có thể đem lại những lợi ích củaHT cho công ty .
Chỉ có thể đánh giá hoạt động của HTQLCL của chính công ty thì phải thông qua công việc đánh giá nội bộ. Thực tế là hoạt động quản lý chất lượng của công ty sẽ đi vào nề nếp, đúng chất lượng nếu công tác đánh giá được thực hiện một cách có hiệu quả. Công tác đánh giá nội bộ của công ty cũng đó cú qui trình riêng tuy nhiên cần phải chú ý đến đội ngũ đánh giá, kỹ thuật đánh giá và nên sử dụng biểu đánh giá trong quá trình đánh giá.
Làm cho hệ thống quản lý hoạt động hiệu quả điều đó cũng có nghĩa là chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng sẽ rõ ràng và mọi người sẽ thấu đáo hiểu về hệ thống mà công ty mình đang áp dụng. Khi hiểu được một điều tất
doanh
yếu là họ sẽ làm tốt hơn và biết mình đang làm việc gì và đóng góp trực tiếp cho giá trị gia tăng của Công ty. Đó là điều thành công mà bất kì một doanh nghiệp nào cũng mong muốn.
Với hạn chế công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty tôi đưa ra 5 giải pháp, hy vọng việc đưa ra các giải pháp sẽ giúp ích phần nào cho hoạt động này. Các giải pháp làm cho hoạt động đánh giá chất lượng khắc phục những điểm yếu như: về qui trình chưa được rõ ràng, các phương pháp đánh giá chưa được chỉ rõ, các chuyên gia chưa có tài liệu nào hướng dẫn, các công cụ thống kê chưa hề được đề cập trong quá trình đánh giá, hiệu quả công cuộc đánh giá là quá trình nhận thức và tham gia của các thành viên trong công ty. Tuy nhiên trong thời gian có hạn, kiến thức hạn chế vì vậy muốn các giải pháp trở thành hiện thực cần có kế hoạch nghiên cứu sâu về tài chính và nhân lực, đào tạo, đặc biệt việc đưa ra biện pháp cải tiến khắc phục phòng ngừa cụ thể.
Trên đây là toàn bộ nội dung khóa luận, trong quá trình làm luận văn tôi đã nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáo Nguyễn Việt Hưng, để có được những số liệu và thông tin phục vụ cho khóa luận này tôi cũng nhận được sự quan tâm nhiệt tình của công nhân viên của Công ty để giúp tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS. TS. Nguyễn Đình Phan, (2002) Giáo trình Quản lý chất lượng trong chức,Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Nxb Giáo dục
2. Đánh giá chất lượng – Qui trình như thế nào, (2003), TP HCM- Nxb Trẻ 3. Tài liệu đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ, (2002), Trung tâm Chất lượng Quốc tế - IQC, TP. HCM.
doanh
4. Tài liệu đào tạo đánh giá viên nội bộ BUREAU. VERITAS. Việt Nam, 44 Lý Thường Kiệt – Hà Nội
5. Tài liệu ISO 9001:2000, Bộ KH&CN ban hành.
6. “ISO 19011- The auditing standard and how to conduct your own audit”, on July 20th 2004, Dr Terry Russell.
doanh
MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU...1
CHƯƠNG I...3
TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN...3
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN...3
1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty...4
2. Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh...7
2.1.Chức năng...8
2.2. Nhiệm vụ...8
3. Đặc điểm kinh tế và kỹ thuật của Công ty...9
3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị và tổ chức sản xuất...9
3.3. Nguồn nhân lực...17
3.4. Sản phẩm và thị trường của Công ty...19
3.5. Đặc điểm về nguyên vật liệu...23
3.6. Mạng lưới tiêu thụ sản phẩm ...25
II. TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG MỘT SỐ NĂM GẦN ĐÂY ...25
1. Những kết quả kinh doanh chủ yếu của Công ty...25
2. Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty...31
III. TÓM TẮT CHƯƠNG I...34
Với nội dung chương I “Tổng quan về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện” cho ta một cái nhìn tổng quan nhất về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty...34
Công ty có một bề dày lịch sử trong tiến trình phát triển của mình. Trải qua 52 năm hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường Công ty đã có nhiều thay đổi nhưng vẫn luôn khẳng định vị trí và tầm quan trọng của mỡnh trờn thị trường. Để vươn tới là cánh chim đầu đàn của nghành Bưu chính viễn thông Việt Nam các thành viên của Công ty đang nỗ lực hết mình để hoàn thành nhiệm vụ, nắm bắt cơ hội, sử dụng công nghệ để bắt kịp với tốc độ phát triển của nền kinh tế và điều quan trọng thỏa mãn người tiêu dùng...34
doanh
Việc nhận chứng chỉ HTQLCL ISO 9001:2000 vào năm 2002 đã khẳng định được phần nào Công ty có cái nhìn thiết thực về vấn đề chất lượng và có cái nhìn hệ thống . Để giúp cho quá trình quản lý chất lượng mang lại hiệu quả, Công ty đã chọn cho mình HTQLCL ISO 9001:2000 tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp với tiờu đớch “Hướng tới khách hàng”. Trong đó một yêu cầu không thể thiếu của việc áp dụng HTQLCL là công việc đánh giá chất lượng nội bộ để xem xét sự phù hợp, tính nhuần nhuyễn, những điểm mạnh, điểm yếu của HTQLCL và mức thực hiện “Làm theo cái đã viết và viết lại cái đã làm” theo mẫu hồ sơ ra sao đú chớnh là những câu hỏi phải trả lời trong hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ . Để biết được hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ của công ty rõ hơn tôi xin đề cập nội dung này ở chương II. ...34
CHƯƠNG II...35
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN...35
I. TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA...35
1. Chất lượng sản phẩm...35
2. Công tác quản lý chất lượng...37
2.1. Nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 ...37
2.2. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý...40
II. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY...43
1. Sự cần thiết của đánh giá chất lượng nội bộ...43
2. Qui trình đỏnh giá chất lượng nội bộ hiện nay tại Công ty...45
2.1. Tình hình đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty...45
2.2. Nội dung...46
III. NHẬN XÉT QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY...51
1. Việc lập kế hoạch và công tác chuẩn bị...51
2. Tiến trình đánh giá...55
3. Lập báo cáo...57
4. Thực hiện hành động tiếp theo...58
IV. ĐÁNH GIÁ TÍNH THÍCH HỢP VÀ MỨC ĐỘ NHUẦN NHUYỄN CỦA HTQLCL TẠI CÔNG TY...61
V. NHẬN XÉT CỒNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY...66
1. Ưu điểm...66
2. Những mặt hạn chế...67
doanh
Việc áp dụng một HTQLCLC sao cho phù hợp với tổ chức không phải là công việc dễ dàng nhưng để duy trì tính ổn định phù hợp, thay đổi khi cần thiết càng khó hơn. Thông qua hoạt động ĐGCLNB của Công ty được phản ánh qua chương II “ Thực trạng công tác đánh giá chất lượng nội tại công ty cổ phần thiết bị bưu điện ” cho ta thấy được những mặt tích cực và hạn chế của hoạt động này tại Công ty. ...68
Từ việc lập kế hoạch, thực hiện, thực hiện đánh giá, khắc phục phòng ngừa của hoạt động sau đánh giá đều có biểu mẫu ghi hồ sơ. Thông qua tình hình đánh giá nội bộ của Công ty vẫn còn một số hoạt động cần cải tiến đặc biệt với kết quả bảng hỏi cho ta thấy được phần nào tình trạng hệ thống quản lý chất lượng hiện tại Công ty như thế nào. Hoạt động đánh giá nội bộ sẽ thực sự đem lại cái nhìn đúng đắn về HTQLCL khi chính bản thõn nú phải thực hiện các hoạt động của mình thật đầy đủ và chính xác. Vì vậy tôi đưa ra một số biện pháp để công tác đánh giá chất lượng nội bộ hoàn thiện hơn được đề cập ở chương III...68
CHƯƠNG III...69
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN...69
I. PHƯƠNG HƯỚNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI...69
1. Phương hướng sản xuất kinh doanh...69
2. Mục tiêu chất lượng của công ty...69
II. MỘT SỐ QUAN ĐIỂM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ...70
1. Quan điểm 1...70
2. Quan điểm 2...71
3. Quan điểm 3...71
4. Quan điểm 4...71
III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN...72
1. Giải pháp 1: Nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về chất lượng và vai trò của chất lượng, ý nghĩa công tác đỏnh giá chất lượng nội bộ...72
2. Giải pháp 2: Cải tiến qui trình đỏnh giá nội bộ ...73
3. Giải pháp 3: Đào tạo đội ngũ chuyên gia đánh giá...76
4. Giải pháp 4:Tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban trong hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ...78
5. Giải pháp 5: Áp dụng công cụ thống kê trong đánh giá chất lượng nội bộ...79
IV. TểM TẮT CHƯƠNG III...84 Chương III nhằm đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ĐGCLNB tại
công ty. Chương III đưa ra 5 giải pháp, các giải pháp này không tách rời những phương hướng sản xuất của công ty, đặc biệt dựa trên thực trạng hiện tại của
doanh
công tác đánh giá này và các quan điểm để tôi có thể đưa các giải pháp đó. Tuy nhiên với vốn kiến thức, và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nhưng tôi rất mong đó sẽ là những tài liệu để tham khảo để từ đó công ty có thể thực hiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ hoàn thiện hơn và nó thực sự mang lại giá trị gia tăng cho tổ chức...84
KẾT LUẬN...85
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...86
PHẦN PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1. Máy móc, thiết bị chủ yếu của Công ty...15
Bảng 2. Giá trị máy móc thiết bị của Công ty...17
Bảng 3. Tình hình sử dụng lao động của Công ty năm 2002-2005...18
Bảng 4. Nhóm sản phẩm sản xuất của Công ty...19
Bảng 6. Một số chỉ tiêu kết quả kinh doanh của Công ty...26
Bảng 7: Tình hình thu nhập của công nhân viên...29
Bảng 8. Một số chỉ tiêu đánh giá KQ hoạt động của Công ty...31
Bảng 9. Kết quả trung bình của nhóm câu hỏi...63
DANH MỤC SƠ ĐỒ ...10
Sơ đồ 3. Qui trình công nghệ của nhà máy...24
Sơ đồ 4. Qui trình đỏnh giá chất lượng nội bộ của Công ty...47
Sơ đồ 5. Qui trình đánh giá tính thích hợp và mức độ nhuần nhuyễn của HTQLCL 62 Sơ đồ 6. Qui trình đánh giá nội bộ trong mối quan hệ với xem xét của lãnh đạo và cải tiến...74
Sơ đồ 7. Mối quan hệ giữa đánh giá nội bộ - Xem xét của lãnh đạo- Cải tiến...75
DANH MỤC BIỂU ĐỒ Cụ thể năm 2002 đạt 212,1 tỷ đồng so với năm 2001 tăng 169%, năm 2003 đạt 282,8 triệu đồng so với năm 2002 tăng 133% , năm 2004 đạt 298,9 so với năm 2003 tăng 105% và đến năm 2005 đạt 376,9 tỷ đồng. Với tốc độ tăng trưởng trên thấy được sự bình ổn qua các năm thấy được vị trí của Công ty trên thị trường. Ngoài hoạt động sản xuất kinh doanh chính chỉ tiêu lợi nhuận khác cũng tăng lên, việc này giúp Công ty tăng thêm phần lợi nhuận trước thuế đặc biệt là năm 2003 lợi nhuận khác là rất cao...27 Biểu đồ 1 thể hiện con số doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Công ty doanh thu của Công ty tăng lên đều tương ứng lợi nhuận trước thuế có tốc độ tăng đặc biệt năm 2003 đạt 21,1 tỷ đồng tăng gấp 2, 19 lần so với năm 2001 (năm 2001 chỉ đạt 9,6 tỷ đồng) và các năm tiếp theo 2004, 2005 ổn định tuy có giảm so với năm 2003 điều này cũng dễ hiểu vì sau sự kiện Công ty được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 đó giỳp cho công tác quản lý của công ty nề nếp, các qui trình sản xuất đối với được đặt ra rõ ràng, các thủ
doanh
tục hướng dẫn từ mua hàng đến khi sản xuất rồi bán và sau bán được thực hiện theo đúng yêu cầu của hệ thống quản lý từ đó chất lượng công việc thực hiện tốt, sản phẩm tạo ra có độ tin cậy đảm bảo chất lượng như mong muốn giúp cho công ty tiêu thụ sản phẩm tốt và kéo theo doanh thu và lợi nhuận tăng qua các năm...27
Biểu đồ 1: Biểu đồ về doanh thu và lợi nhuận trước thuế của Công ty...28
Biểu đồ 2: Tỡnh hình nộp thuế của Công ty...28
(Nguồn: Phòng kế toán)...30
Qua bảng 7 cho ta thấy tổng quỹ lương của công nhân viên tăng lên qua các năm: Cụ thể năm 2003 là 16.737 triệu đồng gấp 1,36 lần so với năm 2002, năm 2004 là 19.150 triệu đồng gấp 1.14 lần so với năm 2003 đến năm 2005 là 20.478 triệu đồng tăng 1.09 lần so với năm 2004. Quỹ tiền thưởng cũng được tăng qua các năm và cao nhất năm 2003 là 199 triệu đồng so với năm 2001 (gấp hơn 2 lần). ...30
Biểu đồ 3: Biểu đồ về thu nhập bình quân của CBCNV các năm...30
Biểu đồ 4: Biểu đồ biểu diẫn kế quả điều tra...64
LỜI CẢM ƠN.
Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo trong Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế quốc dân đã giảng dạy cho tôi vốn kiến thức trong suốt quá trình học tập.
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn cỏc cụ, cỏc chỳ thuộc Công ty Cổ phần thiết bị Bưu điện, và chi nhánh của công ty đã giúp đỡ tôi trong việc tìm hiểu thực tế của Công ty trong quá trình tôi thực tập.
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Th.S Nguyễn Việt Hưng, người đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn để tôi có thể hoàn thành luận văn này.
Xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến những người thân yêu trong gia đình, các anh chị và những người bạn lớp QTCL 44 đó luụn động viên, giúp đỡ tôi.
doanh
Sinh viên Nguyễn Thị Loan NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
doanh
………
………
………...
...
Hà Nội, ngày … tháng … năm 2006 Giáo viên hướng
dẫn
doanh ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………... ...
Hà Nội, ngày … tháng … năm 2006 Giáo viên phản biện
doanh
CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT TRONG KHÓA LUẬN
Từ viết tắt : í nghĩa
HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng. QMS : Quality Management System. QLCL : Quản lý chất lượng
ĐGCLNB : Đánh giá chất lượng nội bộ
TT- ĐGNB/ BM : Thủ tục – Đánh giá chất lượng nội bộ/ Biểu mẫu